Intervention d'urgence et gestion des incidents en temps réel basées sur l'IA pour les campus universitaires.
Nashville, Tennessee, États-Unis
Une grande université de recherche de Nashville exploitait plusieurs postes d'interphone d'urgence répartis dans les stationnements, les couloirs des résidences universitaires, les installations sportives et les bâtiments universitaires isolés. Malgré d'importants investissements dans les infrastructures, la surveillance reposait sur une rotation d'agents de sécurité sous contrat, ce qui entraînait des lacunes dans la couverture, notamment pendant la nuit.
Peu après 2 heures du matin, un étudiant a appuyé sur un bouton d'urgence dans une zone isolée du campus. Personne n'a répondu. L'appel a été enregistré, mais aucun opérateur n'était disponible. Le service de sécurité du campus n'a été informé de l'incident que le lendemain matin.
L'université avait besoin d'une solution professionnelle et dédiée de surveillance bidirectionnelle des interphones d'urgence pour ses campus. Une solution capable de répondre immédiatement à chaque appel, de respecter des protocoles d'intervention cohérents et de garantir une couverture fiable, quels que soient l'heure, le lieu ou les effectifs sur place.
Le personnel de sécurité diminue considérablement entre 22 h et 6 h, laissant les postes d'interphone des résidences universitaires, des stationnements et des allées sans surveillance. Les étudiants qui appuient sur les boutons d'appel d'urgence se heurtent souvent à des réponses inégales de la part des agents de sécurité, au lieu de bénéficier d'une couverture garantie.
En l'absence d'un système structuré de réponse par interphone, les gardiens du campus traitaient les appels de manière incohérente. Certains faisaient remonter les appels immédiatement, d'autres essayaient de résoudre les problèmes eux-mêmes, sans flux de travail normalisé ni documentation unifiée pour les situations d'urgence.
Lorsqu'un étudiant appuyait sur un bouton, les secours ne disposaient souvent pas de données précises sur sa localisation. Dans les grands stationnements ou sur les campus composés de plusieurs bâtiments, ces retards augmentaient les risques.
En l'absence d'enregistrement structuré, les universités ne peuvent pas identifier les tendances ou démontrer leur devoir de diligence.
Couverture permanente
Protection des étudiants et du personnel.
Les secondes comptent
Chaque appel a reçu une réponse immédiate.
100% documenté
Des dossiers clairs pour la conformité et les contrôles.
Pas de gardes nécessaires
Un système de réponse par interphone évolutif pour les campus universitaires sans les frais de gardiennage sur place.
Stationnements et garages. Chaque niveau de chaque structure de stationnement peut être couvert par notre système de réponse par interphone pour une intervention rapide en cas d'incident. Les postes d'urgence situés dans les cages d'escalier, les halls d'ascenseurs et les coins reculés des stationnements sont surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à des données de localisation précises, ce qui permet une répartition rapide.
Bâtiments commerciaux. Chaque appel d'un employé ou d'un visiteur est directement transmis à nos opérateurs qualifiés. Ils évaluent l'urgence en temps réel, transmettent l'appel à la sécurité du site ou aux autorités locales et restent en ligne jusqu'à l'arrivée des secours.
Stades et lieux d'événements. Les zones très fréquentées pendant les matchs ou les événements peuvent devenir des angles morts en matière de sécurité. Notre système de surveillance des interphones d'urgence et de sécurité des interphones intelligents garantit que toutes les activations sont immédiatement connectées aux opérateurs, ce qui permet de maintenir la sécurité à chaque entrée, couloir et zone éloignée.
Complexe résidentiel multifamilial. Les résidents qui appuient sur le bouton d'un interphone sont immédiatement mis en relation avec des opérateurs qui suivent des protocoles normalisés, ce qui leur permet d'être rassurés, de réagir rapidement et d'enregistrer tous les incidents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Secteur du commerce de détail. L'interphonie d'urgence est idéale pour les centres commerciaux et les galeries marchandes. Les opérateurs répondent en direct, coordonnent la sécurité ou la police et documentent les incidents afin de décourager le vol et le vandalisme et de gérer les urgences.
Sirix s'intègre à plus de 500 systèmes d'interphonie, plateformes de contrôle d'accès et systèmes de gestion vidéo déjà installés sur votre campus. Pas besoin de tout remplacer : il s'agit simplement d'une surveillance plus intelligente et permanente qui vient s'ajouter à ce dont vous disposez déjà.
“Avant Sirix, la couverture de l'interphone d'urgence de notre campus dépendait fortement du personnel de nuit. Les appels provenant des stationnements et des allées isolées étaient parfois retardés, et les protocoles de réponse incohérents créaient des risques inutiles.
Depuis le déploiement du service de réponse aux interphones d'urgence de Sirix, chaque activation de l'interphone d'urgence est prise en charge en quelques secondes. Les opérateurs en direct suivent des procédures d'escalade structurées, se coordonnent directement avec la police du campus et restent en ligne jusqu'à l'arrivée des secours.
Les temps de réponse sont plus rapides, la documentation est automatique et nos étudiants savent que le fait d'appuyer sur un bouton garantit une véritable réponse humaine. Ce qui était auparavant un défi en termes de personnel est aujourd'hui une opération de sécurité fiable et professionnelle sur le campus.”
Chaque opérateur Sirix suit un flux de travail personnalisé, défini en collaboration avec l’université. Ce processus couvre le triage, l’escalade vers la sécurité du campus ou les services d’urgence, la coordination médicale ou technique, ainsi que la documentation immédiate de chaque appel.
Des protocoles clairs assurent une prise en charge cohérente, une escalade appropriée et une traçabilité complète pour une transparence totale.
Chaque opérateur Sirix suit un flux de travail personnalisé, défini en collaboration avec l’université. Ce processus couvre le triage, l’escalade vers la sécurité du campus ou les services d’urgence, la coordination médicale ou technique, ainsi que la documentation immédiate de chaque appel.
Des protocoles clairs assurent une prise en charge cohérente, une escalade appropriée et une traçabilité complète pour une transparence totale.
Chaque poste d’interphonie est cartographié dans le système Sirix avec des données précises : emplacement, bâtiment, étage et instructions d’accès. Cela permet une communication d’urgence à distance fiable pour sécuriser les stationnements et l’ensemble du site. Lorsqu’un appel est déclenché, l’opérateur identifie immédiatement l’emplacement exact de l’appelant et peut transmettre l’information aux services d’urgence sans délai.
En situation d’urgence, chaque seconde compte. Grâce à une cartographie précise, les opérateurs localisent instantanément l’appelant, établissent une communication en direct et transmettent des informations claires et exactes aux services d’urgence, sans perte de temps.
Chaque appel est enregistré dans le portail d'événements de Sirix, avec l'heure de l'appel, le lieu, les notes de l'opérateur, le déclenchement éventuel d'une escalade et le résultat. L'équipe de sécurité de l'université peut accéder aux rapports à tout moment afin d'identifier des modèles, d'examiner les réponses et de soutenir tout examen juridique ou d'assurance.
Sirix fournit une documentation complète pour chaque appel, créant ainsi une plateforme d'interphone d'urgence conforme avec des enregistrements consultables et des outils de reporting.
