Dans cet article, nous expliquerons les avantages de l'intégration d'un système d'interventions vocales dans la stratégie globale du système de surveillance vidéo et audio d'une entreprise.
Sirix travaille dans le secteur de la sécurité physique depuis plus de dix ans, sécurisant des centaines d'entreprises avec des solutions de surveillance à distance en direct et réalisant des dizaines de milliers d'alertes vocales. Nous pouvons affirmer en toute confiance que les avertissements sonores ont un taux de réussite très élevé et qu'ils devraient être inclus dans toute solution complète de sécurité à distance.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette pratique de dissuasion audio de la criminalité et sur les avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise, cet article est fait pour vous.
Pour ce faire, il suffit de répondre à 6 questions simples!
Qu'est-ce qu'une intervention vocale?
Les interventions vocales, également appelés "avertissements vocaux", "interventions automatisées" ou "interventions audio", sont des interventions vocales diffusées par des haut-parleurs placés à des endroits stratégiques de votre propriété. Ils peuvent être installés sur le terrain d'un concessionnaire automobile, sur un chantier de construction, dans une cour de camions et sur bien d'autres sites privés ou publics ayant des biens de valeur à protéger.
Une intervention vocale a pour but de dissuader la criminalité en faisant fuir les intrus de votre propriété en les informant qu'ils ont été détectés, en les invitant à s'identifier et en les menaçant d'actions supplémentaires s'ils ne quittent pas les lieux immédiatement.
Une vue aérienne d'une concession automobile est présentée ci-dessous. Comme vous pouvez le voir, des haut-parleurs ont été placés à chaque coin de la propriété pour assurer une distribution uniforme du son. Cette configuration permettra à un intrus d'entendre l'avertissement de n'importe où et, espérons-le, de quitter les lieux.
Au-delà de la dissuasion, les interventions vocales ont plusieurs fonctions. Ils peuvent délivrer des messages critiques, des rappels ou des instructions. Dans un stationnement d'aéroport, par exemple, on peut rappeler aux personnes présentes de ranger leurs tickets de garage en lieu sûr afin de pouvoir sortir sans encombre. De même, les messages diffusés sur un campus universitaire la nuit peuvent rassurer les étudiants sur le fait qu'ils sont sous surveillance constante. Enfin, dans les grands stades, les supporters peuvent être guidés par des messages audio pour localiser rapidement les sorties les plus proches.
Types d'interventions vocales
Il existe trois types d'interventions vocales:
- Interventions vocales automatisées
- Interventions vocales préenregistrées
- Interventions vocales en temps réel
INTERVENTIONS VOCALES AUTOMATISÉES
Il s'agit de messages vocaux préenregistrés qui sont activés par les dispositifs de sécurité sans intervention humaine. Une fois configurés, ces messages sont diffusés automatiquement en réponse à des déclencheurs spécifiques.
Exemple: Une caméra IA installée sur votre chantier détecte une présence humaine en dehors des heures de travail et déclenche un message audio. Le message est diffusé par les haut-parleurs du site, dans le but de dissuader l'intrus d'agir.
INTERVENTIONS VOCALES PRÉENREGISTRÉES
Il s'agit de messages vocaux spécifiques lancés par un opérateur de sécurité depuis un centre de télésurveillance. Lorsqu'un dispositif de sécurité sur votre site déclenche une alarme, l'opérateur examine les images en direct. En fonction de la situation qu'il observe, il déploie le message vocal le plus approprié.
Exemple: La caméra IA de votre chantier identifie une intrusion humaine, une alarme alerte le centre de surveillance. L'opérateur vérifie alors le flux vidéo en direct de votre site et, après avoir validé la présence de l'intrus, il active le message audio approprié.
INTERVENTIONS VOCALES EN TEMPS RÉEL
Les interventions audio en temps réel sont des interventions vocales immédiates effectuées par des opérateurs de sécurité en service lorsqu'une alarme est déclenchée. Ces agents à distance peuvent soit adhérer à un script prédéfini fourni par votre organisation, soit personnaliser leur message en fonction de l'évolution de la situation.
Exemple: Une caméra IA reconnaît une intrusion sur votre chantier. Elle déclenche une alarme au centre de télésurveillance. Après avoir visionné les images en direct, l'opérateur de sécurité ajuste son avertissement vocal pour répondre précisément à la situation qu'il a observée.
Comment fonctionnent les interventions vocales?
Le système de surveillance précis avec la technique de la conversation audio peut différer légèrement d'un fournisseur de services de sécurité à l'autre. Néanmoins, nous allons montrer comment il fonctionne normalement en cas d'intrusion ou d'autre activité criminelle.
ÉTAPE 1: L'IA de la caméra détecte un comportement inhabituel
L'intelligence artificielle de la caméra permet de distinguer les activités suspectes des activités normales, ainsi que les perturbations d'origine humaine, animale, automobile ou autre.
Les caméras IA, par exemple, peuvent détecter un intrus qui se promène dans votre stationnement commercial après les heures d'ouverture ou des véhicules étranges qui s'approchent de votre chantier de construction la nuit.
Pour en savoir plus sur les caméras de surveillance et l'analyse avancée, consultez notre blog, Les 7 meilleures solutions de sécurité périmétrique pour les entreprises : Tout ce que vous devez savoir
ÉTAPE 2: L'opérateur de sécurité reçoit et analyse un flux vidéo en direct de l'incident.
Une alerte numérique est envoyée au centre des opérations de sécurité en réponse à l'incursion ou aux activités suspectes. Un opérateur de sécurité qualifié examine le flux vidéo en temps réel de l'événement et évalue la situation.
- S'agit-il d'une fausse alerte?
Les opérateurs à distance sont parfois confrontés à de fausses alarmes. Bien que l'intelligence artificielle des caméras soit très efficace, il est possible que des conditions météorologiques difficiles, des passants inoffensifs ou un feuillage ondulant déclenchent l'alarme par erreur. Dans ce cas, l'opérateur enregistre l'événement comme une fausse alarme, rédige une brève description et passe à la tâche suivante.
- S'agit-il d'une véritable alarme?
Dans la plupart des cas, l'alarme est légitime et une procédure d'exploitation préétablie doit être suivie en fonction de la situation.
ÉTAPE 3: Une première intervention vocale est envoyée au site
OPTION A : L'intervention vocale préenregistrée
L'opérateur de sécurité active l'intervention vocale préenregistrée, qui invite l'intrus à s'identifier ou à quitter les lieux immédiatement.
OPTION B : L'intervention vocale en temps réel
L'opérateur de sécurité diffuse une annonce audio en direct appropriée, demandant à l'intrus de s'identifier ou de quitter les lieux immédiatement.
Vous trouverez ci-dessous, un exemple d'avertissement vocal:
"Attention. Ceci est une annonce de sécurité. Vous êtes actuellement surveillé par les caméras de sécurité. Il s'agit d'une propriété privée. Veuillez vous identifier en composant le 1-855-555-5555 pour joindre le centre de sécurité. Je répète. Vous empiétez sur la propriété de quelqu'un d'autre. Veuillez vous identifier en composant le 1-855-555-5555 ou quittez immédiatement les lieux."
La majorité des interventions s'arrêtent là. Soit l'intrus est en fait un sous-traitant, un agent de sécurité ou un employé de nettoyage qui a oublié d'éteindre le système d'alarme et qui s'identifiera au centre de sécurité avec son nom et son code, soit il s'agit d'un intrus qui sera effrayé par le système de sécurité audio.
ÉTAPE 4: Une deuxième intervention vocale est envoyée au site
Si l'intrus reste sur votre propriété malgré l'avertissement sonore initial, l'opérateur de sécurité enverra un autre avertissement enregistré ou fera une seconde intervention vocale.
Voici un exemple de deuxième avertissement audio:
"Attention. Ceci est une annonce de sécurité. Vous êtes actuellement surveillé par la caméra de sécurité. Il s'agit d'une propriété privée. Les autorités ont été informées de votre présence et sont actuellement en route vers vous. Veuillez vous identifier en contactant le centre de sécurité au 1-855-555-5555 ou quittez immédiatement les lieux."
ÉTAPE 5: D'autres mesures sont prises
Dans les rares cas où les avertissements vocaux ne parviennent pas à persuader un intrus de quitter la zone, l'opérateur de sécurité suit la procédure standard. La plupart du temps, il alerte la police, qui veille à agir rapidement pour appréhender l'auteur de l'infraction. Dans certains cas, la procédure prévoit d'appeler le directeur ou le propriétaire du site.
Un autre point important à mentionner est que les entretiens automatisés peuvent être adaptés à chaque entreprise et à chaque situation.
Autres exemples de scripts d'interventions vocales
UN GRAND STADE
Voici un exemple d'intervention vocale qui donne des indications utiles aux supporters cherchant la sortie la plus proche dans un grand stade. Le message est envoyé lorsque les détecteurs de mouvement détectent des mouvements dans une zone spécifique.
"Attention, chers fans! Pour votre information, la sortie la plus proche est située juste à votre droite. Veuillez suivre les panneaux lumineux pour sortir en toute sécurité. Merci de vous être joints à nous aujourd'hui!"
CAMPUS D'UNE ÉCOLE
Voici un exemple de message rassurant diffusé la nuit sur un campus universitaire pour informer les étudiants et les employés que la zone est surveillée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par un système de vidéosurveillance. Lorsqu'une personne marche dans une zone spécifique alors qu'il fait nuit à l'extérieur, un message audio est généré.
"Bonsoir. Lorsque vous circulez dans cette zone du campus, sachez qu'elle fait l'objet d'une surveillance vidéo active tout au long de la nuit. Votre sécurité pendant ces heures est primordiale pour nous. Restez vigilants et merci d'être un membre important de notre communauté."
STATIONNEMENT D'UN AÉROPORT
Les messages audio peuvent également s'avérer utiles dans les parkings des aéroports. Ils constituent des rappels importants pour les voyageurs. Lorsqu'une voiture se gare dans une zone désignée, un message préenregistré peut être diffusé :
"Bienvenue aux voyageurs. Lorsque vous stationnez dans cette zone, n'oubliez pas de conserver votre billet de garage dans un endroit sûr afin de pouvoir sortir sans problème. Veillez à ce que votre voiture soit bien verrouillée et, pour plus de sécurité, évitez de laisser des objets de valeur visibles à l'intérieur de votre véhicule. Nous vous souhaitons un bon voyage!
Pourquoi les interventions vocales sont-elles importantes pour votre entreprise?
Elle sont extrêmement efficaces pour dissuader les comportements criminels.
Les avertissements sonores sont des moyens de dissuasion en matière de sécurité. Grâce à eux, les voleurs savent qu'ils ont été repérés et que des images de surveillance vidéo de leurs actions sont disponibles et peuvent être utilisées comme preuves. Ils savent également que la police sera alertée et envoyée sur-le-champ s'ils décident de mettre leur plan criminel à exécution.
En conséquence, vous pouvez économiser des milliers de dollars qui auraient été perdus en raison des dommages causés par les intrus et des vols.
En d'autres termes, les avertissements vocaux font passer votre sécurité du stade de la réaction à celui de la prévention. Sans avertissements vocaux, les images de surveillance vidéo seraient simplement collectées et évaluées après que les dégâts ont été causés.
Elles améliorent le service à la clientèle.
En rassurant les personnes vulnérables qui se promènent la nuit sur votre propriété qu'elles sont surveillées, en donnant des conseils précieux à vos clients pour faciliter leur déplacement ou en offrant des indications utiles aux clients ou résidents égarés - entre autres utilisations - les interventions vocales améliorent votre service à la clientèle et la satisfaction de vos clients.
Les interventions vocales présentent-elles des avantages supplémentaires pour mon entreprise?
Oui, bien sûr ! Et les voici:
Un environnement plus sûr
Les systèmes de sécurité avec avertissements sonores rendent votre propriété plus sûre en dissuadant la criminalité et en réduisant l'incidence des vols, des dommages et du vagabondage.
Les interventions vocales peuvent également être utilisées pour transmettre des messages importants sur l'ensemble d'un campus scolaire. Les étudiants et les enseignants, par exemple, peuvent être informés d'une menace imminente.
En outre, les avertissements sonores peuvent donner des instructions aux personnes égarées dans les villes ou les lieux publics tels que les stades, les salles de congrès et les parcs d'attractions.
Enfin, dans les magasins de détail, les messages audio peuvent constituer un moyen de dissuasion efficace contre le vol. Lorsqu'une personne est détectée en train de voler un objet dans un rayon ou dans une zone réservée au personnel, un message peut être activé pour demander à un employé d'aller l'aider, décourageant ainsi le client de poursuivre son projet de vol.
On sauve du temps
En surprenant l'intrus avant qu'il ne commette son délit, les avertissements sonores vous permettent de réduire les frais administratifs liés à l'incident.
Réduction de la prime d'assurance
De nombreux assureurs offrent des avantages et des réductions aux entreprises qui utilisent des systèmes de surveillance audio et vidéo. En effet, de nombreuses études ont montré que les entreprises qui utilisent la surveillance à distance en direct ont un taux de criminalité inférieur à ceux qui n'en ont pas.
Par conséquent, si votre compagnie d'assurance constate que vous avez pris des mesures pour rendre votre entreprise moins vulnérable aux cambriolages, elle peut être disposée à réduire vos primes mensuelles.
Quels sont les secteurs d'activité qui peuvent bénéficier des interventions vocales?
L'intervention vocale est une technique de sécurité qui fonctionne en tandem avec la la vidéosurveillance à distance. Elle convient à un large éventail d'entreprises, notamment les chantiers de construction, les concessionnaires automobiles, les exploitations de cannabis, les commerces de détail, les cours de camions, les stationnements, les stations-service et bien d'autres encore, car elle peut être facilement mis en œuvre sur n'importe quel site en disposant des haut-parleurs de manière stratégique. La mise en œuvre d'un plan d'intervention vocale peut être bénéfique à toute organisation qui souhaite protéger efficacement ses biens et son équipement.
Quels sont les meilleurs produits à utiliser pour les interventions vocales?
Haut-parleurs
Voici des exemples de haut-parleurs fiables pour l'intervention vocale:
Lumières stroboscopiques
Les avertissements vocaux sont souvent associés à un moyen de dissuasion visuel, comme des lumières stroboscopiques, pour intimider davantage les intrus et leur faire savoir qu'ils ont été vus. Lorsque ces deux signaux d'avertissement sont combinés, ils ont un taux de réussite encore plus élevé dans la dissuasion ou l'interruption d'un crime en cours.
La 60,000 Candle Power Output Strobe de Potter est un produit fiable, inviolable et résistant aux intempéries qui peut être utilisé comme moyen de dissuasion supplémentaire contre les intrusions.
Éclairage de sécurité
Un bon éclairage sur votre site est un élément dissuasif de premier ordre. Les criminels préfèrent la couverture de l'obscurité pour éviter d'être repérés, c'est pourquoi ils ne préfèrent pas opérer dans des zones bien éclairées. Une propriété correctement éclairée dissuade non seulement la majorité des criminels, mais améliore également l'efficacité de l'analyse des caméras et des agents de sécurité à distance, ce qui facilite l'identification et la réponse à toute intrusion.
Les LED illuminators de Raytec sont conçus pour améliorer les performances de tout système de télévision en circuit fermé dans l'obscurité.
Les entreprises peuvent tirer de nombreux avantages de la surveillance à distance en direct. Lisez ces articles: "Surveillance des sites de construction : 7 avantages avérés de la vidéosurveillance à distance", des 10 principaux avantages de la vidéosurveillance en direct pour les concessionnaires automobiles, et Les 15 principaux avantages de la surveillance à distance d'entreprise que vous devez connaître pour plus d'informations.
Questions Fréquemment Posées
Comment l'intervention vocale peut-elle améliorer la satisfaction et la fidélité des clients ?
L'Intervention vocale augmente la satisfaction et la fidélité des clients en contribuant à un environnement plus sûr. En effet, elle réduit les vols, le vandalisme et d'autres formes de criminalité sur votre propriété, et elle peut être utilisée pour transmettre rapidement des messages importants à travers des infrastructures entières, comme les campus scolaires, ou pour donner des instructions à des personnes égarées dans les villes et les lieux publics.
Quelles sont les principales caractéristiques d'un système d'intervention vocale?
Un système d'intervention vocale présente quelques caractéristiques essentielles:
- Caméras de surveillance IA: Ces caméras, qui sont dotées d'un système d'analyse avancé, peuvent détecter des activités suspectes et envoyer une alarme au centre de contrôle de sécurité auquel elles sont connectées.
- Opérateurs de sécurité: Les agents de sécurité à distance reçoivent des alarmes et analysent le flux en direct de la caméra qui a détecté une activité suspecte.
- Haut-parleurs: Après avoir reçu l'alarme, l'opérateur de sécurité à distance effectue un dialogue audio par l'intermédiaire de haut-parleurs installés dans l'ensemble de l'entreprise.
- SOP: L'agent de sécurité à distance se conforme aux procédures d'exploitation spécifiques de l'entreprise en fonction de ce qui se passe ensuite jusqu'à ce que le problème soit résolu, par exemple en dissuadant l'intrus ou en aidant la personne égarée.
Comment l'intervention vocale peut-elle contribuer à améliorer l'expérience globale du client dans mon entreprise?
Les interventions audio améliorent l'expérience des clients en rendant l'environnement plus sûr et en leur donnant l'assurance qu'ils seront avertis ou pris en charge en cas d'urgence ou d'incident.
La mise en œuvre de l'intervention vocale est-elle coûteuse et quel est le retour sur investissement (ROI)?
Le coût de l'intervention vocale varie en fonction de la taille du périmètre de votre entreprise, qui détermine le nombre de caméras de surveillance et de haut-parleurs dont vous avez besoin, de la qualité des dispositifs de sécurité que vous sélectionnez et du type d'entreprise que vous possédez.
Votre installateur de sécurité pourra vous aider à déterminer le type et le nombre de caméras et de haut-parleurs dont vous avez besoin.
Votre retour sur investissement sera déterminé par la nature de votre activité. Plus la probabilité de vandalisme ou de vol est grande, plus le système audio est rentable. Les concessionnaires automobiles, par exemple, sont l'un des secteurs qui bénéficient le plus des interventions audio, car ils empêchent des vols coûteux de se produire sur leur propriété presque tous les jours. En outre, les avertissements vocaux permettent de gagner du temps en réduisant les tâches administratives liées aux incidents. Enfin, de nombreuses compagnies d'assurance réduisent leurs primes pour les entreprises qui disposent d'un système d'alerte vocale, car il a été prouvé que la surveillance à distance en direct réduit les taux de criminalité.
Quelles sont les meilleures pratiques pour créer des scripts audio efficaces?
Pour dissuader les criminels, les messages audio doivent attirer l'attention, indiquer que l'individu pénètre dans une propriété privée, fournir un numéro de téléphone à appeler pour s'identifier, inviter l'individu à quitter la propriété et l'informer des mesures qui seront prises s'il n'obtempère pas.
L'intervention vocale peut-elle être utilisée pour répondre à des préoccupations spécifiques des clients?
Oui, les interventions audio peuvent répondre aux besoins et aux préoccupations des clients en orientant les personnes perdues dans les villes ou les lieux publics et en les aidant à se sentir en sécurité dans les immeubles de bureaux ou les campus scolaires.
Conclusion
Voilà, c'est fait! Les 6 questions ci-dessus vous disent tout ce qu'il y a à savoir sur les systèmes de télésurveillance avec interventions vocales.
Pensez-vous que l'audio talk-down pourrait être bénéfique à votre organisation ?
N'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions dans la boîte de commentaires ci-dessous.
Sirix est un chef de file du secteur de la sécurité physique qui fournit des services de protection à distance et de gestion de sites à des clients dans toute l'Amérique du Nord depuis plus d'une décennie. Si vous avez des questions au sujet de la stratégie d'intervention vocale, n'hésitez pas à nous contacter. L'un de nos professionnels de la sécurité se fera un plaisir de répondre à vos questions et préoccupations.
