Au-delà des simples romances fictives, il existe des histoires dramatiques de dysfonctionnements, de pièges et d'accidents d'ascenseurs.
L'année dernière, Toronto est arrivée en tête avec environ 2 862 appels d'urgence pour les sauvetages en ascenseurs.
L'angoisse d'être coincé dans un ascenseur est indéniablement démoralisante. Cette situation est encore plus complexe pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole dont la capacité à communiquer pour demander de l'aide est sévèrement compromise. Ces accidents aggravent leur condition déjà difficile.
Consciente de ces urgentes préoccupations, l'American Society of Mechanical Engineers (ASME) a pris des mesures et revu ses normes sur la sécurité des ascenseurs. L'objectif est de créer des dispositifs qui répondent aux besoins des personnes souffrant de troubles de l'audition ou de la parole, afin de garantir leur sécurité dans les situations sus-mentionnées.
Les réponses à ces nouvelles exigences comprennent la vidéosurveillance à distance dans les ascenseurs et des techniques de communication modifiées, adaptées aux personnes ayant des difficultés d'audition et de communication.
Les centres d'opérations de sécurité comme Sirix sont les mieux outillés pour traiter et gérer les alertes tout en respectant scrupuleusement les procédures établies.
Si vous souhaitez comprendre comment la vidéosurveillance des ascenseurs améliore la sécurité et le service à la clientèle et comment une société de vidéosurveillance à distance fiable peut aider les propriétaires d'immeubles à répondre aux nouvelles exigences en matière d'ascenseurs, vous êtes sur la bonne page!
Examinons maintenant les différents aspects de ce sujet.
Qu'est-ce que la vidéosurveillance dans les ascenseurs ?
Les ascenseurs sont l'un des moyens de transport les plus courants. Avec une telle fréquentation, la sécurité des utilisateurs est devenue une responsabilité importante pour les propriétaires de bâtiments.
Dans certains immeubles, les ascenseurs sont contrôlés à toute heure grâce à un enregistrement vidéo utilisé à des fins de sécurité interne. L'objectif principal de cette pratique qualifiée de sécurité passive est de disposer d'un registre d'événements en cas d'enquêtes de police ou de résolutions internes.
Alors que la gestion passive réalisée par l'équipe de sûreté interne du bâtiment assure une sécurité de base aux ascenseurs, la surveillance vidéo, lorsqu'elle est gérée par un centre d'opérations de sécurité, porte la sûreté du bâtiment et le service à la clientèle à des niveaux incomparables.
Dans ce blog, nous nous pencherons sur la "vidéosurveillance des ascenseurs", une stratégie avant-gardiste conçue pour répondre aux normes actualisées proposées par ASME A17.1/CSA B44 2019 en matière de sécurité des ascenseurs.
Elle souligne la nécessité de mettre sur pied un centre de vidéosurveillance à distance chargé de recevoir les appels d'urgence des personnes en détresse et de déclencher rapidement la vidéosurveillance en temps réel afin d'évaluer la situation et d'y répondre efficacement.
Pour comprendre la vidéosurveillance des ascenseurs, il faut d'abord connaître le code de sécurité révisé pour les ascenseurs.
Code de sécurité révisé pour les ascenseurs
l'ASME, reconnue comme CSA au Canada, a introduit un code de sécurité actualisé pour les ascenseurs. L'ASME et l'IBC exigent désormais le respect des éléments suivants pour les communications en ascenseurs :
- Une messagerie textuelle bidirectionnelle pour la communication non verbale, destinée spécifiquement aux personnes souffrant de troubles de l'audition et de la parole.
- Un système vidéo dans la cabine de l'ascenseur.
- Un message affiché assurant que l'assistance est en route.
- L'interdiction d'acheminer les appels d'urgence des ascenseurs vers des systèmes de réponse automatisés. Ceux-ci doivent être traités à toute heure par des opérateurs autorisés.
Pour se conformer aux nouvelles exigences de ce code, le technicien de sécurité place une caméra et un interphone à écran tactile à l'intérieur de la cabine de l'ascenseur.
Ceux-ci sont reliés à un centre d'opérations de sécurité à distance, qui peut contribuer à une meilleure exécution du code de sécurité actualisé pour les ascenseurs.
Lorsqu'une personne en difficulté appuie sur le bouton "APPEL", un opérateur compétent reçoit l'appel sur son poste de travail, ainsi que la localisation et le numéro de l'ascenseur. Il accède ensuite au flux vidéo en direct de la caméra située à l'intérieur de l'ascenseur pour vérifier l'authenticité de l'appel.
Si un utilisateur a effectivement besoin d'aide, l'opérateur de Sirix communique avec lui par le biais de messages texte qui apparaitront sur l'écran tactile de l'interphone. Ce n'est que lorsque l'utilisateur aura répondu à une question en appuyant sur "OUI" ou "NON" qu'une autre question pourra suivre.
Les messages textes envoyés en cas d'urgence sont conçus selon les besoins des client et suivent un processus d'opérations préétabli, ce qui permet aux opérateurs d'apporter une réponse personnalisée et précise à chaque situation.
L'opérateur dépêche, selon les réponses de l'utilisateur, l'assistance appropriée. Un message apparaîtra alors sur l'écran tactile, informant celui-ci que l'aide est en route.
Les centres d'opérations de sécurité, dotés d'un personnel de sécurité fiable et disponible 24/7, constituent la réponse optimale aux codes actualisés de sécurité des ascenseurs, qui exigent une assistance humaine continue plutôt que des systèmes automatisés.
Pourquoi la vidéosurveillance est-elle importante dans les ascenseurs ?
Selon la TSSA, qui réglemente l'utilisation des ascenseurs, près de 1 225 blessures en cabine ont été enregistré au cours des six dernières années.
Cela souligne la nécessité d'une maintenance et de mesures de sécurité adéquates. La vidéosurveillance des ascenseurs présente de nombreux avantages pour les entreprises ou les sites. Mais ce blog se concentre sur deux avantages majeurs :
- Comment la vidéosurveillance dans les ascenseurs améliore-t-elle la sécurité ?
- Comment la vidéosurveillance dans les ascenseurs améliore-t-elle le service à la clientèle ?
Quelles sont les obligations légales en matière de vidéosurveillance des ascenseurs ?
Tout d'abord, examinons les exigences légales en matière de vidéosurveillance dans les cabines. Nous avons tous été témoins de vidéos virales de célébrités ou d'actes répréhensibles provenant des ascenseurs. Les preuves tirées de ces prises de caméra sont également utilisées dans diverses affaires judiciaires. Cela suscite un débat sur la question de savoir si la vidéosurveillance est autorisée ou non dans les ascenseurs.
Les caméras dans les ascenseurs sont-elles légales au Canada ?
Les caméras pour ascenseurs offrent une sécurité et une surveillance renforcée dans les cabines.
Leur installation dans les ascenseurs de votre immeuble a un effet dissuasif sur les criminels.
D'après PIPEDA, "La Loi sur la Protection des Renseignements Personnelles et les documents Electroniques"(Personal Information Protection and Electronic Documents Act) impose certaines restrictions et réglementations en matière de vidéosurveillance.
Au Canada, les propriétaires d'immeubles sont généralement autorisés à installer des caméras de sécurité dans les espaces publics, y compris les ascenseurs, pour des raisons légales telles que la sécurité des résidents ou la lutte contre le vol, le vandalisme ou d'autres activités illégales. Ils doivent toutefois respecter certaines règles et lois :
- Des panneaux clairs et visibles doivent informer les utilisateurs de la présence de caméras dans les cabines. Cette mesure respecte le droit à l'information de la personne tout en dissuadant les comportements criminels.
- La surveillance doit avoir une raison justifiable. Elle ne peut être effectuée pour des motifs arbitraires ou injustes. La sûreté et la sécurité sont des raisons généralement acceptables.
- Une politique claire doit préciser la durée de conservation des images et le délai de destruction.
- Seules les personnes autorisées doivent pouvoir visionner les images, qui ne doivent être utilisées qu'aux fins pour lesquelles elles ont été prises.
- Les propriétaires et les gestionnaires d'immeubles doivent toujours consulter un conseiller juridique pour s'assurer que les pratiques de surveillance soient conformes à toutes les lois et réglementations en vigueur.
Pour garantir le respect de la réglementation en matière de protection de la vie privée, les caméras installées dans les ascenseurs doivent avoir un but professionnel valable et ne doivent pas porter atteinte à la vie privée d'une personne. Elles sont, par conséquent, considérées légales et peuvent être utilisées dans les ascenseurs.
Quels types de caméras sont généralement utilisés dans les ascenseurs ?
Les ascenseurs utilisent généralement des caméras de surveillance à dôme, conçues pour les environnements intérieurs. Ces caméras sont compactes et discrètes, ce qui permet de les installer dans l'espace limité d'une cabine d'ascenseur.
Elles sont dotées d'une fonction de capture vidéo haute résolution, d'une fonction de faible luminosité et d'un objectif grand angle permettant d'obtenir une bonne image de la cabine. Les cinq meilleures caméras de sécurité pour ascenseurs sont les suivantes :
Image fournie par AXIS
Avec l'aimable autorisation de Avigilon
3. Caméra Hanwha Vandal Dome AI
Avec l'aimable autorisation de HANWHA
Quels types d'écrans tactiles trouve-t-on dans les ascenseurs ?
Les écrans tactiles sont des panneaux d'affichage interactifs qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec le système de contrôle de l'ascenseur au moyen de saisie tactile. Ils sont intégrés au panneau de commande de la cabine.
Ils offrent aux utilisateurs diverses options et fonctionnalités, telles que la sélection de l'étage souhaité, le contrôle des portes de l'ascenseur et l'accès aux fonctions de communication d'urgence.
Avec l'aimable autorisation de Commend
Dans les ascenseurs équipés d'un système de vidéosurveillance, les écrans tactiles facilitent la communication avec les opérateurs de sécurité à distance ou le personnel de secours. Les utilisateurs peuvent s'en servir pour répondre aux messages de l'opérateur, principalement avec un OUI ou un NON.
Avec l'aimable autorisation de Commend
Avec l'aimable autorisation de Commend
Technologie de vidéosurveillance dans les ascenseurs :
Dans le souci de mieux vous guider, nous avons examiné plusieurs produits qui permettront de promouvoir la vidéosurveillance en ascenseur.
Système de communication visuelle bidirectionnelle SmartView pour ascenseurs
Ce système est conforme aux normes ASME (Rev. 2019) et facilite la communication entre les personnes malentendantes et les services de surveillance à distance, de sorte que l'assistance requise puisse être envoyée le plus rapidement possible. Il inclut la voix, la vidéo et l'affichage pour une communication complète.
Cet appareil polyvalent est doté d'un écran tactile de 5 pouces et d'une caméra vidéo grand angle en couleur intégrée, parfaite pour un montage mural.
Avec l'aimable autorisation de Commend
Cet appareil garantit une performance optimale grâce à une caméra intégrée offrant un angle de vue de 130° en diagonal et à l'expertise reconnue de Commend International en matière de sécurité et de systèmes de communication intégrés.
Comment choisir un centre d'opérations de sécurité fiable ?
Plusieurs facteurs méritent une attention minutieuse lors de la sélection d'un centre de vidéosurveillance à distance fiable.
L’Internet est une mine d'informations. L'exploration de sites web, de forums et d'articles crédibles traitant de la vidéosurveillance à distance peut fournir des informations utiles.
Contactez des collègues compétents de votre domaine ayant une expérience directe dans le fonctionnement des centres de télésurveillance ; leurs contributions et conseils peuvent s'avérer inestimables.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir des sociétés de vidéosurveillance au Canada, nous vous proposons notre article sur les "Top 10 des entreprises de vidéosurveillance en direct au Canada". Consultez-le pour obtenir des informations et des recommandations précieuses !
Caractéristiques d'un centre de vidéosurveillance fiable
Une société de vidéosurveillance à distance fiable se surpasse pour assurer une protection optimale de vos locaux.
Des opérateurs de sécurité hautement qualifiés constituent l'épine dorsale des centres de télésurveillance. Ils sont réputés et travaillent à toute heure, sans relâche, pour répondre à toutes les alarmes. Pour ce faire, ils ont recours à des interventions vocales claires et articulées et des messages textuels écrits, tout en respectant strictement les procédures opérationnelles normalisées (POS) établies.
Un bon centre de vidéosurveillance à distance ne laisse aucune place aux brèches en matière de sécurité et de tranquillité d'esprit.
Comment fonctionne la vidéosurveillance des ascenseurs ?
La section suivante présente un exemple concret, étape par étape, de la façon dont la vidéosurveillance dans ascenseurs améliore à la fois la sécurité et le service à la clientèle.
Scénario : Une jeune femme souffrant de troubles de la parole trébuche et tombe en entrant dans un ascenseur équipé d'un système de vidéosurveillance à distance relié au centre opérationnel de sécurité de Sirix.
Étape 1 :
Lorsque la jeune femme appuie sur le bouton d'appel d'urgence, les opérateurs formés du centre de sécurité à distance de Sirix reçoivent immédiatement l'appel, ainsi que la localisation et le numéro précis de la cabine d'ascenseur.
Étape 2 :
Un opérateur accède au flux vidéo en direct de la caméra de la cabine pour confirmer la situation d'urgence. Il constate que la jeune femme est visiblement en détresse et qu'elle est assise par terre.
Étape 3 :
L'opérateur Sirix communique avec le passager en envoyant des messages textuels sur l'écran tactile. Le passager répond en sélectionnant "Oui" ou "Non" sur le même écran.
Étape 4 :
L'opérateur Sirix envoie, selon la réponse de l'utilisateur, l'assistance nécessaire.
Étape 5 :
Un message s'affiche sur l'écran tactile indiquant qu'une assistance est en route. Peu après, les secours arrivent pour assister la jeune femme.
Étape 6 :
Toutes les séquences vidéo, les échanges de texte et les enregistrements audio (le cas échéant) sont archivés dans le compte du client pour référence ultérieure.
Tout est bien qui finit au bon étage !
Comment la vidéosurveillance dans les ascenseurs améliore-t-elle la sécurité ?
Comme nous l'avons vu plus haut,
- Les caméras de surveillance ont un effet dissuasif sur les activités criminelles dans la cabine de l'ascenseur.
- Le système de surveillance vidéo dans les ascenseurs permet des réponses rapides en cas d'urgence, les opérateurs évaluant rapidement les situations, en particulier pour les personnes souffrant de troubles de l'audition ou de la parole.
Comment la vidéosurveillance dans les ascenseurs améliore-t-elle le service à la clientèle ?
- Le client en détresse peut être aidé instantanément dès qu'il appuie sur le bouton d'urgence. Le flux vidéo permet d'identifier rapidement le problème et d'y apporter la solution appropriée.
- Il dissuade les activités criminelles potentielles telles que le vandalisme ou le vol dans l'ascenseur, améliorant ainsi la satisfaction du client.
- L'écran tactile est spécialement conçu pour les personnes muettes et sourdes afin qu'elles puissent communiquer en cas de problème.
Avantages de la surveillance des ascenseurs :
- La surveillance des ascenseurs par un centre d'opérations de sécurité fonctionnant 24/7 garantit une surveillance permanente en cas d'urgence dans l'ascenseur.
- Les services de surveillance des ascenseurs sont désormais conformes aux normes ASME A17.1-2019 (CSA B44) qui renforcent la sécurité et la communication.
- La surveillance des ascenseurs permet à des opérateurs experts maîtrisant la communication par écran tactile d'effectuer des évaluations vidéo en direct de manière efficace.
- Les services de surveillance des ascenseurs offrent une assistance 24/7, garantissant une réponse de l'opérateur en direct tous les jours de l'année.
- Les services de surveillance des ascenseurs sont personnalisables, avec des messages textes adaptés pour garantir la précision en cas d'urgence.
- Les services de surveillance des ascenseurs fournissent des rapports transparents, avec des rapports d'événements clairs archivés dans le compte du client.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que la vidéosurveillance dans les ascenseurs ?
La vidéosurveillance des ascenseurs désigne la surveillance des activités à l'intérieur des cabines d'ascenseurs à l'aide de caméras. Alors que certains bâtiments sont équipés de caméras qui enregistrent en continu 24/7, dans d'autres, l'enregistrement n'est activé que lorsqu'un bouton d'appel d'urgence est actionné. Il est important que l'enregistrement capte l'intégralité de l'événement - du moment où le bouton est actionné jusqu'à ce que la situation soit résolue - et que ces images soient archivées sur le compte du client pendant une période prolongée.
Pourquoi esurveillance vidéo du lévateur est important ?
Les ascenseurs peuvent être des zones vulnérables dans les bâtiments parce qu'ils sont mobiles et qu'un grand nombre de personnes les utilisent.
- La vidéosurveillance contribue à décourager les activités criminelles telles que le vol et les agressions, en créant un sentiment de surveillance et de responsabilité.
- Ces vidéos constituent des preuves cruciales pour les enquêtes et les procédures judiciaires.
- La vidéosurveillance dans les ascenseurs permet au personnel de sécurité d'évaluer les situations et de répondre rapidement aux urgences ou aux appels de détresse dans les ascenseurs.
Comment choisir une vidéosurveillance à distance des ascenseurs ?
Un système proactif de vidéosurveillance des ascenseurs doit comprendre les éléments suivants :
- Vérification visuelle précise:
La surveillance vidéo des ascenseurs doit fournir une vérification visuelle en temps réel de la situation à l'intérieur de la cabine d'ascenseur permettant une évaluation rapide et une réponse efficace lorsque la communication est initiée.
- Assistance à distance 24/7:
Les opérateurs à distance doivent être disponibles 24/7 pour utiliser les flux vidéo en direct afin d'évaluer rapidement les situations, d'envoyer des équipes médicales ou de sécurité et d'offrir des conseils et un soutien jusqu'à l'arrivée de l'aide.
- Enregistrement et documentation:
Les séquences vidéo doivent être conservées en toute sécurité pendant les appels d'urgence, car elles constituent une ressource précieuse pour l'analyse des incidents et des tendances ainsi que l'amélioration des protocoles de sécurité.
- Conformité totale:
Le système de vidéosurveillance des ascenseurs doit respecter les normes les plus strictes, être conforme à la norme ASME A17.1-2019 (CSA B44) et garantir une sécurité sans faille.
- Des experts compétents:
Les opérateurs doivent être des professionnels qualifiés qui maîtrisent la communication par écran tactile et l'évaluation vidéo en direct, afin de garantir des réponses rapides et efficaces.
- Une précision sur mesure:
Les réponses aux situations d'urgence doivent être hautement personnalisées afin de garantir la précision et la personnalisation nécessaires pour répondre à vos besoins spécifiques.
Choisissez Sirix pour une vidéosurveillance d'ascenseur qui offre une vérification visuelle en temps réel, une assistance à distance 24/7, un enregistrement sécurisé et une conformité totale avec les normes ASME. Nos experts qualifiés fournissent des réponses adaptées et précises pour répondre à vos besoins, en assurant la sûreté et la sécurité.
Comment puis-je utiliser les images vidéo des ascenseurs pour enquêter sur des crimes ?
Lorsque le personnel de sécurité enquête sur des crimes ou des incidents dans les ascenseurs, il doit :
Identifier les séquences pertinentes: localiser les séquences liées à l'incident en fonction de la date, de l'heure et du lieu.
Préserver les images: veiller à ce que les séquences soient stockées et protégées en toute sécurité afin de préserver leur intégrité en tant que preuve.
Partager avec les autorités: partager la séquence vidéo avec les forces de l'ordre ou les autorités compétentes pour les aider dans leur enquête.
Comment prévenir la fraude dans les ascenseurs grâce à la vidéosurveillance ?
Décourager les activités illégales: les caméras visibles ont un effet dissuasif sur les fraudeurs potentiels.
Surveiller le contrôle d'accès: intégrer le système de surveillance vidéo aux mesures de contrôle d'accès pour empêcher l'accès non autorisé à l'ascenseur.
Analyser les anomalies: utiliser l'analyse vidéo pour détecter les comportements suspects et les activités frauduleuses potentielles.
Pourquoi les vidéosurveillance à distance des ascenseurs important pour la sécurité des bâtiments ?
La vidéosurveillance des ascenseurs est essentielle pour la sécurité des bâtiments :
Les ascenseurs sont vulnérables: Les ascenseurs sont des espaces confinés où des activités criminelles ou des accidents pourraient se produire, ce qui rend la surveillance essentielle.
Trafic piétonnier important: Les ascenseurs sont souvent très fréquentés, d'où l'importance de contrôler et de gérer efficacement les flux d'utilisateurs.
La vidéosurveillance est-elle efficace pour décourager les activités criminelles dans les ascenseurs ?
La vidéosurveillance s'est avérée efficace pour décourager les activités criminelles. La présence de caméras peut dissuader les potentiels criminels réduisant ainsi la probabilité d'incidents.
Toutefois, il est essentiel de compléter la vidéosurveillance par d'autres mesures de sécurité afin de créer un environnement de sécurité complet.
Quels sont les avantages de vidéosurveillance à distance des ascenseurs renforce t-elle la sécurité ?
- En assurant la surveillance: Les caméras offrent des images en temps réel et enregistrées qui permettent de surveiller et de traiter les menaces à la sécurité.
- En intervenant rapidement en cas d'urgence: La surveillance permet au personnel de sécurité de réagir rapidement en cas d'urgence.
- En collectant des preuves: Les séquences vidéo constituent des preuves précieuses pour les enquêtes et à des fins juridiques.
- En créant un effet dissuasif: Les caméras visibles dissuadent les individus de se livrer à des activités criminelles ou non autorisées.
Conclusion
En conclusion, la vidéosurveillance dans les ascenseurs est essentielle pour améliorer la sécurité et le service à la clientèle dans les immeubles de bureaux. Compte tenu de l'augmentation du trafic piétonnier et des risques potentiels dans les cabines, il est essentiel de disposer d'un système de vidéosurveillance robuste pour garantir la sécurité et le bien-être des utilisateurs.
Grâce à des caméras de sécurité placées à des endroits stratégiques, des haut-parleurs bidirectionnels (dans certains cas) et des écrans tactiles, la vidéosurveillance dans les ascenseurs permet une communication en temps réel entre les utilisateurs et les opérateurs de sécurité à distance.
Cette technologie est précieuse pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole, car elle leur permet de communiquer efficacement en cas d'urgence.
En mettant en œuvre des solutions efficaces de vidéosurveillance des ascenseurs, les propriétaires d'immeubles peuvent respecter les exigences légales et les codes de sécurité ASME (Rev. 2019) mis à jour.
Agissez de manière proactive, n'attendez pas les événements inattendus. Adoptez le pouvoir de Sirix dans le domaine de la surveillance vidéo des ascenseurs pour créer un environnement sûr pour tous.
Si vous pensez que la vidéosurveillance dans les ascenseurs peut améliorer la sécurité et le service à la clientèle, n'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions dans la section des commentaires.
