Les caisses automatiques sont des proies faciles pour les voleurs à l'étalage ! Comment faire en sorte que les vôtres ne soient pas prises pour cible ?
Nous avons ce qu'il vous faut ! Nous proposons aux propriétaires de magasins quelques astuces pour attraper ces malfrats. Vous trouverez, dans cet article, les stratégies les plus efficaces pour déjouer les voleurs de caisses automatiques et assurer la sécurité de votre magasin.
Nous y aborderons plusieurs aspects importants, qu'il s'agisse de la formation des employés à la surveillance des caisses automatiques, de la modification de l'agencement du magasin, de la mise à jour des technologies utilisées ou de l'utilisation de la vidéosurveillance à distance pour une détection et une action rapides !
Poursuivez votre lecture pour obtenir plus d'informations sur la manière de sécuriser vos caisses automatiques.
Commençons par les bases.
Qu'est-ce qu'une caisse automatique et pourquoi l'utilise-t-on de toute façon ?
L’objectif initial du système de caisse automatique était d’optimiser l’efficacité en rationalisant le processus de paiement et en réduisant les temps d’attente des clients.
Toutefois, les défis liés à la prévention des vols ont occulté ces aspects.
Qu'est-ce que le vol aux caisses automatiques et pourquoi est-il si répandu ?
Ce type de vol est grandement favorisé par une surveillance réduite. En effet, la réduction du nombre d'employés chargés de superviser ces stations engendre des lacunes dans la surveillance, que certains individus exploitent.
Les caisses en libre-service ou caisses libre-service ont d'abord été considérées comme une solution pour gérer le flux de clients dans les grands magasins comme Walmart, Tesco et Target.
Statistiques sur les vols aux caisses automatiques
Gregory Irish, un coordinateur chevronné de la prévention des pertes dans un supermarché bien connu, constate que les voleurs à l'étalage sont rarement appréhendés, avec peut-être seulement 1 incident sur 49 menant à une arrestation et seulement 50% de ces cas aboutissant à des poursuites.
Une enquête révèle que 15% des utilisateurs ont admis avoir volé intentionnellement, ce qui confirme que la surveillance réduite des employés à la caisse crée une possibilité de vol.
Le manque de surveillance de la part des employés aux caisses automatiques crée une occasion privilégiée de vol. Ce problème est mis en évidence par une enquête révélant que 15% des utilisateurs ont admis avoir intentionnellement volé.
Quelles sont les stratégies mises en œuvre par les grands distributeurs pour lutter contre les vols aux caisses automatiques ?
Les magasins limitent les articles autorisés en libre-service pour lutter contre le vol et les erreurs accidentelles. Certains détaillants constater une diminution de la démarque inconnue (vols et pertes d'inventaire) après la mise en place d'un système de gestion des stocks. réduction d'échelle les caisses automatiques telles que :
- Cible: La plupart des magasins limitent l'utilisation de la caisse automatique à 10 articles par transaction afin d'éviter les vols.
- Walmart: Supprime certaines caisses automatiques et les réserve aux détenteurs d'un abonnement payant dans certains lieux.
- Dollar General: Ne propose le selfcheckout que dans les magasins où le taux de vol est le plus faible, en limitant les transactions à 5 articles ou moins.
Malgré les inquiétudes persistantes concernant les vols, un enquête révèle que le selfcheckout reste populaire auprès des 43% des acheteurs.
Selon une rapport de l'IGF indique que la préférence des clients pour les files d'attente des caisses automatiques semble s'accroître, leur utilisation ayant doublé au cours des trois dernières années.
La commodité et la rapidité de l'encaissement automatique sont un signe que les caisses ne sont pas appelées à disparaître dans un avenir proche.
Vous voulez mieux protéger votre caisse automatique ? Voici comment faire :
Techniques de prévention des vols aux caisses automatiques :
- Formez votre employé à repérer les vols à l'étalage aux caisses automatiques.
- Utiliser des outils avancés technologie incontournable.
- Fixer des limites de transaction.
- Effectuer des audits aléatoires à la sortie du magasin.
- Installer les rétroviseurs.
- Créez des zones désignées pour peser les objets.
- Former les agents à la surveillance des caisses automatiques.
- Modifier l'agencement du kiosque d'auto-évaluation.
- Réduire la frustration des acheteurs.
1. Formez vos employés à repérer les vols à l'étalage aux caisses automatiques :
Encouragez les employés à prendre le temps d'inspecter visuellement les activités suspectes. Formez les employés à être attentifs au langage corporel qui peut indiquer une intention de vol à l'étalage, par exemple :
- Concentration excessive sur des zones spécifiques où se trouvent des objets très volés.
- Protéger les éléments de la vue pendant la numérisation.
- Tenter de contourner les balances ou les zones d'ensachage.
- Apparaître nerveux ou agité à la caisse automatique.
La clé réside dans intervention discrète. Les préposés doivent observer subtilement, en gardant une distance professionnelle et en engageant la conversation avec les clients de manière décontractée.
En cas de tentative de vol confirmée, ils doivent alerter la direction et gérer la situation avec calme.
Le personnel peut créer un environnement d'achat sûr pour les clients honnêtes en mettant l'accent sur le service à la clientèle et la prévention des vols, tout en minimisant les pertes aux caisses automatiques grâce à une présence vigilante et bien formée.
2. Utiliser la technologie :
Caméras de sécurité :
Pour lutter efficacement contre les techniques de vol aux caisses automatiques, il est indispensable de dépasser les caméras à définition standard et d'investir dans des caméras à haute définition (HD), voire à ultra-haute définition (UHD). Des caméras de sécurité CCTV.
Cela permet d'identifier plus clairement les visages et les activités suspectes. En outre, les objectifs à grand angle permettent de couvrir une plus grande surface avec une seule caméra, ce qui réduit considérablement les angles morts.
Utilisez un logiciel de cartographie thermique pour analyser les schémas de circulation des clients dans la zone des caisses automatiques. Cela permet d'identifier les zones où les risques de vol à la caisse sont les plus élevés et d'optimiser l'emplacement des caméras pour une meilleure couverture.
Scanners de vérification de codes à barres :
Mettre en œuvre des lecteurs de codes-barres 2D capables de lire non seulement les codes-barres standard, mais aussi les codes QR et les codes Data Matrix. Ils détectent si un client tente d'utiliser un code-barres falsifié ou modifié sur un article de grande valeur.
Intégrer les lecteurs de codes-barres à la base de données des produits du magasin, ce qui permet de vérifier en temps réel les informations sur les produits et les prix. Cette approche permet de réduire le risque que les clients manipulent les codes-barres ou saisissent des codes produits incorrects.
Balances de poids :
Tout d'abord, investissez dans des balances de haute précision pour les caisses automatiques. Ces balances peuvent détecter des écarts de poids même minimes, ce qui empêche les clients d'éviter de scanner les articles les plus lourds.
Mettez en place des limites de poids dynamiques qui s'ajustent en fonction des articles sélectionnés. Cela permet d'éviter les situations où les clients contournent complètement la balance avec des marchandises encombrantes et non scannées.
Caméras pour kiosques :
De nombreuses caisses automatiques sont désormais équipées de caméras haute définition intégrées, spécifiquement axées sur la zone de lecture.
Cela permet d'avoir une vision claire des articles scannés et des actions des clients, ce qui permet de détecter rapidement les techniques de vol à la caisse.
3. Fixer des limites de transaction :
Il y a deux façons de fixer des limites de transaction à une caisse automatique :
1. Limite de l'article: La plupart des systèmes d'encaissement automatique peuvent être configurés de manière à fixer un nombre maximum d'articles qu'un client peut scanner avant de devoir passer à la caisse ou de diviser sa commande.
2. Limite de poids: Certains systèmes peuvent être programmés pour limiter le poids total des articles scannés.
Les limites peuvent être ajustées en fonction de la taille du magasin et de sa fréquentation habituelle. Par exemple, un petit magasin peut avoir une limite plus basse qu'un grand supermarché.
Vous pouvez utiliser des paniers ou des séparateurs pour limiter la quantité d'articles qu'un client peut physiquement apporter dans la zone de libre-échange.
4. Effectuer des audits aléatoires à la sortie du magasin :
L'employé du magasin peut effectuer des contrôles aléatoires. Dans un premier temps, un employé désigné et posté près de la sortie pourrait sélectionner au hasard des clients qui ont utilisé la caisse automatique et leur demander de présenter leurs reçus.
Le membre du personnel peut alors scanner visuellement une sélection d'articles ou utiliser un scanner portatif pour vérifier que le reçu correspond aux biens achetés.
En outre, les magasins pourraient mettre en place un système de sélection aléatoire dans lequel un certain pourcentage de clients en libre-service sont signalés pour un contrôle rapide du poids de leurs articles emballés.
Il peut s'agir d'un poste de pesée dédié près de la sortie ou de couloirs de libre-service équipés de balances intégrées qui déclenchent une vérification aléatoire du poids.
5. Installer les rétroviseurs :
Des miroirs placés à des endroits stratégiques permettent aux employés d'avoir une vue plus large de la zone de selfcheckout, couvrant ainsi les angles morts potentiels créés par les couloirs non surveillés.
Lorsque les individus savent qu'ils sont surveillés par des caméras, des kiosques et des miroirs, cela dissuade les "balayeurs" (un terme utilisé par le Emmeline Taylor pour les voleurs à l'étalage bien intentionnés qui utilisent toutes sortes de techniques de vol à la caisse).
Les miroirs sont l'une des meilleures mesures de sécurité pour améliorer la qualité de la vie. la sécurité des commerces de détail aux caisses automatiques des magasins.
6. Zones désignées pour la pesée des articles :
Désignez clairement les zones où placer les articles sur la balance. Cela décourage les clients de placer des articles plus lourds dans des sacs sans les scanner.
En outre, envisagez de fixer des limites de poids sur les pistes de selfcheckout. En cas de dépassement de la limite, l'aide d'un employé est nécessaire, ce qui permet de procéder à une inspection visuelle des articles non scannés.
7. Former les préposés à une meilleure surveillance des techniques de vol en caisse :
Pour lutter contre le vol aux caisses automatiques, les préposés doivent être attentifs aux comportements suspects tels que la navigation excessive, la manipulation inhabituelle des codes-barres ou les écarts de poids entre les articles scannés et les marchandises emballées.
En outre, une connaissance approfondie des fonctions des kiosques est essentielle, notamment en ce qui concerne le scannage, l'ensachage, les options de paiement et le dépannage des problèmes courants.
En outre, il est essentiel de pouvoir guider les clients tout au long du processus de paiement et de répondre efficacement à leurs questions.
8. Modifier l'agencement du magasin :
Les conceptions répétitives et frustrantes des magasins (comme les longues files d'attente aux caisses automatiques) peuvent inciter les clients à agir. Les ajustements apportés à la conception pour rendre l'expérience d'achat plus fluide tendent à réduire les comportements négatifs.
Avec l'aimable autorisation de écrasement
Un rapport de Lorraine Gamman et Paul Ekblom propose, afin d'améliorer l'interface client pour les utilisateurs et les propriétaires de magasins, d'utiliser de grands écrans avec de grandes icônes visuelles plutôt que de simples mots.
En outre, les caisses automatiques doivent être placées là où les clients s'attendent à les trouver, généralement près de la caisse traditionnelle.
9. Réduire la frustration des acheteurs à la caisse :
Certains acheteurs sont désorientés, pressés ou simplement frustrés par le processus d'auto-évaluation, ce qui peut les amener à repartir avec leurs articles !
Lors d'une table ronde sur le selfcheckout à l'aéroport d'Amsterdam, la Commission européenne a présenté un projet de loi sur le selfcheckout. La technologie de vente au détail 2024 d'Invenco les propriétaires de grandes chaînes de magasins ont discuté des meilleurs moyens d'améliorer l'expérience des caisses automatiques.
En voici les grandes lignes :
- L'acceptation des espèces est un facteur important pour l'adoption des kiosques.
- Les embouteillages et les dysfonctionnements des machines sont des facteurs de dissuasion courants.
- Les détaillants doivent former leur personnel au nettoyage et à l'entretien des kiosques.
10. Surveillance vidéo à distance :
Les magasins peuvent se prémunir contre le vol à la caisse, vol de salariéset les pertes grâce à la technologie de l'IA la vidéosurveillance à distance et l'aide d'un centre d'opérations de sécurité de premier plan.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Mise en place : Reliez vos caméras de sécurité filmant les points de vente à un centre de surveillance vidéo en direct.
Détection : La caméra de sécurité à intelligence artificielle repère les anomalies de caisse.
Vérification : Les alarmes vidéo mettent en évidence les activités suspectes et en informent le centre des opérations de sécurité.
Analyse : Les opérateurs d'alerte du centre vérifient rapidement toute anomalie.
Lorsqu'ils confirment le vol, ils en informent rapidement les responsables du magasin. Ce système fonctionne aussi bien aux caisses automatiques qu'aux caisses classiques.
Quels sont les différents types de techniques de vol et de fraude aux caisses automatiques et comment le magasin peut-il riposter ?
Les techniques les plus courantes de vol aux caisses automatiques dans toute l'Amérique du Nord sont :
Le tour de la banane :
Il s'agit d'enregistrer un article plus cher (comme un steak) avec le code-barres d'un article moins cher (comme des bananes).
Le tour de table :
Les acheteurs peuvent omettre de scanner certains articles. Ils peuvent se distraire en scannant un article et en le plaçant dans la zone d'ensachage tout en cachant un autre article non scanné dans le sac.
L'alternance :
Cette méthode consiste à échanger physiquement le code-barres d'un article bon marché avec celui d'un article plus cher. En particulier, elle fonctionne mieux avec des articles de poids similaire pour éviter de déclencher des alertes de poids.
Nous avons abordé ici quelques autres techniques de vol aux caisses automatiques, mais nous avons également recherché des solutions qui peuvent aider à détecter et à décourager le vol !
Technique de vol | Comment les magasins peuvent-ils riposter ? |
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L'astuce de la banane (articles plus légers avec articles plus lourds) | Configurer les systèmes de point de vente pour qu'ils alertent les employés si le poids des articles scannés ne correspond pas au poids attendu d'après la base de données des produits. Cela permet de signaler les situations où le code-barres d'un article plus lourd est utilisé pour un article plus léger afin d'éviter de payer le prix fort. |
Peser des produits pour différents articles | Les écarts de poids des produits pré-étiquetés peuvent déclencher des alertes. |
Objets "oubliés" sous les sacs | Les magasins peuvent créer des zones d'ensachage distinctes après la balance. Cela décourage les clients de placer des articles directement sur la balance et de les dissimuler éventuellement sous des sacs. |
Choisir des caisses sans surveillance | Tout d'abord, formez les employés à patrouiller stratégiquement dans les zones de caisses automatiques. Cela augmente les chances d'attraper quelqu'un qui tente de voler dans un couloir non surveillé. En outre, utilisez des caméras grand angle pour surveiller plusieurs kiosques et identifier les stations non surveillées susceptibles d'attirer les tentatives de vol. |
Profiter d'un personnel désintéressé | La formation du personnel met l'accent sur l'attention portée aux détails, même en période de forte activité. |
Poids des éléments d'apprentissage (pour l'alternance) | Les balances peuvent être étalonnées pour une plus grande précision, ce qui réduit les possibilités d'escroqueries basées sur le poids. |
Feindre l'ignorance (erreur d'argumentation) | Les magasins disposent d'un système de vidéosurveillance et d'une signalisation claire des procédures de passage en caisse. Les preuves vidéo peuvent être utilisées pour vérifier l'activité des scanners et contrer les fausses allégations d'erreurs. |
Code-barres sur la montre (lecture du code caché) | Les scanners peuvent être dotés de fonctions permettant de détecter les codes-barres falsifiés ou altérés. |
Échange d'étiquettes à la caisse | Les magasins peuvent utiliser étiquettes d'inviolabilité ou exiger que les produits soient pesés dans des stations désignées. |
Autres conseils pour la prévention des vols aux caisses automatiques :
- Au lieu d'affecter le personnel à une seule zone, laissez-le se déplacer et surveiller les différentes stations de libre-service pour rester vigilant.
- Mettre en place des applications mobiles qui permettent aux clients de scanner les articles tout au long de leur parcours d'achat, réduisant ainsi les risques d'oubli lors du passage en caisse.
- Pour les articles coûteux tels que les appareils électroniques, les clients doivent utiliser les caisses régulières afin de réduire les risques de vol.
- Encouragez l'utilisation honnête des caisses automatiques en récompensant les utilisateurs fréquents par des points de fidélité ou des réductions.
- Montrer de courtes vidéos ou images près des caisses automatiques pour rappeler aux clients les bonnes étapes de lecture et les conséquences d'un vol.
À retenir :
Les caisses automatiques sont pratiques, mais elles peuvent aussi être vulnérables à de nombreuses techniques de vol innovantes. Voici comment les magasins peuvent déjouer les voleurs à l'étalage potentiels :
Pour lutter contre le vol aux caisses automatiques, les magasins peuvent.. :
1. Équiper le personnel pour qu'il puisse repérer les activités suspectes.
2. Moderniser la technologie avec des caméras HD, des scanners 2D et des balances.
3. Limiter les transactions.
4. Réaliser des audits aléatoires.
5. Installer les rétroviseurs.
6. Désigner des zones d'ensachage spécifiques.
7. Former le personnel à une surveillance efficace.
8. Améliorer l'agencement du magasin.
9. Intégrer les données des points de vente avec vidéosurveillance en temps réel pour une détection immédiate des divergences.
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