Qu'est-ce que les caisses en libre-service, et pourquoi les utilise-t-on au juste ?!<\/h2>\n\n\n\n![\"Des](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-9-1024x768.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l'origine, l'objectif des caisses en libre-service \u00e9tait d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 en rationalisant le processus de paiement et en r\u00e9duisant les temps d'attente des clients. <\/p>\n\n\n\n
Cependant, cet aspect a \u00e9t\u00e9 \u00e9clips\u00e9 par les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9vention des vols.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nQu'est-ce que le vol aux caisses en libre-service, et pourquoi ce ph\u00e9nom\u00e8ne est-il si r\u00e9pandu ?<\/h2>\n\n\n\n
Les vols aux caisses en libre-service prosp\u00e8rent en raison d'une surveillance r\u00e9duite. La diminution du nombre d'employ\u00e9s charg\u00e9s de surveiller ces caisses cr\u00e9e des lacunes dans la surveillance, dont certaines personnes tirent parti. <\/p>\n\n\n\n
Caisses assist\u00e9es (ACO) ou caisses en libre-service <\/strong>ont d'abord \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9s comme une solution permettant de g\u00e9rer l'affluence des clients dans les grands magasins tels que Walmart, Tesco et Target. <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nStatistiques sur les vols aux caisses en libre-service : <\/h2>\n\n\n\n![\"Illustration](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-10-1024x682.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Gregory Irish<\/a>, coordinateur chevronn\u00e9 charg\u00e9 de la pr\u00e9vention des pertes dans une grande cha\u00eene de supermarch\u00e9s, fait remarquer que les voleurs \u00e0 l'\u00e9talage sont rarement pris sur le fait, peut-\u00eatre seulement 1 sur 49<\/strong> les incidents donnant lieu \u00e0 une interpellation et simplement 50% <\/strong>parmi les affaires ayant donn\u00e9 lieu \u00e0 des poursuites.<\/p>\n\n\n\nLa surveillance r\u00e9duite des employ\u00e9s aux caisses en libre-service favorise les vols, comme le montre une enqu\u00eate qui r\u00e9v\u00e8le que 15% d'utilisateurs<\/a> a reconnu avoir vol\u00e9 intentionnellement.<\/p>\n\n\n\nLa surveillance r\u00e9duite des employ\u00e9s aux caisses en libre-service offre une occasion r\u00eav\u00e9e au vol. Ce probl\u00e8me est mis en \u00e9vidence par une enqu\u00eate r\u00e9v\u00e9lant que 15% des utilisateurs ont admis avoir vol\u00e9 intentionnellement.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nQuelles strat\u00e9gies les grands distributeurs mettent-ils en \u0153uvre pour lutter contre le vol aux caisses en libre-service ?<\/h2>\n\n\n\n
Les magasins limitent le nombre d'articles autoris\u00e9s aux caisses en libre-service afin de lutter contre le vol et les erreurs accidentelles. Certains commer\u00e7ants<\/a> constater une diminution des pertes (vols et pertes de stock) apr\u00e8s r\u00e9duction progressive<\/a> les caisses en libre-service telles que :<\/p>\n\n\n\n\n- Cible<\/strong>: Dans la plupart des magasins, le nombre d'articles autoris\u00e9s par transaction aux caisses en libre-service est limit\u00e9 \u00e0 10 afin de pr\u00e9venir les vols.<\/li>\n\n\n\n
- Walmart<\/strong>: Supprime certaines caisses en libre-service et en limite l'acc\u00e8s aux titulaires d'un abonnement payant dans certains magasins.<\/li>\n\n\n\n
- Dollar General<\/strong>: Propose le paiement en libre-service uniquement dans les magasins o\u00f9 le taux de vol est faible, en limitant les transactions \u00e0 5 articles maximum.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 les inqui\u00e9tudes persistantes li\u00e9es aux vols, un enqu\u00eate<\/a> r\u00e9v\u00e8le que les caisses en libre-service restent populaires aupr\u00e8s de 43% de clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nA rapport du FMI<\/a> indique que les clients semblent de plus en plus privil\u00e9gier les caisses en libre-service, dont la fr\u00e9quentation a doubl\u00e9 au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/p>\n\n\n\nLa commodit\u00e9 et la rapidit\u00e9 des caisses en libre-service indiquent que celles-ci ne sont pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n
Vous souhaitez mieux prot\u00e9ger votre caisse en libre-service ? Voici comment faire :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nTechniques de pr\u00e9vention des vols aux caisses en libre-service :<\/h2>\n\n\n\n![\"Une](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-11-1024x682.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
\n- Formez vos employ\u00e9s \u00e0 rep\u00e9rer les cas de vol \u00e0 l'\u00e9talage aux caisses en libre-service.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Utiliser les options avanc\u00e9es technologie<\/a>.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- D\u00e9finir des limites de transaction.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Effectuez des contr\u00f4les al\u00e9atoires \u00e0 la sortie du magasin.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Installez des miroirs.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Pr\u00e9voyez des zones sp\u00e9cifiques pour peser les articles.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Former le personnel de bord \u00e0 la surveillance des caisses en libre-service.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Modifier la disposition de la borne de caisse en libre-service.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9duire la frustration des clients.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
1. Formez vos employ\u00e9s \u00e0 rep\u00e9rer les vols \u00e0 l'\u00e9talage aux caisses en libre-service :<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEncouragez les employ\u00e9s \u00e0 prendre le temps d'observer visuellement les activit\u00e9s suspectes. Formez les employ\u00e9s \u00e0 rep\u00e9rer les signes de langage corporel pouvant indiquer une intention de vol \u00e0 l'\u00e9talage, tels que :<\/p>\n\n\n\n
\n- Une attention excessive port\u00e9e \u00e0 certains secteurs o\u00f9 les articles sont particuli\u00e8rement expos\u00e9s au vol.<\/li>\n\n\n\n
- Masquer certains \u00e9l\u00e9ments pendant la num\u00e9risation.<\/li>\n\n\n\n
- Tenter de contourner les balances ou les zones d'emballage.<\/li>\n\n\n\n
- Avoir l'air nerveux ou agit\u00e9 devant la caisse en libre-service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
La cl\u00e9 r\u00e9side dans intervention ponctuelle. <\/strong>Les pr\u00e9pos\u00e9s doivent observer avec discr\u00e9tion, en gardant une distance professionnelle et en abordant les clients de mani\u00e8re d\u00e9contract\u00e9e. <\/p>\n\n\n\nEn cas de tentatives de vol av\u00e9r\u00e9es, ils doivent alerter la direction et g\u00e9rer la situation avec calme.<\/p>\n\n\n\n
Le personnel peut cr\u00e9er un environnement d'achat s\u00e9curis\u00e9 pour les clients honn\u00eates en mettant l'accent \u00e0 la fois sur le service client et sur la pr\u00e9vention des vols, tout en r\u00e9duisant au minimum les pertes li\u00e9es aux caisses en libre-service gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9sence vigilante et \u00e0 un personnel bien form\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
2. Utiliser la technologie : <\/strong><\/h3>\n\n\n\nCam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong><\/h4>\n\n\n\nPour d\u00e9tecter efficacement les techniques de vol aux caisses en libre-service, il est aujourd\u2019hui indispensable d\u2019aller au-del\u00e0 des cam\u00e9ras \u00e0 d\u00e9finition standard et d\u2019investir dans des cam\u00e9ras haute d\u00e9finition (HD), voire ultra-haute d\u00e9finition (UHD) Cam\u00e9ras de vid\u00e9osurveillance<\/a>.<\/p>\n\n\n\nCela permet donc d'identifier plus clairement les visages et les activit\u00e9s suspectes. De plus, les objectifs \u00e0 grand angle permettent de couvrir une zone plus \u00e9tendue avec une seule cam\u00e9ra, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement les angles morts.<\/p>\n\n\n\n
Utilisez un logiciel de cartographie thermique pour analyser les sch\u00e9mas de circulation des clients dans la zone des caisses en libre-service. Cela peut permettre d'identifier les zones pr\u00e9sentant un risque accru de vols aux caisses en libre-service et d'optimiser le placement des cam\u00e9ras pour une meilleure couverture.<\/p>\n\n\n\n
Scanners de v\u00e9rification des codes-barres :<\/strong><\/h4>\n\n\n\nMettez en place des lecteurs de codes-barres 2D capables de lire non seulement les codes-barres standard, mais aussi les codes QR et les codes Data Matrix. Ce syst\u00e8me d\u00e9tecte si un client tente d'utiliser un code-barres falsifi\u00e9 ou modifi\u00e9 sur un article de grande valeur.<\/p>\n\n\n\n![\"Lecteur](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-2.png\")
Image fournie par Amazon<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Int\u00e9grez des lecteurs de codes-barres \u00e0 la base de donn\u00e9es produits du magasin, ce qui permet de v\u00e9rifier en temps r\u00e9el les informations sur les produits et leurs prix. Cette approche contribue \u00e0 r\u00e9duire le risque que les clients alt\u00e8rent les codes-barres ou saisissent des codes produit erron\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
P\u00e8se-personnes :<\/strong><\/h4>\n\n\n\nTout d'abord, investissez dans des balances de haute pr\u00e9cision pour les caisses en libre-service. Celles-ci permettent de d\u00e9tecter les \u00e9carts de poids les plus infimes, ce qui rend plus difficile pour les clients d'\u00e9viter de scanner des articles plus lourds.<\/p>\n\n\n\n
Mettre en place des limites de poids dynamiques qui s'adaptent en fonction des articles s\u00e9lectionn\u00e9s. Cela permet d'\u00e9viter que des clients ne contournent compl\u00e8tement la balance avec des articles volumineux qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 scann\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Cam\u00e9ras de kiosque :<\/strong><\/h4>\n\n\n\nDe nombreuses bornes de caisse en libre-service sont d\u00e9sormais \u00e9quip\u00e9es de cam\u00e9ras haute d\u00e9finition int\u00e9gr\u00e9es, sp\u00e9cialement orient\u00e9es vers la zone de lecture.<\/p>\n\n\n\n
Cela permet d'avoir une vue d'ensemble claire des articles scann\u00e9s et des actions des clients, ce qui facilite la d\u00e9tection rapide des techniques de vol aux caisses en libre-service.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
3. D\u00e9finir des limites de transaction :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n![\"Gros](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-12-1024x682.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Il existe deux fa\u00e7ons de d\u00e9finir des limites de transaction \u00e0 une caisse en libre-service : <\/strong><\/p>\n\n\n\n1. Limite par article<\/strong>: La plupart des syst\u00e8mes de caisse en libre-service peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour fixer un nombre maximal d'articles qu'un client peut scanner avant de devoir passer \u00e0 une caisse traditionnelle ou de fractionner sa commande.<\/p>\n\n\n\n2. Limite de poids<\/strong>: Certains syst\u00e8mes peuvent \u00eatre programm\u00e9s pour limiter le poids total des articles scann\u00e9s.<\/p>\n\n\n\nLes limites peuvent \u00eatre adapt\u00e9es en fonction de la taille du magasin et de son affluence habituelle. Par exemple, un petit magasin peut avoir une limite inf\u00e9rieure \u00e0 celle d'un grand supermarch\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez utiliser des paniers ou des s\u00e9parateurs pr\u00e9vus \u00e0 cet effet pour limiter le nombre d'articles qu'un client peut physiquement apporter dans la zone de caisse en libre-service.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
4. Effectuer des contr\u00f4les al\u00e9atoires \u00e0 la sortie du magasin :<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL'employ\u00e9 du magasin peut proc\u00e9der \u00e0 des contr\u00f4les al\u00e9atoires. Dans un premier temps, un employ\u00e9 d\u00e9s \u00e0 cet effet, post\u00e9 pr\u00e8s de la sortie, pourrait s\u00e9lectionner au hasard des clients ayant utilis\u00e9 les caisses en libre-service et leur demander de pr\u00e9senter leurs tickets de caisse.<\/p>\n\n\n\n
Le membre du personnel pourrait alors passer en revue visuellement une s\u00e9lection d'articles ou utiliser un scanner portable pour v\u00e9rifier que le ticket de caisse correspond bien aux produits achet\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, les magasins pourraient mettre en place un syst\u00e8me de s\u00e9lection al\u00e9atoire dans le cadre duquel un certain pourcentage de clients utilisant les caisses en libre-service serait retenu pour un contr\u00f4le rapide du poids de leurs articles emball\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Cela pourrait passer par la mise en place d'un poste de pesage d\u00e9di\u00e9 pr\u00e8s de la sortie ou par l'utilisation de caisses en libre-service \u00e9quip\u00e9es de balances int\u00e9gr\u00e9es qui d\u00e9clenchent une v\u00e9rification al\u00e9atoire du poids.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
5. Installer des miroirs : <\/strong><\/h3>\n\n\n\nDes miroirs strat\u00e9giquement plac\u00e9s offrent aux employ\u00e9s une vue plus large sur la zone des caisses en libre-service, couvrant ainsi les angles morts potentiels cr\u00e9\u00e9s par les files d'attente non surveill\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n
Lorsque les personnes savent qu'elles sont surveill\u00e9es par des cam\u00e9ras, des bornes interactives et des miroirs, cela a un effet dissuasif sur les \u201c baladeurs \u201d (terme utilis\u00e9 par Emmeline Taylor<\/a> (pour les voleurs \u00e0 l'\u00e9talage bien intentionn\u00e9s qui utilisent toutes sortes de techniques de vol aux caisses en libre-service).<\/p>\n\n\n\nLes miroirs constituent l'une des principales mesures de s\u00e9curit\u00e9 permettant de renforcer s\u00e9curit\u00e9 dans le commerce de d\u00e9tail<\/a> aux caisses en libre-service des magasins.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n6. Zones r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 la pes\u00e9e des articles :<\/strong><\/h3>\n\n\n\nIndiquez clairement les zones r\u00e9serv\u00e9es au d\u00e9p\u00f4t des articles sur la balance. Cela dissuade les clients de mettre des articles plus lourds dans leurs sacs sans les passer au scanner. <\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, pensez \u00e0 fixer des limites de poids aux caisses en libre-service. Tout d\u00e9passement de cette limite n\u00e9cessiterait l'intervention d'un employ\u00e9, ce qui permettrait de proc\u00e9der \u00e0 une inspection visuelle des articles non scann\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
7. Former le personnel de bord \u00e0 mieux surveiller les techniques de vol aux caisses en libre-service :<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPour lutter contre le vol aux caisses en libre-service, les employ\u00e9s doivent apprendre \u00e0 rep\u00e9rer les comportements suspects, tels que le fait de passer trop de temps \u00e0 choisir ses articles, une manipulation inhabituelle des codes-barres ou des \u00e9carts de poids entre les articles scann\u00e9s et ceux mis dans les sacs.<\/p>\n\n\n\n
De plus, il est indispensable de bien ma\u00eetriser les fonctionnalit\u00e9s des bornes, notamment la lecture des codes-barres, la mise en sac, les options de paiement et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes courants.<\/p>\n\n\n\n
De plus, il est essentiel de savoir accompagner les clients tout au long du processus de paiement et de r\u00e9pondre efficacement \u00e0 leurs questions.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
8. Modifier l'agencement du magasin : <\/strong><\/h3>\n\n\n\nDes am\u00e9nagements de magasin r\u00e9p\u00e9titifs et frustrants (comme les longues files d'attente aux caisses en libre-service) peuvent pousser les clients \u00e0 adopter des comportements inappropri\u00e9s. Les adaptations de l'am\u00e9nagement visant \u00e0 fluidifier l'exp\u00e9rience d'achat ont tendance \u00e0 r\u00e9duire ces comportements n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n![\"\u00c9cran](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-3.png\")
<\/figure>\n\n\n\nImage fournie par ecrloss<\/a><\/p>\n\n\n\nUn rapport<\/a> Dans leur ouvrage, Lorraine Gamman et Paul Ekblom sugg\u00e8rent que, pour am\u00e9liorer l'interface client tant pour les utilisateurs que pour les commer\u00e7ants, il faudrait utiliser de grands \u00e9crans affichant des ic\u00f4nes bien visibles plut\u00f4t que de se limiter \u00e0 du texte.<\/p>\n\n\n\nDe plus, les bornes de caisse en libre-service devraient \u00eatre install\u00e9es l\u00e0 o\u00f9 les clients s'attendent \u00e0 les trouver, c'est-\u00e0-dire g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 proximit\u00e9 de la zone des caisses traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
9. R\u00e9duire la frustration des clients aux caisses en libre-service : <\/strong><\/h3>\n\n\n\nCertains clients sont d\u00e9sorient\u00e9s, press\u00e9s ou simplement agac\u00e9s par le processus global de caisse en libre-service, ce qui peut les amener \u00e0 partir avec leurs articles sans passer \u00e0 la caisse ! <\/p>\n\n\n\n
Lors d'une table ronde consacr\u00e9e aux caisses en libre-service \u00e0 Les technologies de vente au d\u00e9tail d'Invenco pour 2024<\/a> Lors de cette conf\u00e9rence, les dirigeants des grandes cha\u00eenes de distribution ont discut\u00e9 des meilleurs moyens d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des caisses en libre-service.<\/p>\n\n\n\nVoici les points forts : <\/p>\n\n\n\n
\n- La possibilit\u00e9 d'accepter des paiements en esp\u00e8ces est un facteur d\u00e9terminant dans l'adoption des bornes interactives. <\/li>\n\n\n\n
- Les blocages de billets et les dysfonctionnements des machines sont des facteurs dissuasifs courants. <\/li>\n\n\n\n
- Les commer\u00e7ants devraient former leur personnel au nettoyage et \u00e0 l'entretien des bornes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
10. Surveillance vid\u00e9o \u00e0 distance : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n![\"Centre](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-13-1024x684.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Les magasins peuvent se pr\u00e9munir contre le vol aux caisses, vol commis par un salari\u00e9<\/a>, et les pertes li\u00e9es \u00e0 l'IA surveillance vid\u00e9o \u00e0 distance<\/a> et avec le soutien d'un centre d'op\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 de premier plan.<\/p>\n\n\n\nComment \u00e7a marche : <\/strong><\/p>\n\n\n\nConfiguration :<\/strong> Reliez vos cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 install\u00e9es dans vos points de vente \u00e0 un centre de surveillance vid\u00e9o en direct.<\/p>\n\n\n\nD\u00e9tection :<\/strong> Le Cam\u00e9ra de s\u00e9curit\u00e9 dot\u00e9e d'une intelligence artificielle<\/a> d\u00e9tecte les anomalies au moment du paiement.<\/p>\n\n\n\nV\u00e9rification :<\/strong> Les alertes vid\u00e9o signalent les activit\u00e9s suspectes et en informent le centre des op\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\nAnalyse :<\/strong> Les op\u00e9rateurs du centre d'alerte v\u00e9rifient rapidement toute anomalie.<\/p>\n\n\n\nD\u00e8s qu'ils constatent un vol, ils en informent rapidement les responsables du magasin. Ce syst\u00e8me fonctionne bien aussi bien aux caisses en libre-service qu'aux caisses traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nQuelles sont les diff\u00e9rentes techniques de vol et de fraude aux caisses en libre-service, et comment le magasin peut-il s'en pr\u00e9munir ? <\/h2>\n\n\n\n![\"Une](\"https:\/\/sirixmonitoring.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/image-14-1024x682.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Les techniques de vol les plus courantes aux caisses en libre-service dans toute l'Am\u00e9rique du Nord<\/a> sont :<\/p>\n\n\n\nL'astuce de la banane : <\/strong><\/h3>\n\n\n\nCela consiste \u00e0 scanner un article plus cher (comme un steak) en utilisant le code-barres d'un article moins cher (comme des bananes).<\/p>\n\n\n\n
Le \u00ab Pass-Around \u00bb : <\/strong><\/h3>\n\n\n\nIl arrive que les clients ne scannent pas du tout certains articles. Ils peuvent d\u00e9tourner l'attention du personnel en scannant un article et en le d\u00e9posant dans la zone de mise en sac, tout en cachant dans le sac un autre article non scann\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le coup de th\u00e9\u00e2tre : <\/strong><\/h3>\n\n\n\nCette m\u00e9thode consiste \u00e0 remplacer physiquement le code-barres d'un article bon march\u00e9 par celui d'un article plus cher. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, elle fonctionne mieux avec des articles de poids similaire afin d'\u00e9viter de d\u00e9clencher les alertes de poids.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons abord\u00e9 ici quelques techniques suppl\u00e9mentaires de vol aux caisses en libre-service, mais nous avons \u00e9galement \u00e9tudi\u00e9 certaines solutions susceptibles de faciliter la d\u00e9tection et la pr\u00e9vention de ces vols !<\/p>\n\n\n\nTechnique de vol<\/strong><\/th>Comment les magasins peuvent riposter <\/strong><\/th><\/tr><\/thead>L'astuce de la banane (associer des objets l\u00e9gers \u00e0 des objets plus lourds)<\/strong><\/td>Configurez les syst\u00e8mes de point de vente (POS) de mani\u00e8re \u00e0 alerter les employ\u00e9s si le poids des articles scann\u00e9s ne correspond pas au poids pr\u00e9vu d'apr\u00e8s la base de donn\u00e9es des produits. Cela permet ainsi de signaler les cas o\u00f9 le code-barres d'un article plus lourd est utilis\u00e9 pour un article plus l\u00e9ger afin d'\u00e9viter de payer le prix plein.<\/td><\/tr> Pes\u00e9e des fruits et l\u00e9gumes selon les diff\u00e9rents produits<\/strong><\/td>Les \u00e9carts de poids concernant les produits pr\u00e9-\u00e9tiquet\u00e9s peuvent d\u00e9clencher des alertes.<\/td><\/tr> \u201cLes objets \u201d oubli\u00e9s \u00bb sous les sacs<\/strong><\/td>Les magasins peuvent am\u00e9nager des zones distinctes r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 la mise en sac, situ\u00e9es apr\u00e8s la balance. Cela dissuade les clients de poser directement leurs articles sur la balance et de les dissimuler \u00e9ventuellement sous des sacs.<\/td><\/tr> Choisir les caisses sans personnel<\/strong><\/td>Tout d'abord, formez les employ\u00e9s \u00e0 effectuer des rondes strat\u00e9giques dans les zones de caisse en libre-service. Cela augmente les chances de surprendre une personne en train de tenter un vol dans une caisse sans surveillance. De plus, utilisez des cam\u00e9ras grand angle pour surveiller plusieurs bornes et rep\u00e9rer les postes sans surveillance susceptibles d'attirer des tentatives de vol.<\/td><\/tr> Tirer parti du d\u00e9sint\u00e9r\u00eat du personnel<\/strong><\/td>La formation du personnel met l'accent sur le souci du d\u00e9tail, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de forte affluence.<\/td><\/tr> Apprentissage des poids des \u00e9l\u00e9ments (pour \u00ab switcheroo \u00bb)<\/strong><\/td>Les balances peuvent \u00eatre \u00e9talonn\u00e9es pour offrir une plus grande pr\u00e9cision, ce qui r\u00e9duit les risques de fraudes li\u00e9es au poids.<\/td><\/tr> Faire semblant de ne pas savoir (erreur de raisonnement)<\/strong><\/td>Les magasins sont \u00e9quip\u00e9s d'un syst\u00e8me de vid\u00e9osurveillance et affichent des indications claires concernant les proc\u00e9dures de passage en caisse. Les enregistrements vid\u00e9o peuvent servir \u00e0 v\u00e9rifier les op\u00e9rations de scan et \u00e0 r\u00e9futer les fausses all\u00e9gations d'erreurs.<\/td><\/tr> Code-barres sur la montre (lecture du code cach\u00e9)<\/strong><\/td>Les scanners peuvent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s de fonctions permettant de d\u00e9tecter les codes-barres falsifi\u00e9s ou alt\u00e9r\u00e9s.<\/td><\/tr> \u00c9change d'\u00e9tiquettes aux caisses en libre-service <\/strong><\/td>Les magasins peuvent utiliser \u00e9tiquettes inviolables<\/a> ou exiger que les produits soient pes\u00e9s \u00e0 des points de pes\u00e9e d\u00e9sign\u00e9s.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Autres conseils pour pr\u00e9venir les vols aux caisses en libre-service :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\n- Au lieu d'affecter le personnel \u00e0 une seule zone, laissez-le se d\u00e9placer et surveiller les diff\u00e9rentes bornes en libre-service afin de rester vigilant.<\/li>\n\n\n\n
- Mettez en place des applications mobiles permettant aux clients de scanner leurs articles tout au long de leurs achats, afin de r\u00e9duire le risque d'oublis lors du passage en caisse.<\/li>\n\n\n\n
- Pour les articles co\u00fbteux, tels que les appareils \u00e9lectroniques, les clients doivent passer par les caisses classiques afin de r\u00e9duire les risques de vol.<\/li>\n\n\n\n
- Encouragez une utilisation honn\u00eate des caisses en libre-service en r\u00e9compensant les utilisateurs r\u00e9guliers par des points de fid\u00e9lit\u00e9 ou des r\u00e9ductions.<\/li>\n\n\n\n
- Diffusez de courtes vid\u00e9os ou des images \u00e0 proximit\u00e9 des caisses en libre-service afin de rappeler aux clients les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour scanner correctement les articles et les cons\u00e9quences d'un vol.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Points \u00e0 retenir :<\/h2>\n\n\n\n
Les caisses en libre-service offrent un certain confort, mais peuvent \u00e9galement \u00eatre la cible de nombreuses techniques de vol innovantes. Voici comment les magasins peuvent d\u00e9jouer les tentatives de vol \u00e0 l'\u00e9talage :<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l'origine, l'objectif des caisses en libre-service \u00e9tait d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 en rationalisant le processus de paiement et en r\u00e9duisant les temps d'attente des clients. <\/p>\n\n\n\n
Cependant, cet aspect a \u00e9t\u00e9 \u00e9clips\u00e9 par les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9vention des vols.<\/p>\n\n\n\n
Qu'est-ce que le vol aux caisses en libre-service, et pourquoi ce ph\u00e9nom\u00e8ne est-il si r\u00e9pandu ?<\/h2>\n\n\n\n
Les vols aux caisses en libre-service prosp\u00e8rent en raison d'une surveillance r\u00e9duite. La diminution du nombre d'employ\u00e9s charg\u00e9s de surveiller ces caisses cr\u00e9e des lacunes dans la surveillance, dont certaines personnes tirent parti. <\/p>\n\n\n\n
Caisses assist\u00e9es (ACO) ou caisses en libre-service <\/strong>ont d'abord \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9s comme une solution permettant de g\u00e9rer l'affluence des clients dans les grands magasins tels que Walmart, Tesco et Target. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Gregory Irish<\/a>, coordinateur chevronn\u00e9 charg\u00e9 de la pr\u00e9vention des pertes dans une grande cha\u00eene de supermarch\u00e9s, fait remarquer que les voleurs \u00e0 l'\u00e9talage sont rarement pris sur le fait, peut-\u00eatre seulement 1 sur 49<\/strong> les incidents donnant lieu \u00e0 une interpellation et simplement 50% <\/strong>parmi les affaires ayant donn\u00e9 lieu \u00e0 des poursuites.<\/p>\n\n\n\n La surveillance r\u00e9duite des employ\u00e9s aux caisses en libre-service favorise les vols, comme le montre une enqu\u00eate qui r\u00e9v\u00e8le que 15% d'utilisateurs<\/a> a reconnu avoir vol\u00e9 intentionnellement.<\/p>\n\n\n\n La surveillance r\u00e9duite des employ\u00e9s aux caisses en libre-service offre une occasion r\u00eav\u00e9e au vol. Ce probl\u00e8me est mis en \u00e9vidence par une enqu\u00eate r\u00e9v\u00e9lant que 15% des utilisateurs ont admis avoir vol\u00e9 intentionnellement.<\/p>\n\n\n\n Les magasins limitent le nombre d'articles autoris\u00e9s aux caisses en libre-service afin de lutter contre le vol et les erreurs accidentelles. Certains commer\u00e7ants<\/a> constater une diminution des pertes (vols et pertes de stock) apr\u00e8s r\u00e9duction progressive<\/a> les caisses en libre-service telles que :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 les inqui\u00e9tudes persistantes li\u00e9es aux vols, un enqu\u00eate<\/a> r\u00e9v\u00e8le que les caisses en libre-service restent populaires aupr\u00e8s de 43% de clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A rapport du FMI<\/a> indique que les clients semblent de plus en plus privil\u00e9gier les caisses en libre-service, dont la fr\u00e9quentation a doubl\u00e9 au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n La commodit\u00e9 et la rapidit\u00e9 des caisses en libre-service indiquent que celles-ci ne sont pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n Vous souhaitez mieux prot\u00e9ger votre caisse en libre-service ? Voici comment faire :<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Encouragez les employ\u00e9s \u00e0 prendre le temps d'observer visuellement les activit\u00e9s suspectes. Formez les employ\u00e9s \u00e0 rep\u00e9rer les signes de langage corporel pouvant indiquer une intention de vol \u00e0 l'\u00e9talage, tels que :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La cl\u00e9 r\u00e9side dans intervention ponctuelle. <\/strong>Les pr\u00e9pos\u00e9s doivent observer avec discr\u00e9tion, en gardant une distance professionnelle et en abordant les clients de mani\u00e8re d\u00e9contract\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n En cas de tentatives de vol av\u00e9r\u00e9es, ils doivent alerter la direction et g\u00e9rer la situation avec calme.<\/p>\n\n\n\n Le personnel peut cr\u00e9er un environnement d'achat s\u00e9curis\u00e9 pour les clients honn\u00eates en mettant l'accent \u00e0 la fois sur le service client et sur la pr\u00e9vention des vols, tout en r\u00e9duisant au minimum les pertes li\u00e9es aux caisses en libre-service gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9sence vigilante et \u00e0 un personnel bien form\u00e9.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pour d\u00e9tecter efficacement les techniques de vol aux caisses en libre-service, il est aujourd\u2019hui indispensable d\u2019aller au-del\u00e0 des cam\u00e9ras \u00e0 d\u00e9finition standard et d\u2019investir dans des cam\u00e9ras haute d\u00e9finition (HD), voire ultra-haute d\u00e9finition (UHD) Cam\u00e9ras de vid\u00e9osurveillance<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Cela permet donc d'identifier plus clairement les visages et les activit\u00e9s suspectes. De plus, les objectifs \u00e0 grand angle permettent de couvrir une zone plus \u00e9tendue avec une seule cam\u00e9ra, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement les angles morts.<\/p>\n\n\n\n Utilisez un logiciel de cartographie thermique pour analyser les sch\u00e9mas de circulation des clients dans la zone des caisses en libre-service. Cela peut permettre d'identifier les zones pr\u00e9sentant un risque accru de vols aux caisses en libre-service et d'optimiser le placement des cam\u00e9ras pour une meilleure couverture.<\/p>\n\n\n\n Mettez en place des lecteurs de codes-barres 2D capables de lire non seulement les codes-barres standard, mais aussi les codes QR et les codes Data Matrix. Ce syst\u00e8me d\u00e9tecte si un client tente d'utiliser un code-barres falsifi\u00e9 ou modifi\u00e9 sur un article de grande valeur.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Int\u00e9grez des lecteurs de codes-barres \u00e0 la base de donn\u00e9es produits du magasin, ce qui permet de v\u00e9rifier en temps r\u00e9el les informations sur les produits et leurs prix. Cette approche contribue \u00e0 r\u00e9duire le risque que les clients alt\u00e8rent les codes-barres ou saisissent des codes produit erron\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Tout d'abord, investissez dans des balances de haute pr\u00e9cision pour les caisses en libre-service. Celles-ci permettent de d\u00e9tecter les \u00e9carts de poids les plus infimes, ce qui rend plus difficile pour les clients d'\u00e9viter de scanner des articles plus lourds.<\/p>\n\n\n\n Mettre en place des limites de poids dynamiques qui s'adaptent en fonction des articles s\u00e9lectionn\u00e9s. Cela permet d'\u00e9viter que des clients ne contournent compl\u00e8tement la balance avec des articles volumineux qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 scann\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n De nombreuses bornes de caisse en libre-service sont d\u00e9sormais \u00e9quip\u00e9es de cam\u00e9ras haute d\u00e9finition int\u00e9gr\u00e9es, sp\u00e9cialement orient\u00e9es vers la zone de lecture.<\/p>\n\n\n\n Cela permet d'avoir une vue d'ensemble claire des articles scann\u00e9s et des actions des clients, ce qui facilite la d\u00e9tection rapide des techniques de vol aux caisses en libre-service.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Il existe deux fa\u00e7ons de d\u00e9finir des limites de transaction \u00e0 une caisse en libre-service : <\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Limite par article<\/strong>: La plupart des syst\u00e8mes de caisse en libre-service peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour fixer un nombre maximal d'articles qu'un client peut scanner avant de devoir passer \u00e0 une caisse traditionnelle ou de fractionner sa commande.<\/p>\n\n\n\n 2. Limite de poids<\/strong>: Certains syst\u00e8mes peuvent \u00eatre programm\u00e9s pour limiter le poids total des articles scann\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Les limites peuvent \u00eatre adapt\u00e9es en fonction de la taille du magasin et de son affluence habituelle. Par exemple, un petit magasin peut avoir une limite inf\u00e9rieure \u00e0 celle d'un grand supermarch\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Vous pouvez utiliser des paniers ou des s\u00e9parateurs pr\u00e9vus \u00e0 cet effet pour limiter le nombre d'articles qu'un client peut physiquement apporter dans la zone de caisse en libre-service.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L'employ\u00e9 du magasin peut proc\u00e9der \u00e0 des contr\u00f4les al\u00e9atoires. Dans un premier temps, un employ\u00e9 d\u00e9s \u00e0 cet effet, post\u00e9 pr\u00e8s de la sortie, pourrait s\u00e9lectionner au hasard des clients ayant utilis\u00e9 les caisses en libre-service et leur demander de pr\u00e9senter leurs tickets de caisse.<\/p>\n\n\n\n Le membre du personnel pourrait alors passer en revue visuellement une s\u00e9lection d'articles ou utiliser un scanner portable pour v\u00e9rifier que le ticket de caisse correspond bien aux produits achet\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, les magasins pourraient mettre en place un syst\u00e8me de s\u00e9lection al\u00e9atoire dans le cadre duquel un certain pourcentage de clients utilisant les caisses en libre-service serait retenu pour un contr\u00f4le rapide du poids de leurs articles emball\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n Cela pourrait passer par la mise en place d'un poste de pesage d\u00e9di\u00e9 pr\u00e8s de la sortie ou par l'utilisation de caisses en libre-service \u00e9quip\u00e9es de balances int\u00e9gr\u00e9es qui d\u00e9clenchent une v\u00e9rification al\u00e9atoire du poids.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Des miroirs strat\u00e9giquement plac\u00e9s offrent aux employ\u00e9s une vue plus large sur la zone des caisses en libre-service, couvrant ainsi les angles morts potentiels cr\u00e9\u00e9s par les files d'attente non surveill\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Lorsque les personnes savent qu'elles sont surveill\u00e9es par des cam\u00e9ras, des bornes interactives et des miroirs, cela a un effet dissuasif sur les \u201c baladeurs \u201d (terme utilis\u00e9 par Emmeline Taylor<\/a> (pour les voleurs \u00e0 l'\u00e9talage bien intentionn\u00e9s qui utilisent toutes sortes de techniques de vol aux caisses en libre-service).<\/p>\n\n\n\n Les miroirs constituent l'une des principales mesures de s\u00e9curit\u00e9 permettant de renforcer s\u00e9curit\u00e9 dans le commerce de d\u00e9tail<\/a> aux caisses en libre-service des magasins.<\/p>\n\n\n\t\t Indiquez clairement les zones r\u00e9serv\u00e9es au d\u00e9p\u00f4t des articles sur la balance. Cela dissuade les clients de mettre des articles plus lourds dans leurs sacs sans les passer au scanner. <\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, pensez \u00e0 fixer des limites de poids aux caisses en libre-service. Tout d\u00e9passement de cette limite n\u00e9cessiterait l'intervention d'un employ\u00e9, ce qui permettrait de proc\u00e9der \u00e0 une inspection visuelle des articles non scann\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pour lutter contre le vol aux caisses en libre-service, les employ\u00e9s doivent apprendre \u00e0 rep\u00e9rer les comportements suspects, tels que le fait de passer trop de temps \u00e0 choisir ses articles, une manipulation inhabituelle des codes-barres ou des \u00e9carts de poids entre les articles scann\u00e9s et ceux mis dans les sacs.<\/p>\n\n\n\n De plus, il est indispensable de bien ma\u00eetriser les fonctionnalit\u00e9s des bornes, notamment la lecture des codes-barres, la mise en sac, les options de paiement et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes courants.<\/p>\n\n\n\n De plus, il est essentiel de savoir accompagner les clients tout au long du processus de paiement et de r\u00e9pondre efficacement \u00e0 leurs questions.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Des am\u00e9nagements de magasin r\u00e9p\u00e9titifs et frustrants (comme les longues files d'attente aux caisses en libre-service) peuvent pousser les clients \u00e0 adopter des comportements inappropri\u00e9s. Les adaptations de l'am\u00e9nagement visant \u00e0 fluidifier l'exp\u00e9rience d'achat ont tendance \u00e0 r\u00e9duire ces comportements n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n Image fournie par ecrloss<\/a><\/p>\n\n\n\n Un rapport<\/a> Dans leur ouvrage, Lorraine Gamman et Paul Ekblom sugg\u00e8rent que, pour am\u00e9liorer l'interface client tant pour les utilisateurs que pour les commer\u00e7ants, il faudrait utiliser de grands \u00e9crans affichant des ic\u00f4nes bien visibles plut\u00f4t que de se limiter \u00e0 du texte.<\/p>\n\n\n\n De plus, les bornes de caisse en libre-service devraient \u00eatre install\u00e9es l\u00e0 o\u00f9 les clients s'attendent \u00e0 les trouver, c'est-\u00e0-dire g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 proximit\u00e9 de la zone des caisses traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Certains clients sont d\u00e9sorient\u00e9s, press\u00e9s ou simplement agac\u00e9s par le processus global de caisse en libre-service, ce qui peut les amener \u00e0 partir avec leurs articles sans passer \u00e0 la caisse ! <\/p>\n\n\n\n Lors d'une table ronde consacr\u00e9e aux caisses en libre-service \u00e0 Les technologies de vente au d\u00e9tail d'Invenco pour 2024<\/a> Lors de cette conf\u00e9rence, les dirigeants des grandes cha\u00eenes de distribution ont discut\u00e9 des meilleurs moyens d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des caisses en libre-service.<\/p>\n\n\n\n Voici les points forts : <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Les magasins peuvent se pr\u00e9munir contre le vol aux caisses, vol commis par un salari\u00e9<\/a>, et les pertes li\u00e9es \u00e0 l'IA surveillance vid\u00e9o \u00e0 distance<\/a> et avec le soutien d'un centre d'op\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 de premier plan.<\/p>\n\n\n\n Comment \u00e7a marche : <\/strong><\/p>\n\n\n\n Configuration :<\/strong> Reliez vos cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 install\u00e9es dans vos points de vente \u00e0 un centre de surveillance vid\u00e9o en direct.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9tection :<\/strong> Le Cam\u00e9ra de s\u00e9curit\u00e9 dot\u00e9e d'une intelligence artificielle<\/a> d\u00e9tecte les anomalies au moment du paiement.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rification :<\/strong> Les alertes vid\u00e9o signalent les activit\u00e9s suspectes et en informent le centre des op\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Analyse :<\/strong> Les op\u00e9rateurs du centre d'alerte v\u00e9rifient rapidement toute anomalie.<\/p>\n\n\n\n D\u00e8s qu'ils constatent un vol, ils en informent rapidement les responsables du magasin. Ce syst\u00e8me fonctionne bien aussi bien aux caisses en libre-service qu'aux caisses traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Les techniques de vol les plus courantes aux caisses en libre-service dans toute l'Am\u00e9rique du Nord<\/a> sont :<\/p>\n\n\n\n Cela consiste \u00e0 scanner un article plus cher (comme un steak) en utilisant le code-barres d'un article moins cher (comme des bananes).<\/p>\n\n\n\n Il arrive que les clients ne scannent pas du tout certains articles. Ils peuvent d\u00e9tourner l'attention du personnel en scannant un article et en le d\u00e9posant dans la zone de mise en sac, tout en cachant dans le sac un autre article non scann\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cette m\u00e9thode consiste \u00e0 remplacer physiquement le code-barres d'un article bon march\u00e9 par celui d'un article plus cher. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, elle fonctionne mieux avec des articles de poids similaire afin d'\u00e9viter de d\u00e9clencher les alertes de poids.<\/p>\n\n\n\n Nous avons abord\u00e9 ici quelques techniques suppl\u00e9mentaires de vol aux caisses en libre-service, mais nous avons \u00e9galement \u00e9tudi\u00e9 certaines solutions susceptibles de faciliter la d\u00e9tection et la pr\u00e9vention de ces vols !<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Les caisses en libre-service offrent un certain confort, mais peuvent \u00e9galement \u00eatre la cible de nombreuses techniques de vol innovantes. Voici comment les magasins peuvent d\u00e9jouer les tentatives de vol \u00e0 l'\u00e9talage :<\/p>\n\n\n\nStatistiques sur les vols aux caisses en libre-service : <\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nQuelles strat\u00e9gies les grands distributeurs mettent-ils en \u0153uvre pour lutter contre le vol aux caisses en libre-service ?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Techniques de pr\u00e9vention des vols aux caisses en libre-service :<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n\n
1. Formez vos employ\u00e9s \u00e0 rep\u00e9rer les vols \u00e0 l'\u00e9talage aux caisses en libre-service :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
2. Utiliser la technologie : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Scanners de v\u00e9rification des codes-barres :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
P\u00e8se-personnes :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Cam\u00e9ras de kiosque :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. D\u00e9finir des limites de transaction :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n4. Effectuer des contr\u00f4les al\u00e9atoires \u00e0 la sortie du magasin :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Installer des miroirs : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Zones r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 la pes\u00e9e des articles :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7. Former le personnel de bord \u00e0 mieux surveiller les techniques de vol aux caisses en libre-service :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
8. Modifier l'agencement du magasin : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n9. R\u00e9duire la frustration des clients aux caisses en libre-service : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
10. Surveillance vid\u00e9o \u00e0 distance : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nQuelles sont les diff\u00e9rentes techniques de vol et de fraude aux caisses en libre-service, et comment le magasin peut-il s'en pr\u00e9munir ? <\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nL'astuce de la banane : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Le \u00ab Pass-Around \u00bb : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Le coup de th\u00e9\u00e2tre : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Technique de vol<\/strong><\/th> Comment les magasins peuvent riposter <\/strong><\/th><\/tr><\/thead> L'astuce de la banane (associer des objets l\u00e9gers \u00e0 des objets plus lourds)<\/strong><\/td> Configurez les syst\u00e8mes de point de vente (POS) de mani\u00e8re \u00e0 alerter les employ\u00e9s si le poids des articles scann\u00e9s ne correspond pas au poids pr\u00e9vu d'apr\u00e8s la base de donn\u00e9es des produits. Cela permet ainsi de signaler les cas o\u00f9 le code-barres d'un article plus lourd est utilis\u00e9 pour un article plus l\u00e9ger afin d'\u00e9viter de payer le prix plein.<\/td><\/tr> Pes\u00e9e des fruits et l\u00e9gumes selon les diff\u00e9rents produits<\/strong><\/td> Les \u00e9carts de poids concernant les produits pr\u00e9-\u00e9tiquet\u00e9s peuvent d\u00e9clencher des alertes.<\/td><\/tr> \u201cLes objets \u201d oubli\u00e9s \u00bb sous les sacs<\/strong><\/td> Les magasins peuvent am\u00e9nager des zones distinctes r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 la mise en sac, situ\u00e9es apr\u00e8s la balance. Cela dissuade les clients de poser directement leurs articles sur la balance et de les dissimuler \u00e9ventuellement sous des sacs.<\/td><\/tr> Choisir les caisses sans personnel<\/strong><\/td> Tout d'abord, formez les employ\u00e9s \u00e0 effectuer des rondes strat\u00e9giques dans les zones de caisse en libre-service. Cela augmente les chances de surprendre une personne en train de tenter un vol dans une caisse sans surveillance. De plus, utilisez des cam\u00e9ras grand angle pour surveiller plusieurs bornes et rep\u00e9rer les postes sans surveillance susceptibles d'attirer des tentatives de vol.<\/td><\/tr> Tirer parti du d\u00e9sint\u00e9r\u00eat du personnel<\/strong><\/td> La formation du personnel met l'accent sur le souci du d\u00e9tail, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de forte affluence.<\/td><\/tr> Apprentissage des poids des \u00e9l\u00e9ments (pour \u00ab switcheroo \u00bb)<\/strong><\/td> Les balances peuvent \u00eatre \u00e9talonn\u00e9es pour offrir une plus grande pr\u00e9cision, ce qui r\u00e9duit les risques de fraudes li\u00e9es au poids.<\/td><\/tr> Faire semblant de ne pas savoir (erreur de raisonnement)<\/strong><\/td> Les magasins sont \u00e9quip\u00e9s d'un syst\u00e8me de vid\u00e9osurveillance et affichent des indications claires concernant les proc\u00e9dures de passage en caisse. Les enregistrements vid\u00e9o peuvent servir \u00e0 v\u00e9rifier les op\u00e9rations de scan et \u00e0 r\u00e9futer les fausses all\u00e9gations d'erreurs.<\/td><\/tr> Code-barres sur la montre (lecture du code cach\u00e9)<\/strong><\/td> Les scanners peuvent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s de fonctions permettant de d\u00e9tecter les codes-barres falsifi\u00e9s ou alt\u00e9r\u00e9s.<\/td><\/tr> \u00c9change d'\u00e9tiquettes aux caisses en libre-service <\/strong><\/td> Les magasins peuvent utiliser \u00e9tiquettes inviolables<\/a> ou exiger que les produits soient pes\u00e9s \u00e0 des points de pes\u00e9e d\u00e9sign\u00e9s.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Autres conseils pour pr\u00e9venir les vols aux caisses en libre-service :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Points \u00e0 retenir :<\/h2>\n\n\n\n