Sirix Pro
Sirix Pro est le pilier de l'assistance en continu qui sous-tend votre surveillance à distance. Nous configurons votre système de manière optimale, veillons au bon fonctionnement de chaque appareil et restons à votre disposition dès que vous avez besoin de nous, afin que les sites de vos clients fonctionnent au mieux dès le premier jour et tous les jours suivants.
Sirix Pro en chiffres (2025)
36%
des partenaires Sirix actifs ont choisi Sirix Pro
47%
de tous les problèmes rencontrés sur les sites Sirix Pro ont été résolus à distance, sans qu'il soit nécessaire de se rendre sur place
durée moyenne de résolution pour l'ensemble des tickets Sirix Pro
Un tarif mensuel unique
Une assistance à tout moment, sans frais supplémentaires.
Sirix Pro est facturé par caméra et par mois. Chaque appel au support, chaque ticket, chaque intervention à distance et chaque réglage sont inclus ; ainsi, un problème sur les sites de vos clients ne se traduira jamais par une facture surprise. Vous connaissez le coût du support technique avant même le début de l'année.
Nombre illimité de demandes d'assistance.
Appelez-nous, envoyez-nous un courriel, discutez avec nous par chat ou créez un ticket aussi souvent que vous le souhaitez. Aucune facturation n'est appliquée par demande.
Un coût fixe et prévisible.
Un prix unique par caméra, par mois. Prévoyez ce coût une seule fois et ne vous demandez plus combien vous coûtera l'assistance.
Moins d'interventions sur site.
47% des problèmes rencontrés sur les sites Sirix Pro sont résolus à distance, ce qui réduit considérablement la fréquence des interventions de vos techniciens.
Pourquoi choisir Sirix Pro ?
Les sites de vos clients sous leur meilleur jour, dès le premier jour.
Mise en place effectuée par des experts.
Les spécialistes de Sirix se chargent de configurer vos caméras, vos alarmes, vos dispositifs de masquage et vos haut-parleurs, afin que votre système de surveillance fonctionne correctement dès le premier jour.
Moins de fausses alarmes.
Des zones de masquage définies par des experts et des zones de non-détection permettent d'éviter les fausses alarmes, et l'équipe d'audit de Sirix continue d'ajuster la configuration de votre site au fur et à mesure qu'il évolue.
Moins de visites sur site.
Près de la moitié des problèmes sont résolus à distance, sans intervention d'un technicien sur place et sans qu'il soit nécessaire de programmer une visite.
Des réponses rapides.
En 2025, les demandes d'assistance Sirix Pro ont été traitées en 4 heures ouvrées en moyenne, et les urgences sont prises en charge 24/7.
Fonctionnement de Sirix Pro
Tout ce qui peut être fait à distance, Sirix s'en charge.
01
Choisissez vos sites.
Indiquez-nous quels sites, voire quelles caméras, Sirix Pro doit couvrir.
02
Reliez-les.
Vous autorisez Sirix à accéder aux caméras et aux enregistreurs déjà présents sur site, qu'ils soient neufs ou existants, puis vous remplissez les formulaires d'inscription.
03
Sirix configure tout à distance.
Les sous-flux, les alarmes, le masquage, les haut-parleurs, les zones de détection, les paramètres d'analyse par IA, les plannings de surveillance et les couloirs sans détection sont tous configurés pour vous. Un test de marche est effectué sur place, et votre site est mis en service dans les délais habituels.
04
Sirix veille à ce que les sites de vos clients soient toujours au meilleur de leur forme.
Camhealth et l'équipe d'audit de Sirix surveillent vos sites en permanence. Dès qu'il est possible d'améliorer les performances ou de réduire le nombre de fausses alarmes, Sirix procède aux modifications nécessaires, en vous demandant votre accord au préalable si besoin est et en vous envoyant des images avant et après. Tout élément qui se déconnecte fait l'objet d'un suivi jusqu'à ce qu'il soit de nouveau opérationnel.
05
Une assistance à tout moment, dès que vous en avez besoin.
Des questions d'armement à l'accès aux applications, Sirix répond aux demandes quotidiennes de votre équipe et peut former votre personnel. Chaque demande est comprise dans votre forfait mensuel.
06
Lorsqu'une intervention nécessite la présence d'un technicien sur place, vous en êtes immédiatement informé.
Sirix vous avertit via le canal que vous avez choisi lors de votre inscription, en fonction du degré d'urgence, et vous fournit des instructions claires. Vous envoyez votre technicien sur place et vous pouvez réserver à l'avance l'heure de l'intervention auprès de Sirix afin d'éviter toute attente. Une fois sur place, votre technicien contacte Sirix et effectue l'intervention en suivant les conseils de Sirix.
Sirix Helpdesk
Toutes les demandes regroupées au même endroit.
Créez un ticket en quelques secondes et suivez son évolution jusqu'à sa résolution, sans avoir à relancer qui que ce soit pour obtenir des informations. Chaque ticket est inclus dans votre forfait mensuel.
L'accès au helpdesk est réservé aux partenaires.
Suivez chaque ticket en temps réel.
Suivez l'évolution de chaque demande et de chaque échange avec l'équipe Sirix, depuis sa création jusqu'à sa résolution.
Créez un ticket en une minute.
Décrivez le problème, définissez son niveau de priorité (de « faible » à « urgent »), joignez des photos ou des fichiers, et mettez en copie toutes les personnes qui doivent être tenues informées.
Base de connaissances
Des guides pratiques et des bonnes pratiques, consultables à tout moment.
Formulaires et demandes
Activez, modifiez ou supprimez un site en quelques clics.
Aide et guides
Comment utiliser votre service Sirix, de A à Z.
Surveillance de l'état des caméras
Chaque caméra est contrôlée par Camhealth.
Camhealth est inclus sans frais supplémentaires. Sirix corrige à distance tout problème signalé par Camhealth et vous en informe une fois l'intervention terminée. Vous avez accès au tableau de bord, ce qui vous permet de vérifier vous-même l'état de chaque caméra.
Accord de niveau de service
Délais de réponse garantis par le SLA, par niveau de priorité.
Le centre de commandement Sirix est doté d'opérateurs disponibles 24/7, qui interviennent à tout moment en cas d'alarmes et d'urgences. Les demandes d'assistance Sirix Pro, telles que les ajustements de configuration, l'alignement des caméras ou les tests de marche, sont traitées pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est), en fonction de leur priorité. Si un incident urgent survient en dehors de ces horaires, le centre de commandement intervient, suit la procédure de votre site et fait remonter le problème jusqu'à ce qu'il soit résolu.
| Niveau de prioritéComment chaque requête est classée afin de bénéficier d'un temps de réponse adapté. | Urgent | Élevé | Moyen | Faible |
|---|---|---|---|---|
| Quand l'utiliser ?Le type de sujet abordé à chaque niveau. | Interruption totale du service, aucun événement reçu | Pannes multiples d'appareils, surveillance en temps réel perturbée | Panne d'un seul appareil, surveillance en temps réel affectée | Demande d'informations générales |
| Réponse attendueDélai d'attente optimal pour obtenir une réponse. | 2 heures | 2 heures | 4 heures | 8 heures |
| Réponse obligatoireDélai d'attente maximal pour recevoir une réponse. Sirix s'y engage. | 4 heures | 8 heures | 16 heures | 20 heures |
| Résolution cibleDélai prévu avant la résolution du problème. | J'y ai travaillé sans relâche jusqu'à ce que le problème soit résolu | 12 heures | 24 heures | 72 heures |
L'équipe derrière Sirix Pro
Des spécialistes affectés à vos sites.
Équipe technique
Personnel technique
Entretien, réparations, suivi Camhealth et configuration de l'IA.
Équipe technique
Analystes de sites
Nous analysons l'activité de vos sites afin de réduire les fausses alarmes et de mettre en place avec vous les procédures adéquates.
Équipe technique
Analystes opérationnels
Examinez la manière dont les opérateurs traitent chaque appel et chaque intervention vocale sur vos sites.
Les analystes de site et les analystes d'opérateur forment ensemble l'équipe d'audit de Sirix, qui examine en permanence vos sites, corrige les anomalies détectées et vérifie que les procédures appropriées ont bien été respectées.
Responsable de votre service
Mathieu Landreville, vice-président des opérations.
Mathieu dirige les équipes opérationnelles et d'assistance de Sirix chargées de la mise en œuvre de Sirix Pro. Ingénieur électricien fort de 15 ans d'expérience à la tête d'équipes techniques, il est responsable de la qualité et de la fiabilité du service sur chaque site surveillé.
Plateformes prises en charge
Fonctionne avec les caméras que vous possédez déjà.
Caméras et enregistreurs vidéo réseau (NVR)
Axis, Hanwha Wisenet, GSD, Speco Technologies, Vivotek, Pelco, March Networks, Honeywell, Reconeyez
Systèmes de gestion vidéo
Milestone, Genetec, Avigilon, ExacqVision, Hanwha Wave, i-PRO VMS, Eagle Eye Networks, Solink, 3xLOGIC, i3 International, CHeKT
Systèmes d'alarme, de contrôle d'accès et d'interphone
Ajax, Alarm.com, Brivo, LenelS2, 2N
Sirix ne cesse d'ajouter des plateformes à cette liste. Vous ne trouvez pas la vôtre, ou vous utilisez une configuration spécialisée telle qu'un VPN, un MPLS ou un radar ? N'hésitez pas à nous contacter : il se peut que notre solution soit déjà adaptée à vos besoins.
Obtenez un devis
Estimez votre budget mensuel consacré à l'assistance.
Répondez à quelques questions pour découvrir le coût habituel d'une assistance technique à distance pour des sites comme le vôtre, en fonction des tarifs en vigueur dans le secteur. Cela ne vous prendra pas plus d'une minute.
2. Combien de sites ?
3. Combien d'appareils doivent être pris en charge, tous sites confondus ?
Caméras, analyses standard
Détection de mouvement et de franchissement de ligne
Appareils photo, IA avancée
Contrôle des personnes et des véhicules, stationnement illicite, règles douanières
Interphones
Interphones vidéo et postes d'appel
Portes à contrôle d'accès
Lecteurs, contacts de porte et contrôleurs
Autres appareils
Haut-parleurs, enregistreurs et capteurs
Budget mensuel estimé pour l'assistance
—
Ajoutez vos appareils pour obtenir une estimation
Estimation indicative basée sur les tarifs habituels du secteur pour l'assistance technique à distance des appareils de sécurité, auxquels s'ajoute des frais de gestion par site. Il ne s'agit pas des tarifs pratiqués par Sirix. Le prix de votre abonnement Sirix Pro sera confirmé dans un devis après examen de vos sites.
Ajoutez Sirix Pro à vos sites
FAQ
Questions concernant Sirix Pro.
Qu'est-ce que Sirix Pro ?
Sirix Pro est un service d'assistance technique à distance destiné aux intégrateurs et installateurs de systèmes de sécurité dont les sites des clients sont surveillés par Sirix. Sirix configure votre système, surveille l'état de chaque caméra grâce à Camhealth, effectue des réglages et des corrections à distance, et vous apporte, ainsi qu'à votre personnel, une assistance au quotidien, le tout pour un forfait mensuel fixe.
À qui s'adresse Sirix Pro ?
Sirix Pro s'adresse aux intégrateurs et installateurs de systèmes de sécurité dont les sites des clients sont surveillés par Sirix. C'est vous qui choisissez les sites, voire les caméras, concernés. Sirix se charge de l'assistance technique à distance, tandis que vos techniciens continuent d'assurer les interventions sur site.
L'assistance entraîne-t-elle des frais supplémentaires à chaque fois que j'en ai besoin ?
Non. Chaque appel au service d'assistance, chaque ticket, chaque intervention à distance et chaque réglage est inclus dans votre forfait mensuel. Aucun supplément n'est facturé à la demande ; vous pouvez donc nous contacter aussi souvent que vous le souhaitez.
Comment se déroule la facturation de Sirix Pro ?
Sirix Pro est facturée par caméra et par mois, avec un engagement minimum de 3 mois. C'est vous qui choisissez les sites, et même les caméras, auxquels le service s'applique ; vos frais d'assistance sont ainsi fixes et faciles à budgétiser. Contactez-nous pour connaître nos tarifs.
Que comprend Sirix Pro ?
Configuration du site, surveillance de l'état des caméras avec Camhealth, ajustements et corrections en continu, suivi des déconnexions, surveillance à distance des haut-parleurs et assistance quotidienne pour vous et votre personnel. Camhealth est inclus sans frais supplémentaires.
De quoi m'occupe-je encore ?
Tout est pris en charge sur place : installation et remplacement du matériel, accès au réseau, formulaires d'intégration, tests de fonctionnement et réparations sur site selon les instructions de Sirix, sans oublier les pièces détachées, les demandes de garantie et votre connexion Internet. Si vous souhaitez que la répartition des tâches soit différente, Sirix Pro s'adapte, et nous en convenons avec vous dès le départ.
Est-ce que Sirix Pro revient à externaliser mon service après-vente ?
Pour le télétravail, oui. Sirix Pro intervient en tant que support technique externalisé pour votre service après-vente : tout ce qui peut être effectué à distance est pris en charge par Sirix, de la configuration et des réglages au suivi Camhealth, en passant par les demandes d’assistance quotidiennes. Vos techniciens continuent d’assurer les interventions sur site, telles que l’installation, le remplacement et la réparation du matériel, avec l’accompagnement de Sirix une fois sur place.
Quels sont les temps de réponse du Sirix Pro SLA ?
Chaque demande se voit attribuer un délai de réponse garanti en fonction de sa priorité, allant de 4 heures pour les problèmes urgents à 20 heures pour ceux de faible priorité, calculé en heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est. En 2025, le délai moyen de résolution pour l'ensemble des tickets Sirix Pro était de 4 heures ouvrées. Les urgences sont traitées 24/7 par le centre de commandement Sirix.
Que se passe-t-il lorsqu'un problème nécessite l'intervention d'une personne sur place ?
Sirix vous avertit immédiatement via le canal que vous avez choisi lors de votre inscription, en fonction du degré d'urgence, et vous fournit des instructions claires. Vous envoyez votre technicien sur place et vous pouvez réserver à l'avance l'heure de l'intervention auprès de Sirix afin d'éviter toute attente. Une fois sur place, votre technicien contacte Sirix et effectue l'intervention en suivant les conseils de Sirix.
Sirix Pro permet-il de réduire les fausses alarmes ?
Oui. Les experts de Sirix configurent des zones de masquage et des zones sans détection afin d'éviter les fausses alarmes, et l'équipe d'audit continue d'optimiser vos sites au fil du temps.
Sirix Pro fonctionnera-t-il avec mes caméras ?
Sirix Pro prend en charge les caméras et les enregistreurs vidéo réseau (NVR) des marques Axis, Hanwha Wisenet, GSD, Avycon, Alibi, Luma, Turing et Camect, ainsi que les systèmes de gestion vidéo tels que Milestone, Genetec, Cognyte, Avigilon, ExacqVision, Alta Aware, Rhombus, Digital Watchdog, Network Optix, Hanwha Wave, i-Pro VMS et OpenEye. Sirix ne cesse d'ajouter de nouvelles plateformes ; n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la vôtre.
Comment puis-je ajouter Sirix Pro à mes sites ?
Il n'y a rien à installer, et vous pouvez commencer à tout moment. Remplissez le formulaire de devis sur cette page, appelez-nous, envoyez-nous un e-mail ou créez un ticket d'assistance, et nous nous occupons du reste.
Existe-t-il une formule sans engagement mensuel ?
Oui. Sirix propose également une assistance à la carte, facturée par site ou à l'heure, si vous n'avez besoin d'aide qu'occasionnellement. Si vous souhaitez que tout soit pris en charge pour un coût mensuel prévisible, Sirix Pro est la solution la plus simple.