Sirix Pro

Assistance premium

Surveillance Vidéo à Distance - Assistance continue

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Une équipe d'experts assure en permanence le fonctionnement optimal de votre site sécurisé en assurant la maintenance, la gestion et la réparation de vos systèmes de sécurité, et en réduisant le nombre de fausses alarmes générées sur votre site.

REMOTE LIVE MONITORING - ONGOING ASSISTANCE

Sirix Pro

Assistance premium

Votre équipe d'experts

Les clients Sirix Pro bénéficient d'une assistance constante de nos experts en sécurité dans trois départements pour vérifier le bon fonctionnement de vos systèmes, pour optimiser la performance de votre site et pour réagir rapidement à tout incident si nécessaire.

Équipe technique

Ils aident à l'entretien, à la gestion et à la réparation des systèmes de sécurité.
Ils détectent et corrigent les problèmes logiciels ou matériels grâce à AktivSense, notre module avancé de surveillance des infrastructures.
Ils supervisent la configuration des produits et des logiciels d'IA.

Analystes de sites

Ils examinent les rapports d'activité pour s'assurer que le nombre de fausses alarmes est réduit au minimum.
Ils informent immédiatement l'équipe technique lorsqu'ils détectent un problème technique.
Ils collaborent avec le client pour s'assurer que les protocoles appropriés sont respectés.
Ils apprennent aux clients à utiliser les différents outils Sirix.

Analystes des opérateurs

Ils examinent la façon dont les opérateurs traitent les appels et/ou les interventions vocales.
Ils veillent à ce que les procédures appropriées soient suivies et à ce que le bon résultat soit choisi.

Équipe technique

Ils aident à l'entretien, à la gestion et à la réparation des systèmes de sécurité.
Ils détectent et corrigent les problèmes logiciels ou matériels grâce à AktivSense, notre module avancé de surveillance des infrastructures.
Ils supervisent la configuration des produits et des logiciels d'IA.

Analystes de sites

Ils examinent les rapports d'activité pour s'assurer que le nombre de fausses alarmes est réduit au minimum.
Ils informent immédiatement l'équipe technique lorsqu'ils détectent un problème technique.
Ils collaborent avec le client pour s'assurer que les protocoles appropriés sont respectés.
Ils apprennent aux clients à utiliser les différents outils Sirix.

Analystes des opérateurs

Ils examinent la façon dont les opérateurs traitent les appels et/ou les interventions vocales.
Ils veillent à ce que les procédures appropriées soient suivies et à ce que le bon résultat soit choisi.

Topologie de Sirix Pro

Trouvez des solutions adaptées à votre secteur d'activité.

Développez-vous pendant que nous sécurisons et optimisons votre site

En choisissant Sirix Pro, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise pendant que nous veillons à ce que tous vos systèmes, appareils et infrastructures fonctionnent au maximum de leur efficacité, à ce que votre site soit sûr et à ce que tous les problèmes soient résolus avant qu'ils ne deviennent un problème.

SERVICES DE BASE

Votre propre équipe de spécialistes

Une équipe technique, des analystes de sites et des analystes des opérateurs sont affectés à la gestion de votre compte. En supervisant vos systèmes de sécurité, en améliorant continuellement la sécurité de votre site et en évaluant le travail de nos opérateurs, chaque collègue travaille de concert pour assurer la performance optimale de votre site.

AKTIVSENSE

Connaissez toujours l'état de votre infrastructure surveillée

Grâce à AktivSense, un module innovant de surveillance des infrastructures développé par Sirix, notre équipe technique surveille la santé, la fonctionnalité et la performance de tous vos systèmes et applications.

Dès que quelque chose qui sort de l'ordinaire est remarqué dans votre infrastructure surveillée, une notification est envoyée. Ainsi, les anomalies sont rapidement identifiées et les problèmes sont rapidement résolus.

Un tableau de bord collaboratif permet aux personnes d'interagir par le biais d'une interface en ligne riche en fonctionnalités et dotée de diverses capacités. Le portail est conçu pour faciliter la communication et la collaboration entre les équipes.

AUDIT MENSUEL DU SITE

Assurez le fonctionnement optimal de vos équipements de sécurité

Une fois par mois, nous nous connectons à vos systèmes et évaluons la performance du site. Toutes les anomalies et les images inférieures aux normes sont signalées pour évaluation.

Nous travaillons sans relâche pour vous servir

Notre système complet d'appel de service garantit des temps de réponse et une résolution des problèmes rapides.

Temps de résolution des appels de service

LE FONCTIONNEMENT

Lorsque nous recevons votre appel de service, Sirix lui attribue un niveau de priorité en fonction de la gravité du problème. Chaque niveau de priorité spécifie les temps de réponse visés et requis, ainsi qu'un délai cible pour la résolution de l'appel de service.

SERVICE ACCÉLÉRÉ POUR LES URGENCES

Tous les temps de réponse correspondent aux heures normales de travail. Dans le cas des appels de service de très haute priorité, notre équipe travaille sans relâche jusqu'à ce que le problème soit résolu.