En 2024, il est de plus en plus crucial d'améliorer la sécurité des concessions automobiles !
Que vous soyez préoccupé par les effractions, les tentatives de court-circuitage ou les attaques par relais dans votre concession automobile, les failles de sécurité ou encore la robustesse de votre périmètre de défense, sachez que vous n'êtes pas seul.
Alors que les concessionnaires mettent tout en œuvre pour renforcer la sécurité de leurs locaux, la vidéosurveillance à distance s'impose de plus en plus comme un atout majeur, car elle garantit une sécurité complète.
En 2024, il est essentiel d'identifier et d'adresser rapidement les risques afin d'améliorer la sécurité de sa concession vu que les enjeux sont considérables.
En plus d'aborder en profondeur les questions brûlantes relatives à la sécurité des concessions automobiles, ce guide vous offrira des renseignements utiles et proposera des solutions qui vous permettront de les protéger contre les risques de sécurité.
Étape 1 : évaluer les failles de sécurité de votre concession
Le renforcement de la sécurité d'une concession passe avant tout par une évaluation des failles liées à la sécurité. Il peut s'agir d'identifier les espaces dans lesquelles une amélioration pourrait être nécessaire.
De plus, il est important de revoir vos protocoles et lignes directrices actuels afin de déceler les brèches de sécurité.
Évaluez la configuration physique de votre concession automobile
Ceci vous donnera une idée précise des actions que vous pouvez entreprendre pour prévenir les accès non autorisés.
L'évaluation des composantes énumérées ci-dessous peuvent améliorer la sécurité des limites physiques d'une concession automobile :
- Sécurité du périmètre
- Sécurité des accès
- Éclairage
- Signalisation
- caméras de surveillance CCTV
La sécurité du périmètre :
Évaluez la sécurité du périmètre en vous assurant que la clôture est suffisamment solide pour dissuader les accès non autorisés.
Par exemple, il est facile de se faufiler à travers des clôtures déformées en les escaladant et en coupant des sections.
Ensuite, vérifiez que les portes sont suffisamment solides, si elles sont automatisées ou surveillées par des agents de sécurité.
Veillez à ce que l'accès ne soit accordé qu'au personnel, aux véhicules et aux livraisons autorisés.
Les bornes constituent également un moyen efficace de prévenir les accès non autorisés. Vu qu'elles sont conçues pour arrêter les véhicules et empêcher qu'ils ne soient remorqués ou qu'ils ne sortent en trombe de l'allée, il est essentiel de bien évaluer leurs emplacements.
Comment améliorer la sécurité du périmètre ?
- Installez des barrières solides : si vous êtes propriétaire d'une grande concession, l'installation d'une clôture en mailles de chaîne, en fer forgé, électrique ou de haute sécurité peut être une option à long terme car elle peut dissuader les voleurs et les criminels.
- Placez des bornes : en plus de rendre difficile le remorquage rapide d'un véhicule, les bornes installées dans les parkings d'un concessionnaire protègent les véhicules des collisions extérieures susceptibles de causer des dommages, voire même un incendie.
- Optez pour la surveillance axée sur l'IA : l'utilisation de technologies avancées axées sur l'intelligence artificielle, comme les caméras de vidéosurveillance, permet de renforcer la surveillance du périmètre. Ces innovations améliorent la détection en temps réel des menaces, réduisent les fausses alertes grâce à une analyse intelligente et proposent des mesures de sécurité proactives pour protéger les zones critiques.
Sécurité des accès
Oubliez les serrures traditionnelles. Pensez plutôt à installer des systèmes d'accès intelligents. Les systèmes d'entrée sans clé ou les scanners biométriques offrent un aspect futuriste à votre système de sécurité. Les voleurs ne peuvent pas crocheter une serrure qui n'existe pas.
Une solution encore plus innovante consisterait à installer des lecteurs RFID pour scanner les porte-clés ou les cartes d'accès à des zones spécifiques de votre entreprise comme les salles d'exposition ou les centres de service.
Cela vous donnera également la possibilité de suivre les allées et venues de vos employés.
Comment améliorer la sécurité de vos points d'accès ?
- Gardez les clés sous contrôle : instaurez des politiques strictes de contrôle des clés pour les employés. Seules les personnes de confiance doivent détenir les clés.
- Placez des caméras de surveillance aux points d'accès : l'idée est d'avoir des yeux partout. Installez des caméras de vidéosurveillance aux points d'accès de manière à avoir un enregistrement visuel des mouvements. C'est comme avoir un videur numérique.
- Assurez-vous de bien éclairer vos entrées : les voleurs profitent pleinement des zones d'ombre. Éclairez vos points d'entrée comme pour une première hollywoodienne. En plus de dissuader les intrus, un espace bien éclairé rend votre concession moins attrayante pour les cambrioleurs.
L'éclairage
Les concessions automobiles mal éclairées et les aires de stationnement obscures sont des cibles faciles pour les voleurs de voitures et les criminels qui cherchent à s'emparer des pots catalytiques, des roues, des jantes, des phares de haute technologie et de tout ce qui leur tombe sous la main !
Comment améliorer l'éclairage ?
- Utiliser l'éclairage LED : grâce à sa capacité à réagir au mouvement et à la lumière du jour, ce type d'éclairage améliore la luminosité de votre salle d'exposition et permet d'économiser jusqu'à 95% de l'énergie. Il fournit également une couleur blanche naturelle qui éclaire le parking, la concession et le feuillage.
- Utiliser un système d'éclairage : les spécialistes en éclairage recommandent d'installer un système capable de s'adapter aux changements. Vous pouvez également envisager l'installation de poteaux et de projecteurs.
- Utilisez un kit d'éclairage : il peut augmenter la visibilité de votre stock de véhicule.
- Pensez à un système d'éclairage intelligent : il vous est possible d'intégrer des systèmes d'éclairage intelligent aux systèmes de vidéosurveillance de manière à améliorer la sécurité et la visibilité. En effet, ils sont capables d'éclairer des zones spécifiques sur demande, ce qui crée un effet dissuasif.
Caméras de surveillance CCTV
La simple vue de caméras de vidéosurveillance dissuade les activités criminelles sur la propriété. Lorsqu'elles sont associées à un système d'analyse vidéo sophistiqué, ces caméras deviennent extrêmement efficaces pour identifier rapidement les failles de sécurité.
Comment les caméras de surveillance améliorent-elles la sécurité des concessions automobiles ?
- La l'aire de stationnement, la salle de réunion ainsi que les salles d'attente soient équipées de caméras de manière à couvrir l'ensemble de la concession.
- Étant donné que la lumière peut perturber la portée d'enregistrement des caméras, il est recommandé de les installer en dessous des luminaires.
- L'intégration de l'analyse vidéo à vos caméras CCTV améliore l'efficacité de la surveillance : elle facilite l'identification intelligente des activités suspectes, de fumée et des intrusions.
Remarque :
Pour des conseils personnalisés sur l'emplacement idéal de vos caméras de surveillance, consultez votre installateur de sécurité !
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Passez en revue vos politiques et procédures existantes
Votre gestion des politiques et des procédures de votre concession automobile a un impact significatif sur sa sécurité.
Elle limiterait les comportements négligents de la part des employés, comme le fait de laisser les clés de la voiture dehors ou de se garer sur les mauvaises places, tout en favorisant un contrôle plus étroit de votre personnel.
Il est essentiel de suivre les éléments suivants :
- La disposition et l'exposition des véhicules
- L'application d'une procédure de sortie précise
- Des méthodes de formation et de supervision du personnel
- Des protocoles et actions d'intervention en cas d'urgence
Étape 2 : identifier les menaces de sécurité auxquelles votre concessionnaire est confronté
Chaque concession automobile fait face à des menaces de sécurité qui lui sont propres ; il vous faut donc identifier les vôtres de façon à adopter les mesures appropriées.
Voici une liste de quelques-unes des menaces de sécurité auxquelles sont confrontés la plupart des concessionnaires automobiles du Canada :
- Vols et vandalisme
- Déclarations d'assurance frauduleuses
- Amendes pour fausse alerte
- Sécurité des employés et des clients
- Incendie
Avant d'analyser ces risques, veuillez noter que dans la section qui suit, nous vous proposerons une liste complète des solutions de sécurité pour chacun d'eux. Poursuivez votre lecture !
Vols et vandalisme
Au Canada, le vol de voitures chez les concessionnaires est devenu une crise nationale ; une voiture est volée toutes les six minutes.
Il est malheureux de constater que les concessions automobiles ne sont pas à l'abri non plus.
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Un article de la CBC a rapporté que trois voitures ont été volées dans une concession automobile à Winnipeg.
Des concessionnaires aux abois ont appelé à l'aide suite au vol de 23 trousseaux de clés et de cinq véhicules, selon un article de Nouvelles de Calgary CTV !
Il s'agit là de quelques exemples de vols qui prouvent que le crime organisé alimente la vague de vols de voitures.
En nous basant sur le dernier rapport de l'Association Équité sur les dix véhicules les plus volés au Canada, il est possible d'identifier et de présenter dans la figure ci-dessous les cinq véhicules les plus convoités :
Il est évident que les voitures de luxe ne constituent pas la cible prioritaire de ces réseaux de voleurs ; ils s'emparent pratiquement de tout ce qui leur passe sous la main !
Peu importe le type de véhicule - Toyota Highlander, Ford, Dodge Ram ou SUV - c'est un Honda CR-V qui a été de loin la voiture la plus volée en 2023.
En plus d'exporter les voitures volées et d'en tirer un profit substantiel, les malfrats les démontent pour revendre les composants tels que les convertisseurs catalytiques, le moteur, la boîte de vitesses, les batteries de voiture, les pares-brises, les hayons et les commandes d'allumage, à des prix plus élevés !
Déclarations d'assurance frauduleuses
Chaque année, les concessionnaires automobiles reçoivent une multitude de demandes d'indemnisation frauduleuses ! Cela entraîne de lourdes pénalités et nuit à la réputation du concessionnaire !
Ces demandes concernent des litiges relatifs à des réclamations frauduleuses de dommages au véhicule, à l'utilisation non autorisée du véhicule, à des préoccupations sur la qualité des pièces ou des réparations, à des objets volés et à des cas de blessures survenus dans l'enceinte de la concession.
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Amendes pour fausses alarmes
Les amendes pour fausses alarmes varient d'une région à l'autre ; Edmonton impose une amende de $100 aux détenteurs de systèmes d'alarme ; à Calgary, s'il n'y a pas d'amende pour la première fausse alarme, il faudra payer $500 d'amende pour les suivantes ; et enfin à Toronto, une lourde amende de $1,629 est infligée en cas de fausses alarmes nuisibles.
Depuis mai 2023, Toronto a imposé une amende de $1,530 pour chaque fausse alarme malveillante ou gênante transmise.
Une femme de Scarborough, en Ontario, a reçu une amende de $1,500 de la Ville de Toronto pour une fausse alarme d'incendie alors qu'elle n'était même pas chez elle !
Incendie
Les statistiques sur les incendies chez les concessionnaires automobiles vont vous choquer !
La Gazette de Montréal signale que des pyromanes ont mis le feu chez le concessionnaire Roxboro, détruisant ainsi plusieurs véhicules.
Dans un autre cas, les pompiers de Okotoks ont dû éteindre un incendie majeur qui s'était déclaré chez un concessionnaire Chrysler. Heureusement, il a été rapidement maîtrisé et aucun blessé n'est à déplorer.
Cependant, tous les incendies ne sont pas causés par des actes de malveillance envers les concessionnaires ; CTV News rapporte que certaines voitures et SUV Kia pourraient avoir des composants électriques défectueux. Ceux-ci peuvent provoquer un court-circuit et une surchauffe, ce qui peut déclencher un incendie.
Étape 3 : améliorer la sécurité des concessions automobiles grâce à la vidéosurveillance à distance
La vidéosurveillance à distance via un centre d'opérations de sécurité réputé propose un ensemble complet de solutions pour lutter contre le vol, le vandalisme et d'autres événements indésirables dans les concessions automobiles.
L'intégration de l'analyse vidéo basée sur l'IA à la surveillance professionnelle garantit la détection immédiate des incidents de sécurité, ce qui permet d'agir rapidement pour éviter que la situation ne dégénère.
Examinons ces solutions.
Détection et suivi d'objets grâce à l'IA
La technologie de détection et de suivi à intelligence artificielle repère les intrusions de voitures ou d'individus même lorsque vos locaux sont fermés.
En cas d'effraction, des alarmes sont déclenchées au centre de télésurveillance en direct où les opérateurs examinent les images en direct et agissent rapidement en fonction de la situation.
Le plus impressionnant dans tout ça, c'est que vous avez la possibilité de suivre les déplacements de chaque individu. En effet, vous pouvez configurer les alarmes de façon à ce qu'elles se déclenchent lorsqu'une personne accède à une zone spécifique pendant les heures de surveillance.
Les vols et les tentatives de vandalisme évoqués plus haut peuvent être identifiés rapidement.
Vérification vidéo de l'alarme
Vérification d'alarme vidéo est particulièrement importante pour sécuriser votre concession de l'intérieur.
Ainsi, qu'il s'agisse du déclenchement d'un détecteur de mouvement, de bris d'une vitre ou du contact d'une porte, le centre de vidéosurveillance à distance est averti et les caméras entrent rapidement en action.
Mais ne vous inquiétez pas ! Les opérateurs de sécurité spécialisés analysent personnellement les images, ajoutant ainsi une dimension humaine au processus de validation ou de rejet de l'alerte.
Soyez certain qu'ils suivront les procédures opérationnelles normalisées afin de garantir une réponse rapide et efficace en fonction de la situation.
En quoi cette solution est-elle si spéciale ? Elle vous épargne les lourdes amendes pour fausses alertes mentionnées à l'étape 2. Vous recevrez, en cas de problèmes de sécurité réels, un SMS ou un courriel vous notifiant de l'incident et vous permettant de collaborer avec l'opérateur à distance.
Réponse aux alarmes de travailleurs isolés :
Les systèmes de vidéosurveillance à distance est également bénéfique pour les employés travaillant seuls et susceptibles d'être confrontés à un accident ou à une situation de détresse.
Lorsque le dispositif pour travailleur isolé est activé, une alerte est transmise au centre d'opérations à distance. Là, des opérateurs vigilants évaluent rapidement la situation à distance et interviennent conformément à vos procédures d'exploitation standards.
Ces agents restent auprès de la victime jusqu'à l'arrivée des secours ou jusqu'à ce que le problème soit résolu.
En quoi cela est-il utile ? Vous réduisez l'impact d'éventuels accidents et la gravité des blessures.
Accès à distance :
La vidéosurveillance vous offre un accès à distance à votre entreprise, de n'importe où et à tout moment, tant que vous avez une connexion Internet. Il vous est donc possible de surveiller les différents espaces de vos locaux via l'application mobile ou l'ordinateur de bureau.
Cette solution va au-delà de la surveillance en direct ! Certains centres de surveillance disposent de leurs propres applications mobiles téléchargeables qui vous permettent d'activer et de désactiver les différentes zones en un seul clic.
Cette fonction vous permet de mieux contrôler les mesures de sécurité et vous offre à la fois commodité et souplesse dans la gestion de vos installations de stationnement. Elle vous offre également la possibilité d'accéder aux séquences vidéo enregistrées.
Détection d'incendie et de fumée grâce à l'AI
Les caméras dotées de le système de détection de fumée et d'incendie par l'IA peuvent aider à identifier rapidement les premiers signes d'incendie et de fumée, évitant ainsi à vos concessions automobiles de lourdes pertes tout en protégeant le personnel, les biens et les automobiles.
Lorsque cette caméra détecte de la fumée ou un incendie, le système déclenche une alarme au centre d'exploitation à distance.
Les opérateurs formés accèdent rapidement à ces appareils et déclenchent une intervention d'urgence conformément aux procédures opérationnelles standards du client.
Les avantages d'un système de vidéosurveillance pour votre concession automobile
Il est essentiel de choisir le système de sécurité approprié pour votre concession automobile de sorte que vous puissiez en tirer bien plus qu'une simple protection contre le vol et le vandalisme.
Voici quelques-uns des avantages liés à l'utilisation d'un système de vidéosurveillance à distance dans votre concession automobile :
Conclusion
Pour conclure cette exploration des moyens d'améliorer la sécurité des concessions automobiles en 2024, n'oubliez pas que la détection rapide et l'action prompte sont les clés d'une sécurité efficace.
Evaluer les failles de la sécurité vous permet d'avoir le pouvoir entre vos mains. En effet, une fois l'évaluation des risques de sécurité spécifiques à votre concession effectuée, vous êtes le seul à pouvoir décider d'un plan d'action proactif.
La prochaine étape cruciale consiste à mettre en œuvre ou à envisager les améliorations de sécurité recommandées pour renforcer la sécurité physique de votre concession automobile. L'intégration d'une vidéosurveillance à distance ajoute un niveau de protection supplémentaire.
Nous avons également abordé les avantages de la vidéosurveillance à distance au-delà de la détection des vols.
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