Principales responsabilités
- Répondre aux demandes d'assistance technique avancée (par téléphone, par e-mail ou via le portail)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures réseau, aux systèmes de sécurité et aux solutions déployées
- Effectuer les configurations initiales et accompagner l'intégration des nouveaux clients
- Assurer la maintenance préventive et proactive des environnements gérés
- Documenter minutieusement les interventions et tenir à jour une base de connaissances
- Transmettre les problèmes nécessitant une expertise supplémentaire à des équipes spécialisées (infrastructure, développement, etc.)
- Collaborer avec les équipes internes afin d'offrir une expérience client optimale
- Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et proposer des améliorations à apporter aux processus et aux systèmes
Compétences et qualifications requises
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, en administration des réseaux, en sécurité de l'information ou formation équivalente
- Solide expérience dans le domaine du support technique réseau et/ou de la cybersécurité (atout majeur)
- Solides connaissances en matière de protocole TCP/IP, de VPN, de routage et de pare-feu
- Connaissance des systèmes de surveillance et de sécurité (IDS/IPS, SIEM, etc.) – atout
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- D'excellentes compétences en communication et une approche axée sur le client
- Le bilinguisme (français et anglais) est un atout
Les avantages de rejoindre Sirix
- Assurance collective complète
- Modèle de travail hybride (à domicile et au bureau)
- Parking gratuit sur place
- Poste permanent à temps plein
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif
Si vous êtes passionné(e) par la technologie, la sécurité et souhaitez offrir un accompagnement exceptionnel, nous vous encourageons à postuler et à évoluer aux côtés de Sirix.