Principales responsabilités
- Répondre aux demandes d'assistance technique avancée (téléphone, courrier électronique, portail).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures de réseau, aux systèmes de sécurité et aux solutions déployées.
- Effectuer les configurations initiales et aider à l'intégration des nouveaux clients.
- Assurer la maintenance préventive et proactive des environnements gérés
- Documenter minutieusement les interventions et maintenir une base de connaissances à jour.
- Faire remonter les problèmes nécessitant une expertise supplémentaire aux équipes spécialisées (infrastructure, développement, etc.).
- Collaborer avec les équipes internes pour offrir une expérience optimale aux clients.
- Se tenir au courant des tendances technologiques et recommander des améliorations aux processus et aux systèmes.
Compétences et qualifications requises
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, administration de réseaux, sécurité de l'information ou formation équivalente.
- Solide expérience en matière de support technique réseau et/ou de cybersécurité (atout majeur)
- Solides connaissances en matière de TCP/IP, de VPN, de routage et de pare-feu.
- Familiarité avec les systèmes de surveillance et de sécurité (IDS/IPS, SIEM, etc.) - atout
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en matière de communication avec un état d'esprit axé sur le client
- Bilinguisme (français et anglais) souhaité
Avantages de l'adhésion à Sirix
- Assurance collective complète
- Modèle de travail hybride (domicile et bureau)
- Parking gratuit sur place
- Poste permanent à temps plein
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
Si vous êtes passionné par la technologie, la sécurité et la fourniture d'un support exceptionnel, nous vous encourageons à postuler et à vous développer avec Sirix.
