Si quelqu'un vous dit que les lacunes en matière de sécurité dans les centres commerciaux commencent par des caméras cassées ou des gardiens manquants, il se trompe.
Ils commencent par des moments que personne ne regarde.
Les incidents se déroulent au vu et au su de tous. Vols, agressions, urgences médicales et cambriolages. Pas pendant la nuit. Pas après les heures de bureau. En plein milieu de la journée, pendant que les caméras enregistrent et que personne ne réagit.
Lorsque quelqu'un examine les images, le mal est déjà fait. Les clients sont ébranlés. Les locataires sont frustrés. La direction doit expliquer pourquoi le système a tout vu et n'a rien arrêté.
Ces échecs ne sont pas dus à un manque de technologie.
Ils sont dus à l'absence de réponse en direct là où c'est le plus important. Dans ce blog, nous vous expliquons comment la vidéosurveillance en direct est une solution de sécurité proactive fiable en Amérique du Nord.
Pourquoi choisir la vidéosurveillance en direct pour les centres commerciaux en 2026 :
1. Les parkings et les périmètres sont des aimants à criminalité :
Les grands parcs de stationnement à plusieurs niveaux et les terrains de surface ouverts constituent des refuges idéaux pour les cambriolages de véhicules, le vandalisme, le vol de convertisseurs catalytiques et les agressions. Les incidents passent souvent inaperçus jusqu'à ce que les victimes les signalent, ce qui signifie qu'il n'y a pas de possibilité de dissuader le comportement ou d'attraper les suspects à temps. Il n'est pas possible de compter sur les moyens traditionnels de lutte contre la criminalité. les caméras de vidéosurveillance (CCTV), ici et là.
2. Le vol à l'étalage agressif et la criminalité organisée dans le commerce de détail :
Les voleurs à la sauvette et les équipes de l'ORC cherchent une seule faille de sécurité pour passer à l'action. Les équipes de sécurité traditionnelles des centres commerciaux voient rarement ces incidents se former en temps réel ; le temps qu'un appel parvienne à la sécurité, le groupe s'est déjà dispersé ou est sorti par les portes latérales et les parkings.
3. Les angles morts à l'intérieur de schémas complexes :
Les aménagements à plusieurs niveaux, les atriums, les cinémas, les aires de restauration et les couloirs arrière créent des angles morts que les radios portatives et les itinéraires de patrouille fixes ne peuvent tout simplement pas couvrir à tout moment. Les mouvements de foule lors de promotions ou d'événements peuvent rapidement créer des points d'étranglement qui passent inaperçus jusqu'à l'apparition d'une plainte ou d'une vidéo sur les réseaux sociaux.
4. Des systèmes fragmentés et une réponse lente aux incidents :
Lorsque quelque chose se produit dans une zone commune, il n'est pas toujours évident de savoir qui est responsable de l'intervention, ce qui ralentit la prise de décision. Les opérateurs peuvent voir un incident sur la vidéo mais ne disposent pas de flux de travail clairs pour interpeller la personne, appeler les gardiens ou impliquer les forces de l'ordre dans le contexte.
5. Coûts de gardiennage élevés et problèmes de personnel :
Couvrir chaque entrée, chaque parking et chaque couloir intérieur avec des gardes sur place 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est coûteux. Vous êtes toujours sous pression pour réduire les dépenses d'exploitation. Alors que les pertes, les sinistres et les risques évoluent dans la mauvaise direction.
Avec des décennies d'expérience dans le déploiement et la surveillance solutions de sécurité pour le commerce de détail, En revanche, nous sommes certains d'une chose : la vraie différence vient de la sécurité qui agit avant que le mal ne soit fait. La vidéosurveillance en direct permet une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Associée à l'analyse vidéo avancée, elle vous apporte la clarté et la précision nécessaires pour réagir rapidement.
Découvrons-le :
Comment fonctionne la vidéosurveillance en direct :
La vidéosurveillance en direct consiste à installer des caméras à différents endroits d'un commerce de détail. Les caméras capturent des images et les transmettent à une station centrale de surveillance, où les opérateurs de sécurité peuvent les visionner en temps réel lorsqu'une alarme est déclenchée.
Comment la solution d'IA de Sirix pour la détection des vols à l'étalage arrête un voleur à l'étalage : Un exemple étape par étape.
Après avoir placé les caméras de manière stratégique (nous y reviendrons dans ce blog), la solution d'IA pour la détection des vols à l'étalage est prête à capturer des séquences vidéo en direct et à identifier les comportements suspects grâce à ses capacités robustes.
L'exemple ci-dessous vous démontrera clairement le fonctionnement de cet outil :
Étape 1 :
Dans la pharmacie du centre commercial, un individu range rapidement un flacon de parfum dans la poche de son manteau. Ce geste typique de vol à l'étalage est reconnu par la solution d'IA de Sirix pour la détection des vols à l'étalage.
Étape 2 :
Une alarme vidéo est rapidement affichée sur l'un des postes de travail des opérateurs de Sirix.
Étape 3 :
L'opérateur qualifié examine le flux vidéo en direct pour comprendre la situation.
Étape 4 :
Après avoir confirmé le vol à l'étalage, l'opérateur appuie rapidement sur un bouton, déclenchant une diffusion sur les haut-parleurs de la pharmacie qui alerte d'urgence le personnel à l'aide d'un message codé contenant des détails précis.
“Attention, employés du magasin, code bleu 25. Je répète, code bleu 25.”
Ces codes, établis en collaboration entre la direction du magasin de détail et Sirix, sont accessibles de manière transparente aux opérateurs et font partie intégrante de la procédure d'exploitation prédéterminée. Les nouveaux employés des magasins sont informés de ces codes dès leur embauche.
Étape 5 :
En réponse au message diffusé, un employé vigilant du magasin offre rapidement son aide en communiquant discrètement sa connaissance des actions du voleur à l'étalage potentiel et en fournissant un panier. Cette intervention proactive permet d'éviter des dommages ou des vols potentiels.
Étape 6 :
Le centre de télésurveillance rédige avec diligence un rapport complet documentant l'incident pour examen et analyse ultérieurs.
Principales caractéristiques des solutions de vidéosurveillance en direct des centres commerciaux :
Un système fiable de vidéosurveillance en direct pour un centre commercial doit présenter les caractéristiques essentielles suivantes :
Le personnel autorisé est capable d'accéder au flux de la vidéosurveillance en direct du centre commercial de n'importe où et à n'importe quel moment, ce qui permet des temps de réponse rapides et une surveillance centralisée.
Cette technologie peut détecter les mouvements et déclencher des alertes pour identifier les activités suspectes ou les menaces potentielles pour la sécurité.
Le système est en mesure de saisir des séquences vidéo nettes même dans des conditions de faible luminosité ou d'absence d'éclairage, ce qui le rend utile pour la surveillance de zones mal éclairées.
Vidéo haute définition:
Il fournit des images vidéo claires et détaillées par le biais de la vidéosurveillance en direct. Ces images peuvent être utilisées pour identifier des individus, des véhicules ou des risques potentiels pour la sécurité.
Adaptabilité:
Le système peut être étendu ou mis à niveau en fonction des besoins pour s'adapter à l'évolution de l'activité de l'entreprise. l'aménagement du centre commercial ou des besoins en matière de sécurité.
Surveillance en temps réel:
La vidéosurveillance en direct dans les centres commerciaux permet au personnel de sécurité de détecter les activités suspectes en temps réel, ce qui permet de prévenir les vols, le vandalisme et d'autres délits.
Alertes et notifications:
Cette technologie aide le personnel de sécurité à détecter les failles de sécurité en temps réel et à réagir rapidement de façon à éviter que la situation ne s'aggrave.
En résumé, les caractéristiques mentionnées font des systèmes de vidéosurveillance en direct des centres commerciaux un outil efficace pour prévenir les vols, assurer la sécurité des clients, réduire la responsabilité et améliorer l'efficacité du personnel. En investissant dans cette technologie, les détaillants peuvent créer un environnement d'achat plus sûr pour leurs clients et leurs employés.
Types de systèmes de vidéosurveillance en direct pour centres commerciaux :
Lors de la sélection d'un système de vidéosurveillance en direct pour centre commercial, il est important d'examiner les différents types d'appareils disponibles.
Caméras analogiques et caméras IP :
Lors de la sélection d'un centre commercial vidéosurveillance en direct l'une des premières décisions est de savoir s'il faut utiliser un système analogique ou un système de Caméras IP. Les caméras analogiques sont traditionnelles et encore largement utilisées. Elles envoient des signaux vidéo via des câbles coaxiaux à un système de surveillance. DVR ou le magnétoscope pour l'enregistrement.
Les caméras IP, quant à elles, envoient les signaux vidéo sur un réseau et sont accessibles à distance via internet. Elles offrent également une résolution plus élevée et une meilleure qualité d'image que les caméras analogiques.
Caméras d'intérieur ou d'extérieur :
Un autre élément à prendre en compte lors de la sélection d'un système de surveillance en direct d'un centre commercial est l'utilisation de caméras intérieures ou extérieures. Les caméras d'intérieur sont plus petites et conçues pour être utilisées dans des environnements bien éclairés.
Les caméras d'extérieur, quant à elles, sont plus grandes et conçues pour résister à des conditions météorologiques difficiles. Elles sont souvent dotées de fonctions infrarouges pour la vision nocturne.
Bonnes lectures :
- Meilleure caméra dôme pour la sécurité intérieure.
- Meilleures caméras dômes pour la sécurité extérieure.
Caméras sans fil ou câblées :
La surveillance des caméras de sécurité des centres commerciaux utilise des systèmes sans fil ou caméras filaires. Les caméras sans fil sont faciles à installer et peuvent être placées n'importe où sans câbles.
Cependant, elles peuvent être sensibles aux interférences et présenter des problèmes de connectivité. Les caméras filaires offrent une connexion plus fiable mais nécessitent l'installation de câbles jusqu'à l'emplacement de la caméra.
Pour surveiller efficacement tous les visiteurs du centre commercial, il est important d'installer des caméras de sécurité à tous les points d'entrée et de sortie potentiels. Cela permettra d'obtenir des images claires et détaillées de toutes les personnes qui entrent et sortent.
De plus, les espaces publics comme la sécurité des les aires de restauration, les halls d'entrée et les places devraient également être équipés de caméras de surveillance.
Pour couvrir toutes les zones clés où les visiteurs passent fréquemment, il est recommandé de installer des caméras de surveillance à grands carrefours et aux intersections du centre commercial.
Garages de stationnement et les stationnements sont particulièrement vulnérables aux effractions et autres délits. Il est donc essentiel d'installer des caméras de surveillance dans ces zones.
Pour éviter tout accès non autorisé, il faut surveiller attentivement les couloirs, les zones de stockage et les corridors.
Enfin, les aires de livraison et de chargement doivent également faire l'objet d'un contrôle étroit, car il s'agit de zones très vulnérables. Veillez à les enregistrer et à les suivre de près.
La surveillance vidéo à distance en direct permet d'éviter les vols de véhicules, les infractions aux règles de stationnement et les agressions.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la vidéosurveillance en direct :
La vidéosurveillance en direct est une mesure de sécurité essentielle pour les centres commerciaux afin de protéger les clients et les employés. La mise en œuvre d'un système efficace nécessite une planification minutieuse, la formation du personnel, le respect des lois sur la protection de la vie privée, une maintenance régulière, un emplacement adéquat des caméras et des stratégies de surveillance et d'intervention efficaces.
Elaborer un plan exhaustif:
Pour élaborer un plan complet, les gestionnaires de centres commerciaux doivent tenir compte des besoins spécifiques de leur environnement et procéder à une évaluation des risques afin d'identifier les menaces et les vulnérabilités potentielles en matière de sécurité.
Le plan doit également préciser l'emplacement des caméras, les procédures de surveillance et les protocoles d'intervention en cas d'urgence.
Former le personnel à l'utilisation du système:
Une formation adéquate est essentielle pour garantir que les membres du personnel puissent utiliser efficacement le système de vidéosurveillance en direct du centre commercial. Le personnel doit être formé au fonctionnement des caméras, à l'accès au flux en direct et à la réaction aux menaces potentielles pour la sécurité.
En outre, les membres du personnel doivent être conscients de l'importance du maintien de la confidentialité et de la protection de la vie privée des clients.
Garantir le respect des lois sur la protection de la vie privée:
Le respect des lois sur la protection de la vie privée est essentiel pour les systèmes de surveillance vidéo en direct. Les responsables de centres commerciaux doivent obtenir le consentement des clients et des employés avant d'enregistrer une vidéo et s'assurer que les séquences vidéo sont stockées en toute sécurité et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé.
Les experts juridiques et les agences de régulation doivent être consultés pour s'assurer de la conformité avec toutes les lois et réglementations pertinentes.
Entretien régulier du système:
Une maintenance régulière est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement du système de vidéosurveillance en direct et fournir des images précises et fiables. Il s'agit notamment de vérifier régulièrement les caméras, l'équipement de surveillance et les systèmes de stockage.
En cas de défaillance ou de mauvais fonctionnement du système, les gestionnaires de centres commerciaux doivent disposer d'un plan de réparation ou de remplacement rapide de l'équipement.
Positionnement adéquat de la caméra:
Il est important de bien placer les caméras de manière à garantir une vidéosurveillance efficace. Elles doivent être disposées à des endroits stratégiques, comme les points d'accès, les parkings et les zones à haute fréquentation. Les conditions d'éclairage doivent également être prises en compte lors de l'installation des caméras.
Des stratégies de suivi et de réponse efficaces:
Des stratégies efficaces de surveillance et d'intervention sont essentielles pour garantir que le système de vidéosurveillance est utilisé à son plein potentiel. Un personnel formé doit surveiller les images en permanence afin de détecter toute activité suspecte et de réagir immédiatement.
Les gérants de centres commerciaux doivent également travailler en étroite collaboration avec les forces de l'ordre locales afin d'élaborer des stratégies d'intervention efficaces en cas d'incident. Il est également possible d'avoir recours aux fonctions Des analyses vidéo pour identifier les menaces potentielles à la sécurité en temps réel.
Comment évaluer un fournisseur de vidéosurveillance en direct pour votre centre commercial :
Lors de la sélection d'un système de vidéosurveillance en direct pour un centre commercial ou un magasin de détail, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Voici quelques-uns des plus importants :
- Vitesse de détection et de vérification des contrôles.
- Évaluer les options d'intervention en temps réel.
- Assurer l'intégration et la couverture complète.
- Examiner la documentation et l'appui en matière de responsabilité.
- Clarifier les opérations et les indicateurs clés de performance.
La vidéosurveillance en temps réel assure la sécurité des magasins et des clients.
Comment Sirix se distingue-t-il dans le domaine de la vidéosurveillance en direct des centres commerciaux ?
Détection et vérification:
En combien de temps Sirix vérifie-t-il une alarme ou un événement analytique sur une vidéo en direct ?
Sirix utilise une surveillance améliorée par l'IA. Ce qui signifie un minimum de fausses alarmes. Seuls les problèmes réels, tels que les intrusions, les comportements suspects de vol à l'étalage ou les incidents dans les parkings, sont transmis au centre de commande. Il suffit de quelques secondes pour que les opérateurs accèdent aux flux vidéo en direct et procèdent à des vérifications. Cette détection rapide et l'action, par le biais d'un avertissement audio, notifient la sécurité sur site ou contactent les forces de l'ordre conformément au SOPS.
Quels types d'analyses Sirix prend-il en charge ?
Pour les centres commerciaux, Sirix ajoute l'IA et l'analyse vidéo avancée à votre système de vidéosurveillance pour détecter en temps réel les comportements suspects de vol à l'étalage, de flânerie, d'infractions au stationnement, d'intrusions et d'agressions.
Haute définition Caméras PTZ, LPR, et la détection du vagabondage par l'IA Contrôlez activement qui entre dans vos parkings et combien de temps ils y restent.
IA pour la détection du vol à l’étalage distingue un bas normal d'un geste suspect.
Capacités d'intervention :
Sirix propose-t-il des interventions audio et des interventions scénarisées ?
Oui. Lorsque nos opérateurs confirment une menace sur une vidéo en direct, ils peuvent diffuser des messages par l'intermédiaire des haut-parleurs du site pour avertir les délinquants, alerter le personnel du magasin ou diriger les personnes vers un lieu sûr.
Ces interventions vocales fortes et claires permettent de dissuader les intrus, d'arrêter les vols à l'étalage en cours et de gérer les incidents tels que les perturbations dans les parkings.
Les scripts de réponse peuvent-ils être personnalisés pour correspondre à la voix de notre marque et aux différents types d'incidents ?
Sirix fonctionne selon des SOP spécifiques au client, qui incluent comment et quand les opérateurs s'adressent aux personnes sur le site et quels messages ils délivrent. Cela signifie que les interventions peuvent être adaptées à l'environnement de votre centre commercial, aux types d'incidents (flânerie, intrusion, comportement agressif, accès après les heures d'ouverture) et au ton de la marque, tout en respectant les meilleures pratiques en matière de sécurité et de désescalade.
Intégration et couverture
Pouvez-vous intégrer nos caméras, notre contrôle d'accès et nos systèmes d'intrusion existants ?
Sirix est conçu pour fonctionner avec votre infrastructure de vidéosurveillance existante en transformant vos caméras en un système à distance, alimenté par l'IA, plutôt qu'en une simple installation d'enregistrement. Nous nous connectons à vos caméras et à vos systèmes d'alarme de sorte que lorsqu'une intrusion, un incendie ou une autre alarme se déclenche, nos opérateurs peuvent immédiatement visionner la vidéo en direct, suivre vos procédures et se coordonner avec votre équipe sur place.
Documentation et soutien en matière de responsabilité :
Comment Sirix documente-t-il les incidents pour les réclamations en matière de responsabilité et d'assurance ?
Sirix crée un enregistrement protocolaire de chaque incident en combinant la surveillance en temps réel, les alarmes et les actions de l'opérateur dans une séquence claire d'événements. Lorsque quelque chose se produit, comme un vol à l'étalage, une intrusion ou une agression dans un parking, notre système enregistre l'alarme, la vidéo vérifiée et les mesures d'intervention prises conformément à vos procédures d'exploitation normalisées, ce qui vous donne des preuves que vous pouvez partager avec les assureurs ou les équipes juridiques.
Opérations et rapports :
Quels sont les indicateurs clés de performance (nombre d'incidents, temps de réponse et événements évités) ?
Sirix fournit des informations claires et exploitables sur les performances du système en établissant des rapports sur les alertes, les anomalies et les problèmes techniques (tels que les déconnexions de caméras ou la falsification de l'heure), ainsi que sur les incidents traités par les opérateurs. Ces rapports vous permettent de savoir où se produisent les vols, les intrusions et les problèmes de sécurité dans votre centre commercial et à quelle fréquence le système les détecte et y répond, afin que vous puissiez continuellement affiner votre stratégie de sécurité.
Questions fréquemment posées :
La vidéosurveillance en direct est-elle légale dans les centres commerciaux ?
Oui, la plupart des juridictions autorisent la surveillance vidéo en direct dans les parties communes des centres commerciaux, à condition d'éviter les endroits où l'on peut raisonnablement s'attendre au respect de la vie privée (comme les toilettes) et de signaler clairement que la surveillance est en cours.
Vous devez également disposer de politiques claires en matière de conservation, d'accès et de partage des données, qui soient conformes aux lois locales sur la protection de la vie privée et des données.
Quel est le coût de la vidéosurveillance en direct pour un centre commercial ?
Les coûts dépendent généralement du nombre de caméras, du nombre d'heures de surveillance active, du profil de risque et de l'utilisation de l'infrastructure existante ou de l'ajout de nouveau matériel. Une estimation approximative serait un coût initial et une redevance mensuelle par caméra ou par site. .
Comment la vidéosurveillance en direct améliore-t-elle la sécurité des centres commerciaux ?
La vidéosurveillance en direct renforce la sécurité des centres commerciaux en assurant une surveillance en temps réel et en permettant une détection et une réponse immédiates aux menaces de sécurité. Elle a également un effet dissuasif sur les criminels potentiels et permet d'identifier les suspects en cas d'incident.
Quels sont les avantages de l'analyse vidéo dans les centres commerciaux ?
Cet outil permet d'identifier les comportements suspects, de suivre les mouvements et d'analyser les données pour dégager des tendances. Ceci aide le personnel de sécurité à déceler plus facilement les menaces potentielles et d'y répondre, et conséquemment contribuer à améliorer la sécurité générale des centres commerciaux.
Les caméras de sécurité des centres commerciaux enregistrent-elles toujours ?
Cela dépend du système. Certaines caméras de sécurité de centres commerciaux enregistrent en permanence, tandis que d'autres n'enregistrent que lorsqu'un mouvement ou un événement spécifique est détecté. Il est important de se renseigner auprès de la direction du centre commercial pour connaître sa politique spécifique en matière d'enregistrement.
Comment la direction d'un centre commercial peut-elle garantir le respect des lois sur la protection de la vie privée lors de l'utilisation de la vidéosurveillance en direct ?
La direction du centre commercial peut garantir le respect des lois sur la protection de la vie privée en obtenant le consentement des clients et des employés avant d'enregistrer une vidéo, en stockant les séquences vidéo en toute sécurité et en limitant l'accès au seul personnel autorisé. Des experts juridiques et des organismes de réglementation peuvent également être consultés pour garantir la conformité.
Comment les centres commerciaux peuvent-ils s'assurer que les caméras de sécurité sont correctement placées pour une efficacité maximale ?
Il leur faut procéder à une évaluation des risques afin d'identifier les menaces et les vulnérabilités potentielles en matière de sécurité, et placer les caméras à des endroits stratégiques tels que les points d'accès, les parkings et les zones très fréquentées. Les conditions d'éclairage doivent également être prises en compte lors de l'installation des caméras afin de garantir la netteté des images.
À quelle fréquence les caméras de sécurité des centres commerciaux doivent-elles être vérifiées et entretenues ?
Les caméras de sécurité des centres commerciaux doivent être vérifiées et entretenues régulièrement pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement et qu'elles fournissent des images précises. Un programme d'entretien spécifique doit être établi et suivi, comprenant des contrôles réguliers des caméras, de l'équipement de surveillance et des systèmes de stockage.
Comment la direction d'un centre commercial peut-elle réagir efficacement aux incidents de sécurité filmés par une caméra ?
La direction du centre commercial peut réagir efficacement aux incidents de sécurité en établissant des procédures claires de contrôle des images, d'identification des menaces potentielles et de réaction aux incidents.
Un personnel compétent doit surveiller les images à tout moment, et une communication efficace avec les forces de l'ordre locales peut aider à élaborer des stratégies d'intervention.
Conclusion :
Dans l'ensemble, centre commercial sécurité surveillance est un outil puissant qui peut contribuer à prévenir la criminalité, à améliorer la sécurité et à renforcer la sécurité générale des espaces publics. En investissant dans cette technologie, les centres commerciaux peuvent créer un environnement plus sûr et plus sécurisé pour toutes les personnes qui visitent ou travaillent dans ces espaces.
Si vous souhaitez mettre en place un système de vidéosurveillance de pointe pour votre centre commercial, Sirix Monitoring dispose de l'expertise et de l'expérience nécessaires pour vous proposer une solution personnalisée adaptée à vos besoins spécifiques.
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La vidéosurveillance en temps réel assure la sécurité des magasins et des clients.
