Sirix Pro
Soutien Premium
Surveillance à distance en direct - Assistance continue
Une équipe d'experts assure le fonctionnement optimal de votre site sécurisé à tout moment en assurant la maintenance, la gestion et la réparation de vos systèmes de sécurité et en réduisant le nombre de fausses alarmes générées sur votre site.
SURVEILLANCE À DISTANCE EN DIRECT - ASSISTANCE PERMANENTE
Sirix Pro
Soutien Premium
Une équipe d'experts assure le fonctionnement optimal de votre site sécurisé à tout moment en assurant la maintenance, la gestion et la réparation de vos systèmes de sécurité et en réduisant le nombre de fausses alarmes générées sur votre site.
Votre équipe d'experts
Les clients Sirix Pro bénéficient d'une assistance permanente de nos experts en sécurité dans trois départements pour vérifier le bon fonctionnement de vos systèmes, optimiser les performances de votre site et réagir rapidement en cas d'incident.
Personnel technique
- Ils participent à la maintenance, à la gestion et à la réparation des systèmes de sécurité.
- Ils détectent et corrigent les problèmes logiciels ou matériels grâce à AktivSense, notre module avancé de surveillance du temps de fonctionnement.
- Ils supervisent la configuration des produits et des logiciels d'IA
Analystes de site
- Ils examinent les rapports d'activité pour s'assurer que le nombre de fausses alertes est réduit au minimum.
- Ils informent immédiatement l'équipe technique lorsqu'ils détectent un problème technique.
- Ils collaborent avec le client pour s'assurer que les protocoles appropriés sont respectés.
- Ils apprennent aux clients à utiliser les différents outils Sirix.
Opérateurs analystes
- Ils examinent le traitement des appels et/ou les réponses vocales des opérateurs.
- Ils veillent à ce que les procédures appropriées soient suivies et à ce que le résultat adéquat soit choisi.
Personnel technique
- Ils participent à la maintenance, à la gestion et à la réparation des systèmes de sécurité.
- Ils détectent et corrigent les problèmes logiciels ou matériels grâce à AktivSense, notre module avancé de surveillance du temps de fonctionnement.
- Ils supervisent la configuration des produits et des logiciels d'IA
Analystes de site
- Ils examinent les rapports d'activité pour s'assurer que le nombre de fausses alertes est réduit au minimum.
- Ils informent immédiatement l'équipe technique lorsqu'ils détectent un problème technique.
- Ils collaborent avec le client pour s'assurer que les protocoles appropriés sont respectés.
- Ils apprennent aux clients à utiliser les différents outils Sirix.
Opérateurs analystes
- Ils examinent le traitement des appels et/ou les réponses vocales des opérateurs.
- Ils veillent à ce que les procédures appropriées soient suivies et à ce que le résultat adéquat soit choisi.
Sirix Pro Topologie
Trouvez des solutions adaptées à votre secteur d'activité.
Croissance pendant que nous sécurisons et optimisons votre site
En choisissant Sirix Pro, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise pendant que nous nous assurons que tous vos systèmes, appareils et infrastructures fonctionnent avec une efficacité maximale, que votre site est sûr et que tous les problèmes sont résolus avant qu'ils ne deviennent un problème.
FONDAMENTAUX
Votre propre équipe professionnelle
Du personnel technique, des analystes de site et des analystes d'opérateurs sont affectés à la gestion de votre compte. En supervisant vos systèmes de sécurité, en améliorant continuellement la sécurité de votre site et en évaluant le travail de nos opérateurs, chaque collègue travaille de concert pour assurer la performance optimale de votre site.
AKTIVSENSE
Connaître en permanence l'état de votre infrastructure surveillée
A travers AktivSenseNotre équipe technique surveille l'état de santé, la fonctionnalité et la performance de tous vos systèmes et applications à l'aide d'un module innovant de surveillance du temps de fonctionnement développé par Sirix.
Dès que quelque chose sort de l'ordinaire dans votre infrastructure surveillée, une notification est envoyée. Ainsi, les anomalies sont rapidement identifiées et les problèmes sont rapidement résolus.
Un tableau de bord collaboratif permet aux personnes d'interagir par le biais d'une interface en ligne riche en fonctionnalités et dotée d'un grand nombre de capacités. Le portail est conçu pour faciliter la communication et la collaboration au sein de l'équipe.
AUDIT MENSUEL DU SITE
Assurer le fonctionnement optimal de vos dispositifs de sécurité
Une fois par mois, nous nous connectons à vos systèmes et évaluons les performances du site. Toutes les anomalies et les images médiocres sont signalées en vue d'une évaluation.
Nous travaillons sans relâche pour vous servir
Notre système complet d'appels de service garantit des temps de réponse et des résolutions de problèmes rapides.
Temps de résolution des appels de service
COMMENT ÇA MARCHE
Lorsque nous recevons votre appel de service, Sirix lui attribue un niveau de priorité en fonction de la gravité du problème. Chaque niveau de priorité spécifie les temps de réponse ciblés et requis, ainsi qu'un délai cible pour la résolution de l'appel de service.
SERVICE ACCÉLÉRÉ POUR LES URGENCES
Tous les délais de réponse correspondent aux heures normales de travail. Dans le cas d'appels de service très prioritaires, notre équipe travaille sans relâche jusqu'à ce que le problème soit résolu.
NOTRE OBJECTIF
Bien que nous garantissions le délai de réponse requis, nous nous efforçons toujours de respecter le délai de réponse visé.
Nos partenaires soutenus :
L'équipe de professionnels de Sirix est certifiée pour travailler avec les plateformes listées ci-dessous.
Ils assurent le bon fonctionnement de votre système de sécurité en l'installant, en l'entretenant, en l'administrant et en le réparant.
ACC / Appareils / Caméras / Haut-parleur de klaxon
Arkiv / ICT / Caméra Legend et Storm
Omnicast / Synergis / Mission Control
Omnicast / Synergis / Mission Control
Camera station / Guard Suite / Perimeter Defender / Object Analytics / Caméras / Haut-parleurs
Caméra thermique / SightSensor (HD, NS, TC)
Aanalytics+
Caméra / EVA & IVA
Caméra / Ai
XProtect (configuration de base)
VMS / Network Optix
Caméra / ACCUSENSE
Hattrix
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