Imaginez ne pas vouloir décrocher le téléphone parce que l'avocat de votre concession automobile appelle !
Vous avez peur que cela ne soit une nouvelle discussion sur une éventuelle demande frauduleuse.
Cela vous semble familier, n'est-ce pas ?
Cette pratique est très courante chez certains concessionnaires du Canada.
La Corporation des Associations de Détaillants d'Automobiles (CADA), les concessionnaires automobiles ont vendu 1 638 398 véhicules neufs et ont exécuté 8238 ordres de réparation !
Cette vente colossale a été réalisée par 3430 concessionnaires automobiles canadiens !
La sécurité d'une concession revêt une importance capitale lorsqu'il s'agit de demandes frauduleuses .
Nous avons consacré une section complète à expliquer comment ces entreprises subissent des pertes de centaines de dollars suite à ces réclamations.
Quelle que soit la nature de ces dernières, il incombe au concessionnaire de garder une longueur d'avance ! Après avoir lu ce blog, vous comprendrez clairement comment la vidéosurveillance aide ces entreprises à éviter les réclamations frauduleuses !
Allons-y !
Identification des réclamations frauduleuses chez les concessionnaires automobiles
- Litiges relatifs à des réclamations frauduleuses pour des dommages causés à des véhicules
- Litiges liés à l'utilisation non autorisée d'un véhicule
- Préoccupations concernant la qualité des pièces ou des réparations
- Litiges concernant des objets volés
- Blessures survenues dans l'enceinte de la concession
Litiges relatifs à des réclamations frauduleuses pour des dommages causés à des véhicules
Il arrive que les clients déposent de fausses réclamations affirmant que leurs véhicules ont été endommagés alors qu'ils étaient dans les locaux du concessionnaire, soit pendant l'entretien, soit pendant qu'ils y étaient garés.
Litiges liés à l'utilisation non autorisée d'un véhicule
Ils peuvent également soutenir que le personnel de la concession a utilisé leurs véhicules sans autorisation lors des visites de réparation.
Préoccupations concernant la qualité des pièces ou des réparations
Il peut aussi arriver qu'ils contestent la qualité des pièces utilisées ou l'efficacité des réparations effectuées sur leur véhicule.
Litiges concernant des objets volés
Des clients peuvent déposer de fausses plaintes en alléguant le vol de leurs biens lors de l'entretien. Ils peuvent même invoquer une mauvaise manipulation de leurs véhicules ou contester des frais pour des services non effectués.
Blessures survenues dans l'enceinte de la concession
Dans les cas où les clients subissent des blessures sur la propriété du concessionnaire, comme des accidents causés par des glissades ou des trébuchements.
Prêt à renforcer la sécurité de votre concession ?
Comment la vidéosurveillance permet-elle aux concessionnaires automobiles d'éviter les réclamations frauduleuses ?
- La dissuasion grâce aux caméras de surveillance
- Outil de documentation
- La responsabilisation des employés
- L'identification des demandes d'indemnisation frauduleuses
La dissuasion grâce aux caméras de surveillance
L'utilisation de caméras de vidéosurveillancecomme moyen de dissuasion est une stratégie efficace pour prévenir les réclamations frauduleuses. En effet, lorsqu'ils savent qu'ils sont surveillés, les fraudeurs réfléchiront à deux fois avant de mettre en scène des accidents ou de faire de fausses déclarations !
Ces fourberies sont généralement organisées dans des zones peu surveillées, ce qui permet aux fraudeurs d'attaquer ensuite le concessionnaire en prétendant qu'il est responsable des dommages.
Il est possible pour les employés internes et les clients potentiels d'identifier les lacunes dans la surveillance. La vidéosurveillance à distance compense ces manquements en garantissant une surveillance constante.
C'est pourquoi il est crucial que les concessionnaires automobiles aient recours aux systèmes de vidéosurveillance en temps réel de manière stratégique. Il s'agit d'une solution dissuasive qui saisit des preuves irréfutables d'accidents organisés et qui permet de contester les fausses réclamations.
Outil de documentation
Les enregistrements saisis par les caméras de surveillance fonctionnant 24/7 se révèlent être de puissants outils de responsabilisation. Le fait de savoir que les images de vidéosurveillance réfuteront toute accusation décourage tout individu qui envisagerait de faire de fausses déclarations.
L' Étude Mondiale sur la Fraude réalisée en 2020 par l' Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) révèle qu'un cas de fraude dure en moyenne 14 mois et encourt une coût mensuel de $8,300 aux entreprises.
Les systèmes de vidéosurveillance à distance constitue une base solide pour la collecte de preuves, vous épargnant ainsi des pertes financières considérables. Sans preuve de vidéosurveillance, la résolution des réclamations frauduleuses par le biais de procédures judiciaires prendra un temps indéfini.
Une surveillance de haute qualité et une analyse vidéo avancée permettent de saisir les plaques d'immatriculation, les photos et les vidéos des contrevenants.
De plus, cet outil fournira une image claire de la situation afin de prouver les faits et de révéler toute tentative de fraude.
La responsabilisation des employés
La vidéosurveillance offre aux concessionnaires la possibilité d'étendre la surveillance à différentes zones de l’établissement, y compris les aires de service et les zones de réparation.
Cela permet de s'assurer que les employés respectent les procédures et les lignes directrices appropriées, ce qui renforce l'efficacité opérationnelle et la confiance des clients.
En cas de litige ou de réclamation concernant le service fourni, il est possible de consulter les enregistrements vidéo pour vérifier les actions entreprises par le personnel.
Supposons qu'un propriétaire de véhicule se présente chez un concessionnaire automobile, affirmant que le personnel a causé des dommages supplémentaires lors d'un entretien de routine, n'a pas fait le plein d'huile ou a retiré des objets de valeur de la voiture, et exige donc une indemnisation.
Cependant, les images de surveillance montrent clairement que le personnel de la concession a suivi rigoureusement les procédures et les lignes directrices prescrites en matière d'entretien.
Il n'y a aucun signe de mauvaise manipulation ou de négligence. Grâce aux enregistrements de la vidéosurveillance, vous avez pu économiser de l'argent et du temps!
L'identification des demandes d'indemnisation frauduleuses
Cela peut paraître surprenant, mais il peut arriver que les concessionnaires soient tenus pour responsables d'incidents tels qu'un trébuchement ou une chute dans leurs locaux. Ces accidents peuvent être causés par des surfaces inégales, des conditions météorologiques changeantes ou une forte fréquentation de la concession.
Une femme a reçu une compensation de $2,9 millions en réparation d'un préjudice corporel subi chez un concessionnaire automobile réputé aux États-Unis.
Il serait judicieux d'installer des caméras dans les zones importantes de la concession, telles que les stationnements, les salles d'exposition, les stations-service et les lieux d'interaction avec les clients si vous souhaitez éviter que quelqu'un glisse sur vos sols.
Les systèmes de vidéosurveillance, comme les caméras de surveillance installées dans les parkings ou dans l'ensemble de la concession, peuvent enregistrer des images d'accidents ou d'incidents impliquant des véhicules ou des personnes.
Ces images peuvent constituer des preuves précieuses pour vérifier l'authenticité d'une réclamation. Elles peuvent aider à déterminer les circonstances réelles d'un incident et à vérifier qu'elles si elles correspondent aux détails rapportés.
Conclusion
En résumé, la vidéosurveillance est un outil essentiel pour les concessionnaires automobiles canadiens en ce qu'elle les aide à lutter contre les réclamations frauduleuses. Elle dissuade les fraudeurs potentiels, sert d'outil de documentation et assure la responsabilisation des employés.
Ce système permet également d'enregistrer l'état des véhicules et de vérifier l'exactitude des réclamations de dommages.
Contactez-nous pour obtenir une solution personnalisée pour votre concession automobile afin d'éviter les réclamations frauduleuses et protéger votre entreprise.
