Un centre de réception des alarmes vidéo est une station de surveillance dotée d'opérateurs spécialisés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, prêts à répondre aux alarmes de mouvement, de bris de glace ou de perte de contact de porte provenant des entreprises surveillées.
Le "Centre de réception des alarmes vidéo"Le nom de l'organisme est dû à son rôle dans le traitement efficace de l'information entrante. flux vidéo et alarme les signaux des failles de sécurité.
La services d'un centre de réception d'alarmes vidéo est le principal la différence entre les systèmes de sécurité surveillés et non surveillés.
Les opérateurs à distance du centre de réception des alarmes accèdent aux flux vidéo en direct des caméras CCTV lorsqu'une alarme est déclenchée, afin de confirmer la menace et d'agir en fonction de la situation.
L'objectif principal des alarmes est une réponse rapide, n'est-ce pas ? Les centres de réception des alarmes accélèrent ces réponses en vérifiant les flux vidéo et en relayant rapidement l'information. menace confirmée aux autorités d'urgence.
Lorsque les services d'urgence reçoivent un cas confirmé d'une "crime en cours" ou "incendie" par le centre de réception des alarmes vidéo, ils la classent par ordre de priorité et envoient rapidement les services nécessaires.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les centres de réception d'alarmes vidéo et leur fonctionnement, ce blog est fait pour vous.
Pourquoi exiger des centres de réception d'alarmes vidéo une réponse d'urgence vérifiée ?
L'installation de caméras de surveillance CCTV a connu un essor considérable du Canada.
Selon une rapport sur le nombre de caméras de télévision en circuit fermé dans les 150 villes les plus surveillées au monde confirme que Montréal, à elle seule, possède des caméras de télévision en circuit fermé. 4 420 caméras de surveillance, tandis que Toronto a 19 942 caméras.
Avec autant de caméras, on peut imaginer le nombre d'alarmes déclenchées accidentellement ou à la suite de failles de sécurité. Les autorités sont bombardées d'appels d'urgence.
La Service d'incendie d'OttawaPar exemple, il s'agit d'un problème de surpopulation. 10 000 fausses alarmes chaque année. Un rapport de la Police de la région de York indiqué 99,5 % des 5 000 alarmes qu'ils ont reçues en un an étaient fausses.
Protocole de réponse vérifié :
En conséquence, un protocole d'intervention vérifié a été mis en place, obligeant les autorités à réagir aux alarmes.
Cela signifie que les autorités répondront aux alarmes si :
- Communication vocale bidirectionnelle vérifie l'existence d'une faille de sécurité en cours.
- Une vidéo confirme la violation de la sécurité.
- La communication avec les détenteurs de clés confirme l'activation non autorisée du système d'alarme ou une violation de la sécurité.
Les trois exigences susmentionnées sont satisfaites par le centre de réception des alarmes vidéo. Vous pouvez donc être sûr que les autorités réagiront rapidement pour vous épargner les pertes financières dues aux vols et aux incendies.
Laissez-nous vous montrer comment.
Comment fonctionne une centrale d'alarme vidéo ?
Les centres de réception des alarmes vidéo, également connus sous le nom de centres de vidéosurveillance à distance, sont dotés d'opérateurs formés qui surveiller les flux vidéo en temps réel de réagir rapidement aux incidents de sécurité, y compris les intrusions, les incendies et autres violations.
Le centre de réception des alarmes, abrégé en ARC, est une tierce partie qui vérifie les alarmes et détermine si elles sont légitimes ou accidentelles !
1. Déclenchement des alarmes :
Les détecteurs de mouvement ou les contacts de porte constituent la première ligne de défense. Lorsqu'un capteur est déclenché, un centre de surveillance sécurisé hors site est instantanément averti.
Des professionnels formés à cet effet deviennent vos yeux et vos oreilles, capables d'activer des caméras spécifiques en fonction de l'emplacement du capteur déclenché. Ils peuvent ainsi voir exactement ce qui se passe - une fausse alarme ou une menace réelle ?
2. Vérification des alarmes :
Lorsqu'ils reçoivent une alarme, les opérateurs en vérifient l'authenticité. Pour ce faire, ils examinent les images des caméras de surveillance.
Les opérateurs sont formés pour évaluer rapidement et précisément la nature de l'alarme. Ils accèdent aux flux vidéo en direct pour observer les activités dans la zone surveillée, ce qui leur permet de faire la distinction entre fausses alarmes et les violations réelles de la sécurité.
Vérification de l'alarme permet de s'assurer que les efforts de réponse sont dirigés vers les menaces réelles. Vous pouvez ainsi minimiser les perturbations inutiles et les fausses alertes.
3. Interventions audio :
Une fois l'intrusion confirmée, les opérateurs suivent les procédures opérationnelles standard (POS) en lançant éventuellement des interventions audio. Souvent, ces avertissements verbaux suffisent à dissuader les criminels.
Toutefois, si ces avertissements échouent, les opérateurs se conforment alors aux procédures d'exploitation normalisées établies pour se coordonner rapidement avec le personnel concerné ou, le cas échéant, contacter les forces de l'ordre locales.
Une communication efficace est essentielle et les opérateurs fournissent des informations claires et concises sur la nature de l'intrusion, l'emplacement et tout autre détail pertinent afin de faciliter une réponse rapide et appropriée.
4. Autorités contactées (par exemple, police, pompiers, etc.) :
L'objectif est de réagir rapidement à la violation de la sécurité, en réduisant au minimum le délai entre la détection et l'intervention.
Il peut s'agir d'envoyer du personnel de sécurité dans la zone touchée ou de demander l'assistance immédiate des forces de l'ordre.
La formation et les exercices réguliers peuvent aider les opérateurs et les équipes d'intervention à optimiser leurs temps de réaction et à améliorer leur efficacité.
Remarque : Les clients peuvent avoir leurs propres procédures opérationnelles standard (POS), qui varient en fonction de la sensibilité de leur activité. Si leur SOP prévoit comme première réponse le déclenchement d'une intervention audio par l'intermédiaire des haut-parleurs du site, ils suivent cette procédure. Par ailleurs, dans certains cas, le protocole peut exiger que la première mesure à prendre soit de contacter immédiatement la police. L'action spécifique à entreprendre dépend de la procédure d'exploitation en vigueur.
5. Mises à jour en temps réel de la sécurité sur site :
Une communication continue avec le personnel de sécurité sur place est essentielle. Les opérateurs fournissent des mises à jour en temps réel sur la situation, les développements et l'avancement des efforts d'intervention.
Mais ce n'est pas forcément le cas pour tous les centre de vidéosurveillance en direct de premier ordre.
Ces informations aident les propriétaires des sites à prendre des décisions éclairées et à adapter leurs stratégies en fonction de l'évolution de la situation.
Protocoles de réponse par des opérateurs formés dans des stations de surveillance vidéo à distance.
Les opérateurs expérimentés peuvent identifier avec précision la nature d'une urgence. Ils sont très compétents et possèdent toutes les compétences requises pour répondre efficacement à chaque atteinte à la sécurité.
Les opérateurs à distance d'un centre de vidéosurveillance de premier ordre possèdent les compétences suivantes :
- Restez vigilant et veillez à ce que l'alarme réagisse rapidement.
- Transmettre clairement les informations aux parties concernées.
- Naviguer habilement dans les systèmes d'alarme.
- Restez calme en cas d'urgence.
- Analyser et résoudre rapidement les problèmes.
- Examiner minutieusement les données d'alarme pour en vérifier l'exactitude.
- Rassurer les clients et leur fournir des informations claires.
- Établir des priorités et traiter efficacement des alarmes multiples.
Intervention par le biais d'entretiens audio :
Les entretiens audio consistent en des avertissements verbaux forts émis par les opérateurs à distance, une caractéristique clé de la technologie de l'information. la vidéosurveillance à distance les services.
Des haut-parleurs placés à des endroits stratégiques du site diffusent ces avertissements clairs et forts en temps réel pour dissuader les intrus.
Voici comment un opérateur à distance délivre des interventions audio :
Associé à des sirènes et à des lumières stroboscopiques, ce système de sécurité audio est encore plus efficace et dissuade souvent les voleurs.
Voici différents types d'entretiens audio :
- Des entretiens audio automatisés.
- Discussions audio préenregistrées.
- Discussions audio en temps réel.
Explorez notre blog pour comprendre les procédures opérationnelles des entretiens audio. Découvrez comment vous pouvez réduire vos primes d'assurance en tirant parti de la technologie interventions vocalesainsi que de nombreux autres avantages.
Notifier les autorités compétentes :
Le rôle de l'opérateur à distance ne se limite pas à la réception des alarmes ; il évalue la situation sur place après le déclenchement de l'alarme.
Ils sont capables de gérer divers scénarios difficiles, notamment les incendies, les effractions, le vandalisme, le vagabondage et le vol.
Leur compétence s'étend aux protocoles d'intervention spécifiques pour les différents types d'urgence.
Nous en avons examiné quelques-uns :
Réponse aux alarmes de travailleurs isolés :
Un centre de réception des alarmes vidéo peut également recevoir des alarmes provenant de dispositifs pour travailleurs isolés. Les travailleurs se trouvant dans des zones à haut risque, telles que commis sur les chantiersLes installations éloignées ou les zones industrielles dangereuses requièrent une attention particulière.
Les travailleurs isolés sont équipés de dispositifs qui envoient automatiquement des alertes à un système central si le porteur tombe ou reste immobile trop longtemps.
Ces dispositifs déclenchent également des alarmes lorsqu'ils détectent une exposition à des gaz dangereux. Lorsqu'ils reçoivent une alarme, les opérateurs suivent les procédures établies, qui peuvent inclure la notification automatique à la police, au propriétaire du site ou au personnel de sécurité.
Ils peuvent également essayer de contacter le travailleur isolé par téléphone portable. Il est à noter que ce processus n'implique pas de surveillance par caméra ou d'interventions audio...
Que disent les experts de la vérification des alarmes vidéo ?
Albert Stepanyan, PDG de Scylla.aimet en évidence les principaux avantages de la alarme de vérification vidéo recevoir.
Il souligne que La vérification vidéo ajoute une couche supplémentaire de sécurité en corrélant la détection d'intrusion avec des preuves visuelles.
Les mesures de sécurité sont ainsi renforcées et le personnel gagne du temps en validant rapidement les alarmes, ce qui se traduit par une efficacité accrue et une plus grande satisfaction des clients.
Avantages d'un centre de réception des alarmes vidéo :
Réduire les fausses alarmes :
L'apparition de fausses alarmes a un coût élevé, impliquant des dépenses de temps, de ressources et d'argent.
Divers facteurs peuvent déclencher de fausses alarmes et, souvent, de nombreuses alarmes identifiées comme fausses peuvent encore être authentiques.
Systèmes de vidéosurveillance à distance éliminer efficacement les fausses alarmes, en veillant à ce que seules les alarmes vérifiées donnent lieu à une intervention.
Comme le montre l'image ci-jointe, il y a eu 63 000 fausses alertes, avec seulement 3 mille reconnues comme des alarmes légitimes ! Imaginez que vous appeliez les autorités encore et encore et que vous payiez les pénalités pour fausses alarmes !
Respecter les réglementations municipales en constante évolution concernant les alarmes vérifiées.
La beauté de la vérification vidéo réside dans sa flexibilité. Lorsque les réglementations changent, votre système peut s'adapter.
Vous pouvez adapter les protocoles de surveillance aux exigences spécifiques de votre site, en veillant à ce que votre système de sécurité reste conforme aux normes les plus récentes.
Accélérer l'intervention de la police grâce à des alarmes vérifiées.
Les réponses confirmées ou vérifiées garantissent une réaction rapide et efficace des autorités compétentes, qu'il s'agisse de la police ou des pompiers.
Les centres de réception des alarmes vidéo fournissent des preuves visuelles, répondant ainsi au protocole de réponse vérifié des autorités.
Conclusion
En résumé, un centre de réception des alarmes vidéo (CRA) joue un rôle crucial dans les systèmes de sécurité modernes en répondant rapidement aux alarmes déclenchées.
Avec la montée en puissance de l caméras de vidéosurveillanceLes fausses alarmes sont devenues monnaie courante. Les opérateurs formés dans les centres de réception des alarmes vidéo utilisent un protocole de réponse vérifié pour s'assurer que les autorités d'urgence n'interviennent que lorsque des critères spécifiques confirment les alarmes.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour une approche proactive de la sécurité, garantissant des réponses rapides et efficaces aux menaces potentielles qui pèsent sur votre entreprise !
