En 2026, la sécurité des centres commerciaux, ne consiste plus seulement à empêcher le vol à l'étalage. Une stratégie de sécurité moderne est conçue pour prévenir les incidents avant qu'ils ne se transforment en réclamations d'assurance, en plaintes des locataires ou en atteinte à la réputation.
Une sécurité renforcée signifie l'absence de zones d'ombre. Ni entre les allées, ni dans les couloirs, ni dans les zones réservées au personnel. Les parkings doivent être sécurisés et protégés contre le vandalisme et les effractions. Dans cet article, nous partageons les stratégies de sécurité les plus efficaces, ainsi que les recommandations des experts du secteur.
Lorsque la sécurité est bien assurée, la diminution du nombre d'incidents et de réclamations contribue à protéger le revenu net d'exploitation. C'est là le véritable rôle de la sécurité dans les centres commerciaux aujourd'hui.
Votre stratégie de sécurité réduit-elle réellement les risques ou se contente-t-elle d'ajouter une couverture supplémentaire ?
La NRF a mené une enquête sur le vol et la violence dans le commerce de détail, à laquelle ont répondu 70 entreprises représentant 168 marques issues de divers secteurs du commerce de détail ! En 2025, le secteur du commerce de détail a signalé une augmentation des vols à l'étalage, des émeutes, des cambriolages et même des vols internes :
Alors, comment renforcer la sécurité dans les centres commerciaux ? La véritable mesure d'une stratégie de sécurité efficace n'est pas le nombre de gardes ou de caméras, mais la réduction réelle des risques au fil du temps. Les gestionnaires immobiliers avant-gardistes du secteur de la vente au détail suivent désormais des indicateurs tels que :
- Fréquence des incidents: surveillance de la diminution des vols, des actes de vandalisme ou des troubles.
- Temps de réponse: des réponses plus rapides sont directement liées à de meilleurs résultats en matière de sécurité.
- Satisfaction des locataires et des visiteurs: une meilleure perception de la sécurité augmente le temps passé dans le magasin et incite les clients à revenir.
- Demandes d'indemnisation et primes d'assurance: moins d'incidents entraînent une baisse des coûts et une amélioration du NOI.
Les recherches confirment ce que les meilleurs opérateurs de vente au détail ont déjà compris. L'extension de la couverture par caméras ne suffit pas à elle seule à garantir la sécurité. Ce qui garantit la sécurité, c'est l'intelligence et l'efficacité des plans d'intervention d'urgence mis en place dans les centres commerciaux.
Les environnements commerciaux modernes fonctionnent à grande vitesse et avec une grande précision. Les stocks évoluent rapidement. Le merchandising change chaque semaine. Les données de vente sont mises à jour en temps réel. La sécurité doit fonctionner au même rythme, avec en plus l'exigence d'être efficace 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Lorsque les stratégies de sécurité sont élaborées autour des données, et pas seulement des appareils, elles font plus que dissuader le vol. Cette approche réduit la perte de stock en identifiant les comportements répétitifs et les zones à haut risque. Il facilite également le rapprochement des stocks en reliant les incidents à l'heure, au lieu et à l'activité. Les équipes de merchandising en tirent profit en comprenant les schémas de fréquentation, les temps de séjour et les points de perturbation.
La sécurité cesse d'être un centre de coûts.
Il devient une source d'informations commerciales qui éclaire les opérations quotidiennes.
C'est ainsi que les entreprises de vente au détail passent d'une simple surveillance des espaces à une gestion active et confiante des risques, des performances et de la rentabilité.
L'IA est la nouvelle tendance en matière de sécurité dans le commerce de détail :
Chez NRF 2025 : le grand salon du commerce de détail, l'intelligence artificielle n'était pas seulement présentée comme un outil permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle ; elle était positionnée comme un catalyseur essentiel de la prochaine génération aux commerces de détail.
Les principaux exposants technologiques ont souligné à quel point IA agentique, vision par ordinateur et analyse comportementale estompent la frontière entre expérience client et protection.
Par exemple, Assistants numériques alimentés par l'IA ont été initialement construits pour le confort des acheteurs. Mais aujourd'hui, ils sont adaptés pour gérer communications d'urgence, prévention des pertes et détection prédictive des menaces dans les centres commerciaux.
De même, systèmes de caisse automatique avec vision IA intégrée peut désormais détecter les fraudes et les vols en temps réel.
La vidéosurveillance en temps réel assure la sécurité des magasins et des clients.
Nos sept principales stratégies de sécurité pour les centres commerciaux exploitent l'IA pour orienter à la fois les interventions de sécurité et la prise de décisions opérationnelles.
Stratégie #1 :
Prévision des risques grâce à l'intelligence artificielle :
La stratégie de sécurité la plus efficace pour les centres commerciaux commence par une évaluation des risques.
Des évaluations régulières des risques permettent d'identifier les endroits où les pertes se produisent réellement. Entrées par rapport aux sorties principales. Aires de restauration par rapport aux magasins spécialisés. Parkings par rapport aux couloirs intérieurs. Pics saisonniers. Périodes promotionnelles. Changements dans la composition des locataires.
En réévaluant les risques chaque trimestre, les responsables de la sécurité peuvent aligner les ressources sur l'exposition réelle plutôt que sur des hypothèses. Les caméras de sécurité alimentées par l'IA facilitent l'évaluation des risques grâce à une surveillance avancée.
Lorsque les données vidéo sont examinées parallèlement aux registres d'incidents, aux rapports des locataires et aux tendances horaires, les équipes de sécurité obtiennent des informations précieuses sur la manière dont les pertes se produisent et à quel moment. La sécurité passe ainsi d'une réponse réactive à une prévention proactive.
Lorsque les centres commerciaux procèdent à des évaluations régulières des risques et analysent les tendances trimestrielles en matière de sécurité, ils peuvent afficher un retour sur investissement mesurable. Moins d'incidents. Réaction plus rapide. Tendances claires. Résultats documentés. La sécurité devient une fonction commerciale qui peut être examinée, optimisée et justifiée au niveau de la direction.
C'est là que la sécurité dans le commerce de détail passe d'une protection passive à une intelligence opérationnelle.
Les décisions en matière de sécurité deviennent défendables, fondées sur des données et justifiées sur le plan budgétaire.
Stratégie # 2 :
Déployer une couverture de surveillance intérieure et extérieure à plusieurs niveaux:
Avec des décennies d'expérience dans services de sécurité pour centres commerciaux, nous ne saurions trop insister sur l'importance des caméras de sécurité multifonctionnelles alimentées par l'IA, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Elles constituent l'une des réponses les plus efficaces à la recrudescence des vols et des actes de violence.
En 2026, 60% de détaillants prévoient déjà de passer à la surveillance intelligente afin d'améliorer la sécurité des centres commerciaux, notamment :
- Lecteurs de plaques d'immatriculation pour surveillance complète de l'aire de stationnement améliorer la visibilité, détecter les véhicules qui traînent et réduire les effractions.
- Risques liés à la foule, tels que le vol à la tire, l'arraché de sacs et les comportements agressifs.
- La vidéosurveillance permet de signaler les actes de vandalisme dans les toilettes et les espaces communs avant que les dégâts ne s'aggravent.
- Le contrôle d'accès et la vérification vidéo facilitent la gestion de plusieurs entrées et couloirs de service.
- La détection des urgences permet une intervention plus rapide en cas d'incendie, d'incident médical ou de menace pour la sécurité.
- La vidéo en temps réel aide à localiser rapidement les enfants perdus dans les environnements bondés.
Pour les centres commerciaux, cela signifie une couverture complète par caméra des parkings, des entrées, des aires de restauration et des couloirs. Chaque partie du bâtiment est importante. Une sécurité fiable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, signifie également une couverture lorsque le risque est le plus élevé :
- Pendant les périodes de forte affluence et les fêtes de fin d'année.
- Le soir et le week-end.
- Lors d'événements spéciaux et de pics de trafic promotionnels.
- Après les heures d'ouverture, lorsque le centre est fermé, mais que le bien reste exposé.
Dans notre dernier blog, nous parlons de la les meilleurs dispositifs technologiques antivol comme les portiques EAS, les étiquettes antivol, les étiquettes à encre, les rubans adhésifs et les verrous intelligents pour dissuader les voleurs avant même qu'ils ne passent à l'acte. Nous parlons ici de sécurité dans tous les recoins du centre commercial, et pas seulement dans un seul magasin. Les centres commerciaux fonctionnent comme des écosystèmes partagés.
Stratégie #3 :
Intégrer l'analyse vidéo basée sur l'IA pour la détection des comportements et des actes violents :
En 2025, les vols à l'étalage étaient principalement caractérisés par l'agressivité, la violence et les vols à main armée de type mafieux. Les données montrent une Augmentation de 17 % des actes de violence envers les employés et un Augmentation de 16 % de l'utilisation d'armes lors d'incidents de vol.
La détection rapide de ces comportements et armes permet de sécuriser les centres commerciaux. Les caméras de vidéosurveillance équipées de ces analyses vidéo avancées offrent une sécurité à 360 degrés :
- Détection des coups de feu systèmes permettant d'identifier et de localiser instantanément les menaces et de soutenir une intervention d'urgence rapide.
- Reconnaissance des plaques d'immatriculation : logiciel permettant de suivre les véhicules impliqués dans des vols, des actes de vandalisme ou des incidents répétés.
- Tours de surveillance multicapteurs pour parkings et bordures de trottoirs ou unités mobiles pour protéger les grands espaces extérieurs et réduire la criminalité liée aux véhicules.
Pour les centres commerciaux, l'IA consiste à extraire des informations utiles à partir de vidéos. IA comportementale peut détecter et signaler les éléments suspects les vols à l'étalage comportements en quelques microsecondes.
La détection précoce des comportements agressifs, des mouvements de foule ou des schémas de vol coordonnés alerte les propriétaires de centres commerciaux. En substance, les mêmes technologies qui améliorent l'engagement dans le commerce de détail évoluent vers le pilier de la sécurité proactive des centres commerciaux, en combinant les informations sur les clients et la connaissance de la situation afin de protéger à la fois les biens et les personnes.
Stratégie # 4 :
Intégrez un système centralisé de surveillance des incidents et d'intervention rapide :
La rapidité de réaction est essentielle dans une stratégie de sécurité efficace. Les grands centres commerciaux tirent un avantage considérable de la surveillance centralisée. Lorsque les caméras de vidéosurveillance (CCTV), sont intégrés à des technologies avancées services de vidéosurveillance à distance, la réponse est immédiate.
Au moment où un Caméra de sécurité dotée d'une intelligence artificielle détecte une faille de sécurité, une alarme est déclenchée. Des opérateurs à distance formés accèdent à la vidéo en direct pour évaluer la situation et réagir conformément aux procédures préétablies. Dans de nombreux cas, une intervention verbale claire suffit à dissuader les criminels et à mettre fin à l'incident avant qu'il ne s'aggrave.
Une structure de commandement unifiée permet :
- Procédures de réponse standardisées.
- Rapports cohérents dans toutes les zones.
- Accélération de la prise de décision et de la transmission à un niveau supérieur.
- Réduction de la dépendance vis-à-vis du personnel local.
La centralisation permet également aux dirigeants d'avoir une vision globale des performances. Un seul tableau de bord. Un seul cadre de reporting. Un seul langage opérationnel pour la sécurité, les opérations et la gestion.
Cela réduit le temps de réponse et améliore la clarté de la situation lors d'incidents à haut risque.
Stratégie #5 :
Renforcer les zones à haut risque grâce à la conception environnementale :
La meilleure stratégie de sécurité consiste à utiliser l'agencement du magasin, la visibilité et l'éclairage pour dissuader les criminels avant qu'ils ne passent à l'acte. Près de 40 % des détaillants ont modifié l'agencement de leur magasin pour dissuader les voleurs, et plus de la moitié prévoient de continuer à le faire !
Évaluez régulièrement l'agencement des lieux afin d'identifier les points faibles. La plupart des incidents dans les centres commerciaux se produisent dans des endroits prévisibles. Les couloirs mal éclairés, les entrées secondaires, les angles morts près des toilettes et les parkings couverts créent des opportunités. La conception environnementale réduit les risques en augmentant la visibilité, en limitant les cachettes et en facilitant la détection des comportements suspects.
Pour les centres commerciaux, cela se traduit par :
- Réaménagement des lignes de vue dans les couloirs et les espaces communs.
- Réduire les angles morts près des sorties, des toilettes et des entrées secondaires.
- Placer stratégiquement des postes de sécurité ou des itinéraires de patrouille mobile dans les zones à risque connues.
La conception environnementale reste l'un des moyens de dissuasion les plus rentables qui soient.
Stratégie #6 :
Intégration avec les opérations de vente au détail et la prévention des pertes :
Les centres commerciaux performants ne séparent pas la sécurité des opérations. Vous devez intégrer la sécurité aux opérations commerciales et à la prévention des pertes. Il s'agit d'intégrer la sécurité au fonctionnement même du centre commercial, et non de la considérer comme un élément secondaire.
Au lieu de réagir après coup, les caméras de sécurité équipées d'IA, les données des points de vente et les rapports d'incidents sont connectés afin d'identifier les risques dans le cadre des opérations quotidiennes. Cela est important car, aujourd'hui, le vol à l'étalage est organisé, répété et souvent dissimulé dans les angles morts opérationnels.
Les données de sécurité ne sont pratiquement jamais examinées, et lorsqu'elles le sont, il est souvent trop tard. Les caméras de sécurité dotées d'une intelligence artificielle changent la donne en révélant les comportements réels en temps réel, tels que les vagabondages répétés, les tentatives de dissimulation ou les mouvements inhabituels. Les systèmes de point de vente signalent les transactions suspectes, telles que les remboursements excessifs ou les scans manqués.
Lorsque toutes ces informations sont regroupées dans un tableau de bord unique, les équipes de sécurité disposent enfin de données quantifiables plutôt que d'hypothèses. Les tendances deviennent visibles. Les risques peuvent être mesurés. Les décisions peuvent être justifiées. Les programmes de sécurité efficaces pour les centres commerciaux produisent des rapports clairs et reproductibles qui montrent :
- Tendances en matière de fréquence des incidents.
- Temps de réponse.
- Résultats vérifiés des interventions.
La sécurité passe d'un coût réactif à une fonction opérationnelle qui peut être surveillée, optimisée et expliquée au niveau de la direction.
Le renseignement de sécurité fait désormais partie intégrante du processus décisionnel opérationnel quotidien.
Stratégie #7 :
Des contrôles d'accès plus stricts :
Toute personne ou tout véhicule entrant ou sortant d'un centre commercial doit être validé. En connectant des caméras de sécurité physiques à des points d'accès, vous bénéficiez non seulement d'un contrôle plus strict des personnes qui entrent, mais vous mettez également en place des systèmes d'accès intelligents pour les zones réglementées, afin de déterminer qui est autorisé à se déplacer où et où il ne l'est pas !
La RFID renforce contrôle d'accès options pour les centres commerciaux en suivant ce qui y circule, et pas seulement qui y circule. Cela améliore la visibilité des stocks, détecte les marchandises non payées aux sorties communes et empêche la revente ou le retour frauduleux des articles volés.
Lorsqu'il est intégré à des systèmes EAS, POS et vidéo, Lecteurs de cartes RFID transforme les sorties en points de contrôle intelligents qui réduisent les pertes et fournissent des preuves claires permettant une réponse plus rapide et de meilleures décisions.
Les grandes enseignes utilisent déjà l'IA pour réduire les risques :
L'intelligence artificielle n'est plus un concept futuriste dans services de sécurité pour le commerce de détail. Bon nombre des plus grandes marques mondiales de vente au détail utilisent déjà des technologies basées sur l'IA pour améliorer la sécurité dans les centres commerciaux.
Levi Strauss & Co., par exemple, utilise une plateforme alimentée par l'IA qui offre aux employés des magasins une vue d'ensemble du comportement des acheteurs sur les canaux en ligne et en magasin. Bien que conçue pour la personnalisation, cette même visibilité permet de réduire la fraude et d'identifier plus tôt les activités suspectes.
Des marques telles que Tapestry utilisent la vision par ordinateur, une forme d'IA qui analyse les données vidéo, pour comprendre les mouvements, les comportements et les activités à l'intérieur des magasins. Cette technologie permet une conception plus intelligente des magasins, une meilleure sensibilisation du personnel et une détection précoce des situations à risque avant qu'elles ne s'aggravent.
Les leaders technologiques du commerce de détail tels que NVIDIA permettent aux détaillants de créer des modèles numériques de magasins et de simuler la façon dont les gens s'y déplacent. Ces simulations basées sur l'IA permettent aux marques de tester les dispositifs de sécurité, l'emplacement des caméras et les stratégies d'intervention avant d'apporter des changements physiques.
Même des entreprises comme Amazon et Nordstrom utilisent des plateformes unifiées basées sur les données qui relient les activités en ligne et en magasin. Cela permet de repérer plus facilement les récidivistes, les vols coordonnés et les schémas que les systèmes de sécurité traditionnels ont souvent tendance à négliger.
Le message est clair. L'IA est déjà intégrée dans les stratégies de surveillance des centres commerciaux des grandes marques pour protéger leurs magasins, leur personnel et leurs clients. Les détaillants qui tardent à l'adopter ne sont pas en train d'attendre l'avenir. Ils sont déjà en retard.
Questions fréquemment posées :
Quel est le système de sécurité dans un centre commercial ?
Le système de sécurité d'un centre commercial est une combinaison à plusieurs niveaux de caméras de sécurité, de contrôle d'accès, de systèmes d'alarme et de personnel de sécurité formé. Les centres commerciaux modernes utilisent également l'analyse vidéo basée sur l'IA, la vidéosurveillance à distance et les alertes en temps réel pour détecter les vols, le vagabondage et les comportements suspects aux entrées, dans les magasins, les parkings et les espaces communs.
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de sécurité dans les centres commerciaux ?
Les meilleures pratiques en matière de sécurité dans les centres commerciaux comprennent une protection à plusieurs niveaux, des évaluations régulières des risques et une prise de décision fondée sur les données. Les centres commerciaux efficaces combinent des caméras de sécurité dotées d'intelligence artificielle, une surveillance à distance, des moyens de dissuasion visibles, un personnel formé et des procédures claires d'intervention en cas d'incident. L'examen trimestriel des données de sécurité permet d'aligner la couverture sur les risques réels plutôt que sur des hypothèses.
Les centres commerciaux sont-ils sécurisés ?
Oui, les centres commerciaux disposent de systèmes de sécurité dédiés et d'équipes de sécurité sur place ou à distance. La plupart des centres utilisent des caméras de surveillance, des patrouilles et des services de surveillance pour protéger les clients, les locataires et les biens. Beaucoup s'appuient désormais sur des technologies de sécurité basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer la détection, réduire les vols et réagir plus rapidement aux incidents.
Conclusion
Les vols à l'étalage et les actes de violence dans les commerces sont en augmentation, coordonnés et de plus en plus agressifs. Pour les centres commerciaux, le succès dépend de leur capacité à aller au-delà d'une simple surveillance isolée par des agents de sécurité pour services de sécurité dans les centres commerciaux conçus comme des écosystèmes de sécurité intégrés, basés sur l'intelligence et la technologie.
Les centres commerciaux les plus performants utilisent l'intelligence artificielle pour anticiper les menaces, concentrer leurs ressources et intégrer la sécurité dans leurs opérations quotidiennes. Lorsque la surveillance, le contrôle d'accès et la prévention des pertes fonctionnent de concert, la sécurité passe d'un coût réactif à une fonction commerciale mesurable. Il en résulte une diminution du nombre d'incidents, une réponse plus rapide, une confiance accrue des locataires et une protection du revenu net d'exploitation.
Les centres commerciaux qui adoptent cette approche intégrée et axée sur les données ne sont pas seulement plus sûrs. Ils sont également plus résilients, plus compétitifs et mieux préparés pour l'avenir.
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