Intervention d'urgence et gestion des incidents en temps réel sur les campus universitaires grâce à l'intelligence artificielle.
Nashville, Tennessee, États-Unis
Une grande université de recherche de Nashville exploitait plusieurs postes d'interphone d'urgence répartis dans ses parkings, les allées menant aux résidences universitaires, ses installations sportives et ses bâtiments universitaires isolés. Malgré un investissement important dans les infrastructures, la surveillance reposait sur une rotation d'agents de sécurité sous-traitants, ce qui entraînait des lacunes dans la couverture, notamment pendant la nuit.
Peu après 2 heures du matin, un étudiant a appuyé sur un bouton d'urgence dans une zone isolée du campus. Personne n'a répondu. L'appel a été enregistré, mais aucun opérateur n'était disponible. Le service de sécurité du campus n'a pris connaissance de l'incident que le lendemain matin.
L'université avait besoin d'une solution professionnelle et dédiée de surveillance bidirectionnelle des interphones d'urgence sur ses campus. Une solution capable de répondre immédiatement à chaque appel, de respecter des protocoles d'intervention cohérents et de garantir une couverture fiable, quelles que soient l'heure, le lieu ou les effectifs présents sur place.
Les effectifs de sécurité diminuent fortement entre 22 h et 6 h, laissant sans surveillance les postes d'interphone situés dans les résidences universitaires, les parkings et les allées. Les étudiants qui appuient sur les boutons d'appel d'urgence sont souvent confrontés à des réponses inégales de la part des agents de sécurité, au lieu de bénéficier d'une couverture garantie.
En l'absence d'un système structuré de réponse aux appels d'interphone, les agents de sécurité du campus traitaient les appels de manière hétérogène. Certains transmettaient immédiatement les appels à leurs supérieurs, tandis que d'autres tentaient de résoudre les problèmes eux-mêmes, sans procédure standardisée ni documentation harmonisée en cas d'urgence.
Lorsqu'un étudiant appuyait sur un bouton, les secours ne disposaient souvent pas de données précises sur sa localisation. Dans les grands parkings ou sur les campus composés de plusieurs bâtiments, ces retards augmentaient les risques.
Sans un système de journalisation structuré, les universités ne peuvent ni identifier les tendances ni démontrer qu'elles ont respecté leur devoir de diligence.
Une couverture permanente
Les élèves et le personnel sont en sécurité.
Chaque seconde compte
Chaque appel est pris en charge immédiatement.
100% documenté
Des registres clairs à des fins de conformité et de contrôle.
Pas besoin de gardes
Un système d'intervention par interphone évolutif destiné aux campus universitaires, qui permet d'éviter les coûts liés à la présence d'agents de sécurité sur place.
Parkings à étages et parkings en surface. Chaque niveau de chaque parking peut être couvert par notre système d'intervention par interphone, ce qui permet une réaction rapide en cas d'incident. Les postes d'urgence situés dans les cages d'escalier, les halls d'ascenseurs et les coins les plus reculés des parkings en surface sont surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à des données de localisation précises qui permettent une intervention rapide.
Bâtiments commerciaux. Chaque appel provenant d'employés ou de visiteurs est directement transféré à nos opérateurs qualifiés. Ceux-ci évaluent la situation d'urgence en temps réel, alertent le service de sécurité sur place ou les autorités locales, et restent en ligne jusqu'à l'arrivée des secours.
Stades et sites événementiels. Les zones très fréquentées lors des matchs ou des événements peuvent devenir des angles morts en matière de sécurité. Notre système de surveillance par interphone d'urgence et notre système de sécurité par interphone intelligent garantissent que toutes les activations sont immédiatement transmises aux opérateurs, assurant ainsi la sécurité à chaque entrée, dans chaque couloir et dans toutes les zones éloignées.
Complexe résidentiel collectif. Les résidents qui appuient sur le bouton d'un interphone sont immédiatement mis en relation avec des opérateurs qui suivent des protocoles standardisés, leur apportant ainsi un sentiment de sécurité, une réponse rapide et un enregistrement complet des incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Secteur du commerce de détail. Le service d'intervention d'urgence par interphone est idéal pour les centres commerciaux et les galeries marchandes. Les opérateurs interviennent en temps réel, coordonnent les services de sécurité ou la police, et consignent les incidents afin de dissuader les vols et le vandalisme, et de gérer les situations d'urgence.
Sirix s'intègre à plus de 500 systèmes d'interphonie, plateformes de contrôle d'accès et systèmes de gestion vidéo déjà installés sur votre campus. Pas besoin de tout remplacer : il s'agit simplement d'une surveillance plus intelligente et permanente, qui vient s'ajouter à ce dont vous disposez déjà.
“ Avant Sirix, la couverture du système d'interphone d'urgence de notre campus dépendait fortement de la présence de personnel pendant la nuit. Les appels provenant des parkings et des allées isolées étaient parfois traités avec retard, et le manque d'uniformité des protocoles d'intervention engendrait des risques inutiles. »
Depuis la mise en place du système d'intervention d'urgence Sirix, chaque appel d'urgence reçoit une réponse en quelques secondes. Des opérateurs en direct suivent des procédures d'escalade structurées, assurent la coordination directe avec la police du campus et restent en ligne jusqu'à l'arrivée des secours.
” Les délais d'intervention sont plus courts, la documentation est automatisée, et nos étudiants savent qu'il leur suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir une réponse d'un véritable être humain. Ce qui constituait autrefois un défi en matière de personnel est désormais un service de sécurité du campus fiable et professionnel. »
Les opérateurs de Sirix sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Chaque appel interphone bénéficie de la même réponse professionnelle et conforme au protocole, qu'il soit passé à 3 heures du matin ou à 15 heures.
Les situations d'urgence sur le campus ne se limitent pas aux heures d'ouverture. Une intervention rapide permet de prévenir les incidents et d'assurer la sécurité des étudiants lorsqu'ils se déplacent entre les bâtiments ou dans les parkings la nuit.
Chaque opérateur Sirix suit un processus de travail sur mesure, élaboré en collaboration avec l'université. Ce processus couvre le triage, la transmission de l'alerte à la police du campus, au service médical d'urgence ou au service technique, ainsi que la saisie immédiate des informations relatives à l'appel.
Des protocoles cohérents permettent de se prémunir contre toute responsabilité, garantissent une remontée hiérarchique appropriée et créent une piste d'audit garantissant la transparence.
Chaque poste d'interphone est répertorié dans le système Sirix avec des données de localisation précises, le nom du bâtiment, l'étage et les instructions d'accès, ce qui permet un véritable système de communication d'urgence à distance pour la sécurité des parkings et dans toutes les zones du campus. Dès qu'un appel est reçu, l'opérateur localise précisément l'appelant et peut transmettre cette information aux services d'urgence en un instant.
En cas d'urgence, chaque seconde compte. Chaque poste d'interphone étant localisé avec précision dans le système Sirix, les opérateurs identifient instantanément l'emplacement exact de l'appelant et interviennent via une connexion d'interphone en direct, tout en transmettant sans délai des informations précises aux services d'urgence.
Chaque appel est enregistré dans le portail d'événements de Sirix, avec notamment l'heure de l'appel, le lieu, les notes de l'opérateur, l'indication d'une éventuelle remontée hiérarchique et le résultat. L'équipe de sécurité de l'université peut consulter ces rapports à tout moment afin d'identifier des tendances, d'analyser les interventions et d'apporter son soutien dans le cadre d'un éventuel examen par les assurances ou d'une procédure judiciaire.
Sirix fournit une documentation complète pour chaque appel, offrant ainsi une plateforme d'interphonie d'urgence conforme aux normes, dotée d'archives consultables et d'outils de reporting.
