Pas de panique ! Les problèmes techniques sont un ennemi bien connu des caméras de vidéosurveillance, mais avec un peu de savoir-faire, vous pouvez remettre votre système de sécurité en pleine forme.
Nous avons rassemblé les problèmes les plus courants que nos clients rencontrent avec leurs systèmes de vidéosurveillance et les avons associés aux solutions les plus simples, approuvées par des experts.
Notre plus récent blogue explique clairement ces problèmes et propose des conseils pratiques pour que vos caméras retrouvent une image nette et fiable.
Enfin, nous partageons aussi la façon dont nous avons aidé des centaines de clients en détectant proactivement les problèmes avant qu’ils ne deviennent coûteux, assurant ainsi le bon fonctionnement de leurs systèmes et la protection continue de leurs sites.
Lisez l’article complet pour résoudre les problèmes courants et vous assurer que votre caméra surveille bien votre propriété.
Problèmes courants avec votre caméra de vidéosurveillance CCTV et leurs solutions :
Les caméras de vidéosurveillance sont installées autant à l’intérieur qu’à l’extérieur pour assurer une surveillance fiable. Cependant, une fois en place, elles sont souvent laissées telles quelles et rarement entretenues.
Au fil du temps, ce manque d'entretien peut entraîner des problèmes tels que des pannes de courant, une mauvaise qualité vidéo, des problèmes de réseau et de connectivité, voire des dysfonctionnements logiciels ou matériels. Dans ce guide, nous allons explorer les problèmes de vidéosurveillance les plus courants et leurs solutions, afin de vous aider à identifier rapidement les problèmes et à assurer le bon fonctionnement de votre système de sécurité.
Problèmes d’alimentation :
- Votre caméra de vidéosurveillance CCTV affiche un écran noir.
- Votre caméra s’éteint constamment ou ne s’allume pas.
- Votre caméra se réinitialise d’elle-même ou perd ses paramètres.
Votre caméra se réinitialise d’elle-même ou perd ses paramètres
Un écran noir sur votre caméra de vidéosurveillance indique qu’aucun flux vidéo n’est affiché. La principale raison peut être qu’elle ne reçoit pas d’alimentation, ou que le signal vidéo n’atteint pas votre moniteur.
Ce problème provient souvent de la source d’alimentation, comme un adaptateur défectueux, une prise hors service ou un commutateur PoE qui ne fonctionne pas correctement. Il peut aussi être causé par des câbles endommagés ou mal branchés reliant la caméra. Vous le remarquerez immédiatement lorsque vous tenterez de consulter le flux de la caméra et que vous ne verrez rien.
À vérifier :
- Vérifiez d’abord si l’adaptateur d’alimentation est branché et fonctionne correctement.
- Testez la prise de courant avec un autre appareil pour vous assurer qu’elle est fonctionnelle.
- Testez la prise de courant avec un autre appareil pour vous assurer qu’elle est fonctionnelle.
- Inspectez les câbles pour détecter tout dommage ou toute connexion lâche.
- Si toutes les sources d’alimentation fonctionnent correctement, le matériel de la caméra ou son câblage interne peut être défectueux.
Problème : votre caméra s’éteint constamment ou ne s’allume pas
Si votre caméra s’éteint constamment ou refuse de s’allumer, c’est généralement dû à une alimentation instable. Vérifiez la présence de câbles desserrés ou endommagés, de circuits surchargés ou d’un adaptateur de mauvaise qualité incapable de fournir une alimentation stable. Le problème se situe souvent dans les connexions d’alimentation, dans l’adaptateur lui-même ou dans le circuit électrique qui alimente la caméra.
À vérifier :
- Vérifiez toutes les connexions d’alimentation pour vous assurer qu’elles sont bien fixées et non endommagées.
- Inspectez l’adaptateur d’alimentation pour déceler des signes d’usure ou de défaillance, et assurez-vous qu’il ne surcharge pas le circuit avec trop d’appareils.
- Si possible, mesurez la tension pour confirmer sa stabilité. Remplacer un adaptateur défectueux ou réparer le câblage règle souvent aussi ce problème.
Problème : votre caméra se réinitialise ou oublie ses paramètres
Si votre caméra continue de se réinitialiser ou d’oublier ses paramètres, c’est souvent à cause d’interruptions de courant ou d’une alimentation instable. Des bogues de micrologiciel ou des problèmes liés à la pile interne ou à la mémoire de la caméra peuvent également en être la cause.
Vous remarquerez que la caméra redémarre de façon inattendue ou perd les paramètres enregistrés, comme les détails du Wi-Fi ou les horaires d’enregistrement.
À vérifier :
- Pour corriger cela, vérifiez si la batterie de secours de la caméra fonctionne correctement et assurez-vous que l’alimentation électrique est stable, sans fluctuations soudaines.
- La mise à jour du micrologiciel (firmware) de la caméra peut également aider à corriger certains bogues.
- Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème matériel interne nécessitant une réparation ou un remplacement.
Problèmes de qualité vidéo et d’enregistrement :
- Votre caméra de vidéosurveillance affiche une vision nocturne floue ou granuleuse.
- L’image de votre caméra est trop sombre ou surexposée.
- L’image de votre caméra est déformée ou hors mise au point.
Problème : Votre caméra a une vision nocturne floue ou granuleuse :
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les images de vision nocturne apparaissent floues ou granuleuses est la faiblesse ou la saleté des diodes électroluminescentes infrarouges (DEL IR).
Des capteurs d'image de mauvaise qualité et des lentilles mal focalisées sont à l'origine de problèmes de clarté majeurs, en particulier lorsque la caméra n'est testée qu'à la lumière du jour. Les reflets sur le verre ou les murs avoisinants peuvent renvoyer la lumière infrarouge dans l'objectif, ce qui altère l'image.
Ne sous-estimez pas non plus à quel point un peu de poussière, de condensation ou même une toile d'araignée sur l'objectif peut déformer la vue. Ce type de problème est plus fréquent dans les zones à faible luminosité, telles que stationnements, les abords d’entrepôts ou les espaces intérieurs après la fermeture. À mesure que l’équipement vieillit ou est négligé, sa qualité continue de se détériorer. Un entretien régulier et une installation adéquate font toute la différence.
À vérifier :
- Vous devez retirer la poussière, les traces d’eau et les toiles d’araignées une fois par mois.
- Ajoutez des projecteurs infrarouges externes si ceux intégrés sont trop faibles.
- Essayez de repositionner la caméra pour éviter les reflets infrarouges provenant des murs, des vitres ou des panneaux.
- Remplacez votre caméra de vidéosurveillance par une caméra PTZ à suivi automatique, équipée de capteurs améliorés pour faible luminosité ou de la vision couleur en basse lumière (par exemple, les caméras Starlight).
- Réduisez la compression pour préserver les détails dans les zones sombres.
Problème : L’image de votre caméra est trop sombre ou surexposée
Ce problème résulte de conditions d’éclairage déséquilibrées, de réglages d’exposition incorrects ou de capteurs dégradés avec le temps. Il peut survenir en intérieur comme en extérieur, notamment dans les zones où la lumière varie, comme les entrées, les stationnements ou tout emplacement soumis aux changements liés au lever, au coucher du soleil ou à l’éclairage artificiel.
Souvent, la cause principale est simple : une fois les caméras installées, elles sont rarement réajustées ou soumises à une maintenance préventive.
Comme bonne pratique, nous recommandons de vérifier les réglages d’exposition, d’activer la plage dynamique étendue (WDR) si elle est disponible, de repositionner les caméras pour éviter les éblouissements directs et de nettoyer régulièrement les objectifs. Ces actions simples peuvent améliorer considérablement la qualité d’image et garantir le bon fonctionnement de votre système.
Problème : L'image de l'appareil photo est déformée ou floue :
Si votre caméra a constamment du mal à faire la mise au point, en particulier sur des objets trop proches, vous devez ajuster la limite de mise au point minimale.
Sur les caméras PTZ et à mise au point à distance, ce réglage permet d’éviter que l’objectif ne se verrouille sur des objets proches non pertinents, tels que des clôtures, des insectes ou des gouttes de pluie. Il maintient ainsi la mise au point là où elle doit être : sur la zone cible.
En règle générale, commencez toujours avec la valeur de mise au point minimale la plus basse possible, et augmentez-la uniquement si nécessaire. N'oubliez pas que chaque lentille a une distance minimale de mise au point différente. Les lentilles grand angle peuvent faire la mise au point à partir de 50 cm, tandis que les téléobjectifs peuvent nécessiter une distance de 3 mètres ou plus.
Problèmes logiciels et matériels avec les caméras de vidéosurveillance (CCTV) :
Problème : Votre caméra de vidéosurveillance se fige ou se plante continuellement
Si votre caméra de vidéosurveillance CCTV continue de se figer ou de planter, cela peut être dû à des bogues logiciels, à une alimentation insuffisante ou à une surchauffe.
Vérifiez la source d'alimentation de l'appareil photo pour vous assurer qu'il n'est pas exposé à des températures extrêmes, puis redémarrez le système. La mise à jour du microprogramme et la réinitialisation des paramètres d'usine de l'appareil photo permettent souvent de résoudre les problèmes de gel. Si le problème persiste, envisagez de vérifier votre NVR/DVR ou la bande passante du réseau, car la surcharge du système peut provoquer des pannes fréquentes des caméras.
Problème : Les câbles de votre caméra CCTV ne cessent de se détacher ou de se rompre :
Les câbles de caméras CCTV desserrés ou endommagés sont généralement dus à une mauvaise installation, à une exposition aux intempéries ou à l'usure du temps. Utilisez des câbles blindés et résistants aux intempéries et sécurisez les connexions à l'aide d'attaches de câbles ou de conduits afin d'éviter tout desserrement.
Pour les installations extérieures, envisagez des câbles blindés ou protégés contre les UV afin d'éviter les ruptures. Des inspections régulières et des installation de caméras professionnelles peut réduire de manière significative les échecs de connexion et les pertes d'images.
Problème : Votre caméra de vidéosurveillance ne se met pas à jour ou fonctionne mal :
Si votre caméra de vidéosurveillance ne se met pas à jour correctement ou présente des dysfonctionnements, c'est souvent le signe d'un réseau instable, d'une erreur de microprogrammation ou d'une mémoire surchargée.
Tout d'abord, assurez-vous que l'appareil photo dispose d'une connexion Internet stable et d'un espace de stockage interne ou d'une mémoire cache suffisants pour gérer le processus de mise à jour. Les principaux fabricants d'appareils photo recommandent toujours de s'en tenir au micrologiciel officiel du fabricant, car les versions tierces peuvent causer plus de tort que de bien.
Si le problème persiste après la mise à jour, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine ou à revenir en arrière dans le micrologiciel. Dans de nombreux cas, c'est ce qu'il faut faire pour que le système redevienne totalement fiable.
Problème : Votre caméra de télévision en circuit fermé a soudainement cessé de fonctionner :
Lorsqu'une caméra de vidéosurveillance devient soudainement hors ligne, les suspects habituels sont une coupure de courant, une panne de réseau, un fusible grillé ou des défaillances matérielles internes.
Commencez par vérifier les éléments de base : l'alimentation électrique, l'adaptateur et tout le câblage. Ne négligez pas l'usure ou les connexions desserrées. Nous recommandons également de tester la caméra sur un port ou un canal NVR/DVR différent afin d'éliminer les problèmes liés au système.
Pour les caméras IP, vérifiez les paramètres du réseau et la connectivité. Un simple redémarrage ou une réinitialisation complète suffit souvent. Mais s'il s'agit d'une défaillance matérielle plus profonde, vous devrez probablement procéder à une réparation ou à un remplacement complet.
Problèmes de réseau et de connectivité :
- Votre appareil photo se déconnecte constamment du réseau.
- Votre caméra ne peut pas se connecter en raison d'un conflit d'IP.
Examinons l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les caméras tombent en panne : les problèmes de réseau. Si vos images se figent, se déconnectent ou ne se chargent pas du tout, il y a de fortes chances que le problème vienne de votre configuration de connexion, et non de la caméra.
Problème : Votre caméra CCTV ne cesse de se déconnecter du réseau :
Il s'agit généralement d'un Wi-Fi faible, d'un signal de mauvaise qualité ou d'un trop grand nombre d'appareils qui se disputent la bande passante.
De nombreux utilisateurs ont signalé que ce problème survient à l’occasion, et certains ont suggéré d’utiliser une prise intelligente pour redémarrer la caméra à distance si nécessaire. Il s'agit d'un problème courant, souvent lié à la configuration du réseau plutôt qu'à la caméra elle-même, et une prise intelligente peut vous aider à éviter les déplacements inutiles.
Solution possible :
Rapprochez la caméra du routeur ou câblez-la pour obtenir une meilleure connexion. Si le routeur est obsolète, pensez à le mettre à niveau. Les routeurs grand public ne peuvent pas toujours gérer plusieurs flux HD.
Problème : Votre caméra ne peut pas se connecter en raison d'un conflit d'IP :
Si deux appareils partagent les mêmes adresses IP, le système s'embrouille et interrompt la connexion.
Ce qu'il faut faire :
Pour éviter les conflits d'adresses IP dans un système de surveillance, il faut s'assurer que chaque appareil possède une adresse IP unique, qu'elle soit attribuée manuellement ou par le biais d'une réservation DHCP.
Les conflits entre les caméras, les NVR ou les ordinateurs peuvent entraîner des problèmes tels que des pertes de vidéo ou des vues en direct instables. En cas de conflit, modifiez l'adresse IP du périphérique concerné.
Problème : Votre système ne trouve pas votre appareil photo ?
Il peut s'agir d'une mauvaise adresse IP, d'un câble débranché ou d'un NVR qui ne scanne pas correctement.
Solution possible :
Vérifiez à nouveau les connexions des câbles et assurez-vous que l'appareil est sous tension. Connectez-vous à votre routeur ou NVR, confirmez l'adresse IP de la caméra et effectuez un balayage manuel si nécessaire.
Comment la vidéosurveillance à distance permet de résoudre les problèmes courants liés aux systèmes de vidéosurveillance :
Dans les grands immeubles, tels que les copropriétés, les centres commerciaux ou les complexes résidentiels, des centaines d'appareils sont utilisés. les caméras de vidéosurveillance (CCTV), sont souvent en service. Mais il suffit qu'une caméra soit hors ligne pour créer un angle mort, et cet angle mort peut être tout ce dont quelqu'un a besoin pour se faufiler.
Un simple dysfonctionnement peut faire rater des moments clés lors d'un vol, d'une intrusion ou d'un incident de sécurité. C'est pourquoi le maintien en état de marche de chaque caméra n'est pas seulement une question de technologie, mais aussi de protection des personnes, des biens et de la tranquillité d'esprit.
Les meilleures entreprises de surveillance vidéo à distance alimentée par l'IA offrent des services qui vont au-delà du simple visionnage d'images en direct. Les équipes de télésurveillance surveillent activement l'état de chaque caméra de sécurité sur le site. Elles reçoivent des alertes en temps réel lorsqu'une caméra se déconnecte, connaît des problèmes d'alimentation ou présente des signes de dysfonctionnement. Cette surveillance proactive garantit que les défaillances techniques sont identifiées et signalées avant qu'elles n'entraînent de graves violations de la sécurité.
Qu'est-ce que la surveillance de l'état des caméras de sécurité ?
La surveillance de l'état des caméras de sécurité analyse en permanence votre réseau de caméras pour détecter les problèmes suivants :
- Vues floues, inclinées ou obstruées.
- Caméras déconnectées ouNVR/VMS des connexions.
- Problèmes de lecture/écriture du disque dur.
- Les caméras n'enregistrent pas assez longtemps.
- Paramètres d'heure et de date incorrects
- Interruption ou altération du réseau
Ce sont ces défaillances silencieuses qui peuvent être à l'origine d'une action en justice, d'une enquête sur un vol ou de la sécurité générale de votre site.
Pourquoi choisir la surveillance de la santé des caméras de sécurité de Sirix ?
La surveillance de l'état de santé des caméras de sécurité de Sirix, également connue sous le nom de AktivSense ne se contente pas de vous alerter lorsque quelque chose ne va pas ; il fournit une image complète de la santé de votre système de sécurité, vous aidant à prévenir les défaillances, à planifier la maintenance et à démontrer les performances. Voici ce que vous obtenez :
Un tableau de bord clair montrant les vues de caméras saines et malsaines :
Vous pouvez facilement identifier les caméras qui fonctionnent correctement et celles qui nécessitent une attention particulière. L'interface intuitive classe chaque flux en fonction de son état, par exemple "clair", "flou", "déconnecté" ou "obstrué", ce qui vous permet d'établir des priorités en matière de maintenance sans avoir à examiner chaque séquence.
Rapports de santé et images d'inspection horodatés :
Vous recevez des rapports détaillés qui décrivent l'état de chaque caméra avec des horodatages précis, des images de référence et des descriptions de problèmes. Ces éléments sont essentiels pour suivre l'état du système au fil du temps et préparer les techniciens à se rendre sur place avec des diagnostics précis en main.
Des journaux de preuve de travail montrant la performance continue du système :
Vous obtenez une documentation prête à être auditée qui démontre que votre système de surveillance était opérationnel et correctement entretenu. Ces registres permettent de démontrer la conformité, d'étayer les demandes d'assurance et de rassurer les clients, les locataires ou les parties prenantes qui dépendent de votre infrastructure de sécurité.
Comparaison AI des vues en direct avec des images de référence (jour et nuit) :
AktivSense compare périodiquement les images des caméras en direct avec les images de référence stockées afin de détecter les changements les plus subtils, tels que le désalignement, l'éblouissement ou la falsification. Vous pouvez télécharger des images de référence différentes pour le jour et la nuit, garantissant ainsi une surveillance précise quelle que soit l'heure ou les conditions d'éclairage.
Conclusion
Pour éviter les pannes de télévision en circuit fermé, il faut d'abord assurer une maintenance simple et régulière. Les problèmes d'alimentation, les images floues, les pannes de réseau et les pépins logiciels sont fréquents mais tout à fait évitables grâce à des contrôles réguliers, des nettoyages et des mises à jour du micrologiciel.
Pour les sites plus importants, les outils de surveillance à distance tels que le contrôle de l'état des caméras de sécurité permettent une surveillance proactive, en identifiant les problèmes tels que les caméras hors ligne, les vues déformées ou les défaillances d'enregistrement avant qu'ils ne deviennent des angles morts coûteux. Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter d'une solution de sécurité personnalisée adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
