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Parlons-en
Des données et une assistance à portée de main

HelpDesk

Le HelpDesk vous permet d'obtenir des réponses à vos questions, de suivre l'évolution des tickets actifs et de consulter les rapports d'incidents avec des horodatages et des images.

Visiter le HelpDesk

Une boîte à outils pour votre réussite

Dans le HelpDesk, vous trouverez une expérience rationalisée conçue pour renforcer votre entreprise de sécurité. Trouvez rapidement des réponses grâce à nos articles classés par catégories et obtenez une assistance personnalisée par le biais du chat, de l'e-mail et du téléphone.

Améliorez vos efforts de marketing et de vente avec une variété de ressources, y compris des brochures au nom de votre entreprise, des présentations, des listes de prix et des accords de niveau de service (SLA) prêts à l'emploi.

Utilisez le portail événements, votre outil de gestion des incidents, pour accéder à des statistiques en temps réel sur les performances de l'opérateur et les alarmes du site du client, à des flux vidéo en direct et à des transactions détaillées sur les événements enregistrés. Simplifiez les tâches administratives grâce à des formulaires en ligne pour les connexions de sites, les paiements et les mises à jour d'informations. 

Le HelpDesk est votre solution tout-en-un pour une gestion efficace des sites clients et la croissance de votre entreprise.

portail client pour une gestion efficace du site client et une croissance de l'activité
Base de connaissances

Des réponses instantanées à vos questions

Accédez à une multitude d'articles rédigés par des experts, qui vous fournissent des réponses rapides et claires à toutes vos questions opérationnelles et techniques.
Dans notre section "Base de connaissances", vous avez, en tant que partenaire autorisé, un accès immédiat à une vaste bibliothèque d'articles et de ressources. Cette section est méticuleusement organisée en catégories, ce qui vous permet de trouver facilement des informations précises et pertinentes. Que vous ayez besoin de conseils pour connecter un site à notre centre d'opérations de sécurité, de détails sur le processus d'onboarding, d'informations sur les produits supportés par Sirix, ou d'instructions pour utiliser des outils comme notre portail événements, tout est à votre disposition.
Nous avons conçu cette section pour simplifier votre recherche d'informations et réduire le temps que vous consacrez au dépannage et aux questions opérationnelles. En fournissant des réponses facilement navigables et spécifiques à une catégorie, la base de connaissances vous permet de résoudre rapidement les problèmes, d'améliorer votre compréhension de nos systèmes et de rationaliser vos opérations, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur vos activités principales et moins sur le tri d'informations complexes.
Réponses instantanées aux questions opérationnelles et techniques des clients
HelpDesk

Une système de tickets simplifié pour une assistance efficace

Avec le HelpDesk de Sirix, vous bénéficiez d'une efficacité accrue en matière de support, en facilitant la soumission de tickets et le suivi de toutes les demandes en attente.

Icône de la section Helpdesk sirix.

Notre HelpDesk est méticuleusement conçu pour améliorer l'expérience d'assistance pour vous, nos précieux partenaires de distribution.

Cette plateforme riche en fonctionnalités offre un système d'assistance robuste et multicanal, vous permettant de soumettre et de suivre efficacement vos tickets d'assistance.

Vous avez la possibilité d'utiliser le canal de communication de votre choix, qu'il s'agisse d'un courriel, d'un chat ou d'un téléphone.

Utilisez les options de libre-service de HelpDesk, telles que les FAQ et la base de connaissances, pour trouver rapidement des réponses, augmenter votre autonomie et gagner du temps pour mieux atteindre vos objectifs.

Bénéficiez d'une assistance personnalisée en fonction de vos antécédents et de vos préférences, afin que chaque interaction soit pertinente et efficace.

Les réponses automatisées et l'acheminement intelligent des tickets dans HelpDesk rationalisent le processus de résolution, réduisant considérablement les temps d'attente et améliorant l'efficacité.

Grâce à l'accessibilité mobile, gérez vos tickets et interagissez avec notre équipe d'assistance en déplacement depuis votre téléphone intelligent.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, notre HelpDesk s'adapte à vos demandes croissantes, garantissant ainsi une qualité d'assistance constante.

HelpDesk est intégré à divers outils et plateformes afin de simplifier vos tâches de service à la clientèle et d'offrir une expérience transparente.

Cette plateforme est conçue pour rendre vos interactions d'assistance aussi efficaces et productives que possible, vous permettant ainsi de vous concentrer davantage sur les activités principales de votre entreprise.

Chat en direct AI
réponse à la question icône sirix.

Des réponses précises à vos questions

Découvrez l'efficacité de pointe de notre fonction de chat en direct dans le HelpDesk. Cet outil alimenté par l'IA est conçu pour vous fournir des réponses instantanées à vos demandes. Que vous ayez des questions sur l'intégration du site, les procédures opérationnelles ou la résolution de problèmes, notre IA de chat en direct est équipée pour offrir des réponses rapides et précises.

Sa technologie avancée comprend et traite vos requêtes en temps réel, ce qui vous permet d'obtenir les informations dont vous avez besoin sans délai. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer votre capacité à gérer les sites de vos clients de manière plus efficace.

Avec cet outil à votre disposition, vous pouvez bénéficier d'une expérience d'assistance transparente, réduisant le besoin de recherches prolongées ou d'attente de réponses. La fonction de chat en direct témoigne de notre engagement à vous fournir la meilleure assistance possible, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la fourniture de solutions de sécurité de premier ordre à vos clients.

Réponses précises aux questions des clients
Portail événements

La sécurité de vos clients en un coup d'œil

Grâce au portail événements, vous bénéficiez d'un accès direct à des données cruciales et à des informations en temps réel, ce qui vous permet de mieux superviser et gérer la sécurité de vos clients de manière efficace.

Voir les statistiques de performance de l'opérateur

Voir les statistiques de performance de l'opérateur

Le portail événements fournit des statistiques détaillées sur la performance des opérateurs Sirix pour chacun des sites de vos clients. Cette transparence garantit la tranquillité d'esprit et la qualité du service, vous permettant de contrôler et d'assurer des normes de sécurité cohérentes.

Examiner les séquences d'événements enregistrées

Accédez aux séquences d'événements enregistrées, avec les transactions des opérateurs horodatées. Cette fonction vous permet d'examiner et d'évaluer chaque aspect des événements de sécurité, offrant ainsi une compréhension complète des activités sur site.
Moniteur avec texte, tablette avec vue de la construction et téléphone avec alerte de sécurité
Utilisateur interagissant avec une liste de contrôle numérique sur une interface de portail client

Tirer des conclusions à partir de rapports pertinents

Accédez à une variété de rapports contenant des statistiques vitales telles que le nombre d'alarmes et les statistiques de résultats par site. Ces informations exploitables sont essentielles pour prendre des décisions éclairées et vous aider à optimiser la sécurité et les stratégies opérationnelles.

Examiner des séquences en direct

Le portail offre un accès en temps réel aux images en direct des sites de vos clients. Cette vision immédiate des événements en cours est essentielle pour rester informé et assurer une gestion proactive de la sécurité, en vous tenant constamment au courant de la situation sur le terrain.
Portail client montrant les alertes et le contrôle du système de surveillance sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles
Point de vue des opérateurs lors d'une alarme sur le site d'un client

Point de vue des opérateurs lors d'une alarme sur le site d'un client

La fenêtre de gauche présente un clip en boucle de l'incident qui a déclenché l'alarme, tandis que la fenêtre de droite fournit un flux continu de la caméra en direct.
Formulaires en ligne

Accélérez vos tâches administratives

Découvrez la facilité de gestion de vos opérations grâce à notre collection complète de formulaires en ligne, conçus pour votre commodité.

Notre section de formulaires en ligne est un pôle d'efficacité, créé pour rationaliser vos processus de gestion. En tant que partenaire autorisé, vous y trouverez un large éventail de formulaires à remplir, répondant aux différents aspects des besoins de votre entreprise. Il s'agit notamment de formulaires pour l'intégration, la connexion transparente de nouveaux sites à notre centre d'opérations de sécurité, le traitement des paiements et la mise à jour des informations sur les sites des clients.

Ces formulaires sont conçus pour simplifier et accélérer vos tâches administratives, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur les aspects stratégiques de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'ajouter un nouveau client ou d'effectuer des mises à jour cruciales, ces formulaires sont conçus de manière intuitive pour être faciles à utiliser et rapides à soumettre.

En centralisant ces documents essentiels dans le HelpDesk, nous souhaitons vous fournir une solution simple et rapide pour tous vos besoins administratifs, afin d'améliorer votre efficacité opérationnelle et votre agilité commerciale.

Boîte à outils pour la vente et le marketing

Amplifiez votre portée

Accédez à un trésor de ressources conçues pour stimuler vos efforts de vente et de marketing, toutes adaptées à vos besoins. Nous avons compilé un ensemble complet d'outils et de ressources pour vous aider dans votre parcours de vente et de marketing. Vous trouverez ici des listes de prix détaillées des services et produits Sirix, qui vous permettront de faire des propositions éclairées à vos clients.

Nous fournissons également des accords de niveau de service (SLA) prêts à l'emploi que vous pouvez facilement adapter à vos clients, garantissant ainsi une offre de services professionnelle et cohérente.

Améliorez vos présentations avec nos présentations de services de sécurité téléchargeables, conçues pour communiquer efficacement la valeur de nos offres. En outre, vous avez accès à une variété de brochures au nom de votre compagnie, chacune spécifiquement conçue pour différents types de clients, ce qui vous permet d'adopter une approche personnalisée pour chaque marché potentiel.

Toutes ces ressources sont disponibles en français et anglais, ce qui vous permet de vous adresser à un public plus large. Cette boîte à outils est votre guichet unique pour améliorer vos stratégies de vente et de marketing. Elle vous fournit le matériel dont vous avez besoin pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Conclusion

Dans le HelpDesk, vous bénéficiez d'une boîte à outils complète conçue pour rationaliser chaque aspect de votre activité de sécurité. De l'assistance instantanée pilotée par l'IA et des informations opérationnelles détaillées à un riche éventail de ressources commerciales et marketing, en passant par une gestion efficace des formulaires en ligne, ce portail est votre clé pour améliorer votre productivité et la satisfaction de vos clients. Exploitez tout le potentiel de Sirix pour élever vos offres de services et développer votre activité en toute confiance.

Nos partenaires

Nos partenaires sont la pierre angulaire de nos réalisations, car ils apportent une expertise diversifiée et un soutien indéfectible à nos efforts communs.
notre partenaire soutenu le groupe GSD
notre partenaire Hanwha
notre partenaire TELTONIKA
notre partenaire Inaxsys
notre partenaire avigilon
notre partenaire Speco technologies
notre axe partenaire soutenu.
notre partenaire GeoVision
notre partenaire soutenu exacq
notre partenaire Genetec
notre partenaire Bosch
notre partenaire Kantech
l'étape des partenaires soutenus
notre partenaire sightlogix
nos partenaires soutenus se félicitent.
notre partenaire TOA
notre partenaire soutenu 2N.
notre partenaire Bogen.
notre partenaire de soutien Dell.
  • S'intègre à 500+ caméras de sécurité, VMS, NVR et Cloud VMS
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  • Solutions de surveillance déployées dans 200+ Villes d'Amérique du Nord
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