Imaginez-vous coincé dans une cabine d'ascenseur sans fenêtre, les portes, hermétiquement fermées et aucun signal mobile en vue. C'est un scénario désagréable que personne ne souhaiterait vivre - être enfermé dans un ascenseur. L'anxiété augmente lorsqu'une personne est sourde, malentendante ou souffre de troubles de la parole.
Savez-vous qu'au Canada, pour chaque million de trajets en ascenseur, environ 1,1 incident se produit. Ces statistiques montrent que la surveillance des cabines doit jouer un rôle dans le renforcement de leur sûreté et de leur sécurité.
La Société Américaine des Ingénieurs en Mécanique (ASME) a revu ses normes de sécurité pour les ascenseurs. L'objectif principal de cette révision est de développer, dans tous les ascenseurs, une solution vidéo qui réponde aux besoins des personnes malentendantes ou souffrant de troubles de la parole, afin d'assurer leur sécurité en cas d'incident.
On ne saurait trop insister sur l'importance de la télésurveillance dans la réalisation efficace de cette directive actualisée. Sirix, un centre de télésurveillance de premier rang, garantit une réponse rapide aux alertes d'urgence en faisant une utilisation efficace des technologies de communication adaptées aux personnes souffrant de troubles de l'audition et de la parole.
Vous êtes sur le point de vous plonger dans la surveillance des ascenseurs : de quoi s'agit-il exactement ? Nous examinerons également les obligations légales qui s'y rattachent.
De plus, nous nous pencherons sur les nouvelles consignes de l'ASME et comment elles peuvent être favorables aux personnes sourdes ou souffrant de troubles de l'élocution.
Vous comprendrez comment la vidéosurveillance à distance est pratique dans divers domaines et comment les ascenseurs ont évolué en matière de sécurité et de communication. En fin de compte, cela contribue à créer un environnement sûr pour votre bâtiment et pour les utilisateurs des ascenseurs !
Découvrons l'objectif et la portée réels de la vidéosurveillance des ascenseurs :
Qu'est-ce que la surveillance des ascenseurs ?
Elle suppose l'installation, dans la cabine, d'une caméra et d'un interphone à écran tactile relié à un centre de vidéosurveillance à distance.
Lorsque le centre de télésurveillance reçoit un appel d'une personne en détresse, l'opérateur évalue la situation en utilisant une méthode de communication bidirectionnelle non verbale et en examinant les séquences vidéo de la cabine en temps réel.
Il s'agit d'une approche avant-gardiste conçue pour répondre aux normes actualisées de l' ASME A17.1/CSA B44 2019 en matière de sécurité des ascenseurs.
Code de sécurité révisé pour les ascenseurs
À ce stade, vous comprenez probablement l'importance des nouvelles directives, en particulier pour les personnes ayant des difficultés d'élocution ou d'audition. La version actualisée du code des ascenseurs de l'ASME propose l'inclusion de.. :
Un interphone à écran tactile :
Les nouvelles directives de l'ASME suggèrent l'utilisation d'un interphone à écran tactile qui facilite l'envoi de messages bidirectionnels pour la communication non verbale, à l'intention des personnes souffrant de troubles de l'audition et de la parole. Il affiche également, au besoin, un message indiquant que l'aide est en route.
Un appareil photo
Une des nouvelles exigences de l'association est la fonction video dans l'ascenseur. Ainsi, une caméra de sécurité doit y être installée de manière à fournir une vue complète de la cabine.
Centre de contrôle
Les directives de l'ASME interdisent le transfert des appels d'urgence provenant des ascenseurs vers des systèmes de réponse automatisés. Ces appels doivent toujours être traités, à toute heure, par des opérateurs autorisés. Ces processus sont mieux gérés par un centre d'opérations de sécurité qui dispose d'opérateurs qualifiés, disponibles 24/7.
Avant d'approfondir ce sujet, vous vous demandez peut-être si les caméras et les enregistrements sont autorisés à l'intérieur des cabines. Voyons ce que dit la législation canadienne à ce sujet.
Est-il légal au Canada d'installer des caméras dans les ascenseurs ?
Le Canada autorise l'installation de caméras dans les ascenseurs lorsqu'il s'agit de lutter contre le vol, le vandalisme et d'autres activités illicites, à condition que la vidéosurveillance respecte les directives énoncées dans la LPRPDE, la "Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques". Voici un résumé des exigences légales de cette loi :
- Des panneaux clairs et visibles doivent informer les utilisateurs de la présence de caméras dans les cabines.
Ce dispositif a un effet dissuasif sur les comportements criminels et respecte le droit à la vie privée de l'utilisateur. - Il est important d'avoir une justification pour la surveillance. La sûreté et la sécurité sont les seules raisons acceptables. La surveillance ne peut être effectuée pour des motifs fantaisistes ou injustifiés.
- Une politique stricte doit être mise en place pour régir la durée de stockage des séquences et le délai de leur destruction.
- Seules les personnes autorisées peuvent visionner les images, et ce pour des raisons de sécurité.
- Les propriétaires et les gérants d'immeubles devraient se renseigner auprès de conseillers juridiques afin de s'assurer que leurs pratiques de surveillance soient conformes à toutes les lois et réglementations en vigueur.
- Pour garantir le respect de la réglementation en matière de protection de la vie privée, les caméras installées dans les ascenseurs doivent avoir un objectif commercial valable et ne doivent aucunement porter atteinte à la vie privée d'une personne.
Par conséquent, les caméras de sécurité des ascenseurs sont considérées légales et peuvent être utilisés dans les cabines.
Ceci dit, vous allez découvrir comment l'intégration harmonieuse de la vidéosurveillance à distance avec les caméras et les interphones permet de créer un système de surveillance fiable dans les cabines.
Composantes des systèmes de surveillance des ascenseurs
1. L'élément essentiel de la surveillance des ascenseurs : les caméras de sécurité
Vous êtes peut-être curieux de savoir ce que l'ascenseur surveille précisément et combien de caméras y sont installées. Dans cette section, nous répondons à toutes les questions relatives aux caméras dans les cabines :
Quelles caméras facilitent la surveillance des ascenseurs ?
Dans le monde entier, les caméras des ascenseurs sont spécifiquement conçues pour une utilisation en intérieur. Parmi elles, la caméra en forme de dôme constitue le meilleur choix en raison de sa forme compacte et discrète, ce qui facilite son installation dans la cabine de l'ascenseur.
Ces appareils offrent une vue complète de 360 degrés, contrôlant efficacement l'ensemble de la cabine. Elles sont généralement installées à une hauteur stratégique de 8 pieds, recommandée pour une couverture optimale.
Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq meilleures caméras de sécurité à considérer pour la surveillance en ascenseur :
Combien de caméras sont installées et où sont-elles placées ?
Les ascenseurs sont de petites cabines, et une caméra placée stratégiquement dans l'un de ses coins supérieurs, suffit. Cette caméra placée à l'angle est idéale pour les cabines en raison de son objectif ultra grand angle, qui élimine efficacement les angles morts potentiels.
2. L'élément fondamental du système de surveillance des ascenseurs : l'interphone à écran tactile
Dans les ascenseurs, un écran tactile est essentiel pour faciliter la communication non verbale bidirectionnelle avec les utilisateurs, spécialement ceux qui ont des difficultés d'audition ou d'élocution.
Il optimise la communication entre les utilisateurs et les opérateurs de sécurité à distance.
Ces écrans tactiles sont des panneaux d'affichage interactifs intégrés au système de contrôle de l'ascenseur. Ils offrent aux utilisateurs diverses options et fonctionnalités, comme la sélection de l'étage souhaité, le contrôle des portes de la cabine et l'accès aux fonctions de communication d'urgence.
Une des fonctionnalités remarquables de ce dispositif est la possibilité pour les usagers de répondre aux messages des opérateurs en appuyant simplement sur "OUI" ou "NON", ce qui rend la communication rapide et efficace.
Avec l'aimable autorisation de Commend
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, il s'agit de l'une des capacités de l'interface de l'écran tactile.
Lorsqu'un opérateur à distance reçoit un appel d'urgence de la cabine et envoie le message "Êtes-vous bloqué dans l'ascenseur ?", l'utilisateur a la possibilité d'appuyer sur "OUI" ou "NON" sur l'écran tactile en vue de poursuivre la conversation avec l'opérateur à distance.
En fonction des réponses des utilisateurs, les opérateurs poseront des questions supplémentaires afin d'évaluer la situation avec précision et de dépêcher l'assistance nécessaire le plus rapidement possible.
L'image ci-dessus démontre ce que l'opérateur voit sur son écran. Comme vous pouvez le constater, elle offre une perspective précise de l'ensemble de la cabine de l'ascenseur et ne laisse aucun angle mort.
En outre, les instructions affichées à l'écran sont claires.
3. L'élément fondamental dans la surveillance des ascenseurs : le centre de télésurveillance
Abordons maintenant l'un des aspects les plus importants de la vidéosurveillance des ascenseurs : le choix d'un centre de surveillance de premier rang.
Étant donné que le centre d'opérations à distance répondra à toutes les alertes provenant de vos ascenseurs, vous devez trouver un centre fiable où les opérateurs sont formés et vigilants.
Il est essentiel d'identifier les éléments à prendre en compte lors de la recherche du meilleur centre de vidéosurveillance à distance.
Dans cette rubrique, nous avons recherché et compilé quelques facteurs fondamentaux à ne pas négliger :
Réponse rapide aux situations d'urgence :
Il est recommandé de prioriser un centre de vidéosurveillance à distance qui fonctionne à toute heure. Un centre de télésurveillance de haut niveau garantit que les opérateurs sont toujours en alerte et répondent immédiatement à toute alerte ou urgence pouvant se produire dans les ascenseurs.
Leurs actions rapides et efficaces font une énorme différence pour assurer la sécurité des utilisateurs.
Une communication claire et articulée :
En cas d'urgence ou d'appels de détresse provenant d'un ascenseur, les opérateurs du centre de télésurveillance doivent être capables de communiquer de manière claire et précise.
Ils doivent envoyer des textes simples et courts, afin que les utilisateurs reçoivent rapidement de l'aide et des informations. Cette communication est cruciale, en particulier pour les personnes souffrant de troubles de l'audition ou de l'élocution.
Respect strict des procédures opérationnelles standard :
Le centre de télésurveillance doit fonctionner avec un ensemble défini de procédures opérationnelles normalisées (POS). Ces procédures doivent être soigneusement élaborées en collaboration avec le client avant la mise en œuvre de la solution, afin de garantir que chaque situation d'urgence soit gérée avec précision et efficacité.
Ce respect des protocoles établis renforce l'efficacité de l'intervention, ce qui en fait un filet de sécurité fiable pour les utilisateurs des ascenseurs.
Vigilance permanente :
Le centre de télésurveillance ne doit jamais compromettre votre sécurité et votre tranquillité d'esprit. Les opérateurs doivent rester vigilants 24/24 par rapport à l'activité des ascenseurs, en particulier lors des appels d'urgence.
Tout problème de sécurité potentiel ou toute situation inhabituelle doivent être rapidement identifiés et traités. En outre, les opérateurs doivent rester en contact avec les utilisateurs jusqu'à ce que le problème soit résolu ou que les secours arrivent sur place, afin d'apporter un soutien et une assistance continus.
Le centre de télésurveillance sert de plaque tournante pour superviser les opérations des ascenseurs. Sirix, un centre de commandement de sécurité, est chargé de garantir la sécurité grâce à une réponse rapide et un respect strict des protocoles établis, afin d'offrir à chaque utilisateur une expérience sûre et sécurisée de l'ascenseur.
Nous avons fourni des informations utiles sur les leaders de l'industrie dans notre blog, les 10 meilleures entreprises de vidéosurveillance en direct au Canada. Jetez-y un coup d'œil.
Comment fonctionne le système de surveillance des ascenseurs ?
Prenons maintenant un exemple concret pour illustrer le traitement des appels d'urgence avec la vidéosurveillance à distance. Ce scénario détaillé explique comment un utilisateur en détresse sollicite de l'aide lorsque l'opérateur de vidéosurveillance intervient.
Vous comprendrez mieux comment l'assistance nécessaire est dépêchée vers l'ascenseur et quand l'appel d'urgence prend fin.
Scénario : Une jeune femme souffrant de troubles de la parole se tord la cheville en pénétrant dans un ascenseur équipé d'un système de surveillance vidéo relié au centre opérationnel de sécurité de Sirix.
Étape 1 :
La jeune femme appuie sur le bouton d'appel d'urgence et les opérateurs du centre de sécurité à distance de Sirix reçoivent immédiatement l'appel, ainsi que la position et le numéro précis de la cabine d'ascenseur.
Étape 2 :
Un opérateur accède au flux vidéo en direct de la caméra de la cabine de l'ascenseur pour confirmer l'urgence. Il constate que la jeune femme est visiblement en détresse, assise au sol.
Étape 3 :
L'opérateur Sirix communique avec l'utilisateur à travers des messages qu'il transmet sur l'écran tactile. L'utilisateur répond en sélectionnant "Oui" ou "Non" sur le même écran.
Étape 4 :
L'opérateur Sirix envoie l'assistance nécessaire en fonction de la réponse de l'utilisateur.
Étape 5 :
Un message s'affiche sur l'écran tactile indiquant qu'une assistance est en route. Peu après, les secours arrivent pour assister la jeune femme.
Étape 6 :
Toutes les séquences vidéo, les échanges de textes et les enregistrements audio (le cas échéant) sont archivés dans le compte du client pour référence ultérieure.
Quels sont les avantages du système de surveillance des ascenseurs ?
Sécurité renforcée
Des opérateurs hautement qualifiés maitrisent la communication sur écran tactile et fournissent des évaluations vidéo en direct avec une grande précision. Grâce à ces opérateurs dévoués et à une assistance permanente, vous pouvez compter sur eux pour vous répondre tous les jours de l'année.
Ainsi, la sécurité de votre condominium, de votre centre commercial ou de votre bâtiment commercial est garantie.
Hautement personnalisé
La vidéosurveillance des ascenseurs est conforme aux normes ASME car les opérateurs interviennent en temps réel et les messages d'urgence sont adaptés à chaque situation.
Soyez assuré que ce niveau de configuration améliore l'efficacité et garantit des performances remarquables.
Amélioration de l'expérience des utilisateurs
L'amélioration de l'expérience de l'utilisateur permet une communication transparente avec les personnes bloquées dans la cabine, en particulier les personnes souffrant de troubles de l'élocution et de l'audition.
Pourquoi choisir la solution de vidéosurveillance pour ascenseur proposée par Sirix ?
Malgré la présence d'une technologie avancée et l'installation de composantes de surveillance des ascenseurs, es efforts seront vains si les situations ne sont pas gérées efficacement.
Le choix d'un centre d'opérations de sécurité réputé est crucial lorsque l'on envisage la surveillance d'un ascenseur pour plusieurs raisons fondamentales.
Principalement parce qu'il dispose d'une équipe d'opérateurs qui assurent une présence constante 24/24. Ces opérateurs reçoivent une formation spécialisée de sorte qu'ils soient à même de gérer efficacement les situations d'urgence.
Leurs compétences techniques leur permettent d'évaluer rapidement les flux vidéo en direct, afin de mieux comprendre la situation en quelques secondes.
De plus, ils maîtrisent parfaitement les procédures opérationnelles standard spécifiques définies par le client. Cette compétence garantit que les incidents soient méticuleusement documentés et conservés pour référence ultérieure.
Ces opérateurs sont également pleinement conscients que l'assistance requise doit atteindre rapidement l'ascenseur, et qu'ils doivent avoir le contrôle de la situation jusqu'à ce que l'aide arrive ou que le problème soit résolu.
Comment la vidéosurveillance des ascenseurs aide-t-elle les différentes industries ?
Bâtiments commerciaux
De nombreuses personnes entrent et sortent du bâtiment commercial et utilisent les ascenseurs pour passer d'un étage à l'autre. Il est primordial de leur fournir un service à la clientèle exceptionnel pour assurer une rentabilité à long terme et une réputation positive. Le système de vidéosurveillance des ascenseurs a pour mission de veiller à la sécurité de chaque personne.
Condos
Les copropriétés sont parfois confrontées au problème des personnes indésirables qui traînent dans les cabines sans raison particulière. Le système de vidéosurveillance des ascenseurs permet de garantir la sûreté maximale des copropriétés en répondant rapidement et efficacement aux urgences et aux menaces de sécurité dans les ascenseurs.
Centres commerciaux
Les centres commerciaux attirent un grand nombre de visiteurs à la recherche d'une expérience unique de magasinage. Lorsque les clients passent d'un étage à l'autre, la vidéosurveillance des ascenseurs garantit la sécurité et l'efficacité de leur déplacement.
En cas d'urgence, la rapidité dans le temps de réponse constitue un niveau de sécurité supplémentaire, de façon à assurer la sécurité des personnes âgées ou des enfants qui peuvent se retrouver seuls dans la cabine.
Stationnements
Certains bâtiments sont situés dans des zones peu éclairées et isolées, ce qui les rend vulnérables en terme de sécurité. Pour assurer la sécurité des personnes en ces lieux, ainsi que l'acheminement rapide des secours, la vidéosurveillance des ascenseurs apparaît comme la solution idéale.
Plates-formes de transport
Les centres de transports tels que les aéroports et les gares reçoivent un flux constant de voyageurs, qui utilisent rapidement les ascenseurs. Dans ce contexte dynamique, il est primordial d'assurer la sécurité des cabines contre le vol et le vandalisme.
Les systèmes de vidéosurveillance des ascenseurs renforcent la sécurité et facilitent une communication rapide et efficace pour les voyageurs en cas d'urgence.
Conclusion
En conclusion, la surveillance des ascenseurs est une solution vitale qui permet d'assurer la sécurité de tous les utilisateurs, en particulier ceux qui souffrent de troubles de l'audition ou de la parole, en cas d'urgence.
Les nouvelles réglementations de l'ASME soulignent l'importance de la vidéosurveillance des ascenseurs et de la vidéosurveillance à distance, comme l'illustrent les exemples. Sirix joue un rôle crucial dans l'implémentation de ces préceptes.
Le contrôle des ascenseurs renforce la sécurité dans divers secteurs d'activité, garantissant un trajet sûr et efficace à tous les utilisateurs.
Si vous êtes prêts à améliorer la sécurité et la communication dans les bâtiments, contactez nous aujourd'hui pour en savoir plus sur les solutions de contrôle des ascenseurs !
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que la surveillance vidéo des ascenseurs ?
Le contrôle de l'activité des ascenseurs par le biais de la vidéosurveillance implique l'utilisation de caméras pour observer ce qui se passe dans les cabines. Dans certaines structures, les caméras enregistrent en continu, 24/24, en vue d'améliorer la qualité de l'information.
Dans d'autres cas, l'enregistrement commence exclusivement lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton d'appel d'urgence. Il est essentiel de noter que l'enregistrement couvre l'ensemble de l'incident, à partir du moment où le bouton est actionné jusqu'à ce que le problème soit résolu. Ces images sont ensuite stockées en toute sécurité sur le compte du client pendant une longue période.
Pourquoi la vidéosurveillance des ascenseurs est-elle importante ?
Dans les bâtiments, les ascenseurs, en raison de leur mobilité et du flux constant d'utilisateurs, peuvent être des zones fragiles.
La vidéosurveillance joue un rôle essentiel dans la lutte contre les activités criminelles telles que le vol et les agressions, car elle donne une perception d'être sous surveillance et de devoir rendre des comptes.
Ces vidéos enregistrées constituent des preuves capitales dans le cadre d'enquêtes et servent à des fins juridiques.
La vidéosurveillance dans les ascenseurs permet au personnel de sécurité d'évaluer rapidement les situations et de répondre aux urgences ou aux appels de détresse provenant des cabines.
Quels sont les avantages de la surveillance des ascenseurs ?
La vidéosurveillance s'est avérée efficace pour décourager les activités criminelles. La présence de caméras peut dissuader les potentiels criminels réduisant ainsi la probabilité d'incidents.
Toutefois, il est essentiel de compléter la vidéosurveillance par d'autres mesures de sécurité afin de créer un environnement de sécurité complet.
Qu'est-ce que la télésurveillance dans les ascenseurs ?
La télésurveillance dans les ascenseurs consiste à superviser et à gérer les systèmes d'ascenseur à distance lorsque l'utilisateur en détresse dans l'ascenseur appuie sur le bouton d'appel. Ce n'est qu'à ce moment-là que l'opérateur à distance accède à la vidéo en temps réel, évalue la situation et intervient.
