Sirix Pro
Assistance rapide et continue pour nos clients
Sirix Pro offre un soutien spécialisé pour assurer le bon fonctionnement des sites sécurisés, en se concentrant sur la maintenance technique et en guidant votre personnel sur place dans les procédures de sécurité appropriées pour une efficacité et une fiabilité accrues.
Qu'est-ce que Sirix Pro ?
Sirix Pro est un service d'assistance spécialisé de Sirix, destiné à assurer le fonctionnement efficace des sites sécurisés. Notre expertise couvre deux domaines principaux : la résolution des problèmes techniques et l'aide au respect des procédures pour le personnel sur place.
- Premièrement, notre personnel technique excelle dans la maintenance et la réparation des systèmes, et s'occupe de tous les problèmes techniques qui peuvent survenir avec les systèmes de sécurité. Cela permet de garantir que l'infrastructure reste robuste et fiable.
- Deuxièmement, nous aidons votre personnel sur place à mettre en œuvre correctement les procédures de sécurité, telles que l'armement et le désarmement des sites et le respect des protocoles établis.
Votre équipe d'experts
Les clients Sirix Pro bénéficient d'une assistance permanente de nos experts en sécurité dans trois départements pour vérifier le bon fonctionnement de vos systèmes, optimiser les performances de votre site et réagir rapidement en cas d'incident.
Personnel technique
- Ils participent à la maintenance, à la gestion et à la réparation des systèmes de sécurité.
- Ils détectent et corrigent les problèmes logiciels ou matériels grâce à AktivSense, notre module avancé de surveillance des infrastructures.
- Ils supervisent la configuration des produits et des logiciels d'IA
Analystes de site
- Ils examinent les rapports d'activité pour s'assurer que le nombre de fausses alertes est réduit au minimum.
- Ils informent immédiatement l'équipe technique lorsqu'ils détectent un problème technique.
- Ils collaborent avec le client pour s'assurer que les protocoles appropriés sont respectés.
- Ils collaborent avec le client pour s'assurer que les protocoles appropriés sont respectés.
- Ils apprennent aux clients à utiliser les différents outils Sirix.
Analystes des opérateurs
- Ils examinent le traitement des appels et/ou les réponses vocales des opérateurs.
- Ils veillent à ce que les procédures appropriées soient suivies et à ce que le résultat adéquat soit choisi.
Topologie Sirix Pro
Trouvez des solutions adaptées à votre secteur d'activité.
Se développer pendant que nous sécurisons et optimisons votre site
En choisissant Sirix Pro, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise pendant que nous nous assurons que tous vos systèmes, appareils et infrastructures fonctionnent avec une efficacité maximale, que votre site est sécurisé et que tous les problèmes sont résolus avant qu'ils ne deviennent un problème.
L'ESSENTIEL
Du personnel technique, des analystes de site et des analystes d'opérateurs sont affectés à la gestion de votre compte. En supervisant vos systèmes de sécurité, en améliorant continuellement la sécurité de votre site et en évaluant le travail de nos opérateurs, chaque collègue travaille de concert pour assurer la performance optimale de votre site.
AKTIVSENSE
Grâce à la AktivSense, un module innovant de surveillance des infrastructures développé par Sirix, notre équipe technique contrôle la santé, la fonctionnalité et la performance de tous vos systèmes et applications.
Dès que quelque chose sort de l'ordinaire dans votre infrastructure surveillée, une notification est envoyée. Ainsi, les anomalies sont rapidement identifiées et les problèmes sont rapidement résolus.
Un tableau de bord collaboratif permet aux personnes d'interagir par le biais d'une interface en ligne riche en fonctionnalités et dotée d'un grand nombre de capacités. Le portail est conçu pour faciliter la communication et la collaboration au sein de l'équipe.
AUDIT MENSUEL DU SITE
Une fois par mois, nous nous connectons à vos systèmes et évaluons les performances du site. Toutes les anomalies et les images médiocres sont signalées en vue d'une évaluation.
Nous travaillons sans relâche pour vous servir
Notre système complet d'appels de service garantit des temps de réponse et des résolutions de problèmes rapides.
Temps de résolution des appels de service
COMMENT ÇA MARCHE
Lorsque nous recevons votre appel de service, Sirix lui attribue un niveau de priorité en fonction de la gravité du problème. Chaque niveau de priorité spécifie les temps de réponse ciblés et requis, ainsi qu'un délai cible pour la résolution de l'appel de service.
SERVICE ACCÉLÉRÉ POUR LES URGENCES
Tous les délais de réponse correspondent aux heures normales de travail. Dans le cas d'appels de service très prioritaires, notre équipe travaille sans relâche jusqu'à ce que le problème soit résolu.
NOTRE OBJECTIF
Bien que nous garantissions le délai de réponse requis, nous nous efforçons toujours de respecter le délai de réponse visé.
Nos partenaires soutenus :
Les spécialistes de Sirix possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour travailler efficacement sur les plateformes énumérées ci-dessous.
ACC / Appareils / Caméras / Haut-parleur de klaxon
Arkiv / ICT / Caméra Legend et Storm
Omnicast / Synergis / Mission Control
Omnicast / Synergis / Mission Control
Camera station / Guard Suite / Perimeter Defender / Object Analytics / Caméras / Haut-parleurs
Caméra thermique / SightSensor (HD, NS, TC)
Caméra / EVA & IVA
Caméra / Ai
XProtect (configuration de base)
VMS / Network Optix
Hattrix
- S'intègre à 500+ caméras de sécurité, VMS, NVR et Cloud VMS
- 20+ solutions cloud alimentées par l'IA pour lutter contre les menaces de sécurité
- Solutions de surveillance déployées dans 200+ Villes d'Amérique du Nord
