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Des données et une assistance à portée de main

Service d'assistance

Grâce au service d'assistance, vous obtenez des réponses à vos questions, suivez l'évolution des tickets en cours et consultez les rapports d'incident accompagnés d'horodatages et d'images.

Votre boîte à outils de sécurité pour réussir

Dans l'espace d'assistance, vous bénéficierez d'une expérience simplifiée, conçue pour vous aider à développer votre activité dans le domaine de la sécurité. Trouvez rapidement des réponses grâce à nos articles classés par catégories et bénéficiez d'une assistance personnalisée par chat, e-mail et téléphone.

Optimisez vos actions marketing et commerciales grâce à une gamme variée de ressources, notamment des brochures à l'image de votre marque, des présentations, des listes de prix et des accords de niveau de service (SLA) prêts à l'emploi.

Utilisez le portail dédié aux événements, votre outil de gestion des incidents, pour accéder à des statistiques en temps réel sur les performances des opérateurs et les alarmes des sites clients, à des flux vidéo en direct, ainsi qu’à des informations détaillées sur les événements enregistrés. Simplifiez vos tâches administratives grâce à des formulaires en ligne pour les connexions aux sites, les paiements et les mises à jour d’informations. 

Le Helpdesk est votre solution tout-en-un pour une gestion efficace des sites clients et la croissance de votre entreprise.

portail client pour une gestion efficace des sites clients et la croissance de l'entreprise
Base de connaissances

Des réponses immédiates à vos questions

Accédez à une mine d'articles sélectionnés par des experts, qui vous apportent des réponses rapides et claires à toutes vos questions d'ordre opérationnel et technique.

Dans notre rubrique ‘ Base de connaissances ’, vous disposez, en tant que partenaire de distribution, d’un accès immédiat à une vaste bibliothèque d’articles et de ressources. Cette rubrique est soigneusement classée par catégories, ce qui vous permet de trouver facilement des informations précises et pertinentes. Que vous ayez besoin de conseils pour connecter un site à notre Centre d’opérations de sécurité, de détails sur le processus d’intégration, d’informations sur les produits pris en charge par Sirix ou d’instructions pour utiliser des outils tels que notre portail d’événements, tout est à votre disposition.

Nous avons conçu cette section afin de simplifier votre recherche d’informations et de réduire le temps que vous consacrez au dépannage et aux questions opérationnelles. En proposant des réponses classées par catégorie et faciles à consulter, la base de connaissances vous permet de résoudre rapidement les problèmes, d’améliorer votre compréhension de nos systèmes et de rationaliser vos opérations, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur vos activités principales et moins sur le tri d’informations complexes.

Des réponses immédiates aux questions opérationnelles et techniques des clients
Service d'assistance

Une gestion simplifiée des tickets pour une assistance efficace

Grâce au service d'assistance de Sirix, vous bénéficiez d'une efficacité accrue en matière d'assistance, ce qui vous permet de créer facilement des tickets et d'assurer le suivi de toutes les demandes en cours.

Icône de la rubrique « Assistance » : sirix.

Notre service d'assistance a été soigneusement conçu pour améliorer l'expérience d'assistance dont vous bénéficiez, chers partenaires de distribution.

Cette plateforme riche en fonctionnalités offre un système d'assistance multicanal performant, qui vous permet de créer et de suivre efficacement vos demandes d'assistance.

Vous avez la possibilité de nous contacter via le moyen de communication de votre choix, que ce soit par e-mail, par chat ou par téléphone.

Utilisez les options en libre-service de Helpdesk, telles que la FAQ et la base de connaissances, pour trouver rapidement des réponses, ce qui vous permettra de gagner en autonomie et de gagner du temps afin d'améliorer votre réactivité.

Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, adapté à votre parcours et à vos préférences, afin que chaque interaction soit pertinente et efficace.

Les réponses automatisées et l'acheminement intelligent des tickets dans le service d'assistance permettent de rationaliser le processus de résolution, ce qui réduit considérablement les temps d'attente et améliore l'efficacité.

Grâce à l'accessibilité mobile, gérez vos billets et communiquez avec notre équipe d'assistance où que vous soyez, depuis votre smartphone.

À mesure que votre entreprise se développe, notre service d'assistance s'adapte pour répondre à vos besoins croissants, tout en garantissant une qualité de service constante.

Helpdesk est intégré à divers outils et plateformes afin de simplifier vos tâches de service client et de vous offrir une expérience fluide.

Cette plateforme a été conçue pour rendre vos interactions avec le service client aussi efficaces et productives que possible, vous permettant ainsi de vous concentrer davantage sur votre cœur de métier.

IA pour le chat en direct
Réponse à la question « icône sirix ».

Des réponses précises à vos questions

Découvrez l'efficacité de pointe de notre fonctionnalité de chat en direct intégrée au service d'assistance. Cet outil basé sur l'IA est conçu pour vous apporter des réponses instantanées à vos demandes. Que vous ayez des questions concernant l'intégration du site, les procédures opérationnelles ou le dépannage, notre IA de chat en direct est capable de vous fournir des réponses rapides et précises.

Sa technologie de pointe analyse et traite vos requêtes en temps réel, vous garantissant ainsi d'obtenir sans délai les informations dont vous avez besoin. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer votre capacité à gérer plus efficacement les sites de vos clients.

Grâce à cet outil, vous bénéficiez d'une expérience d'assistance fluide, qui vous évite de devoir effectuer de longues recherches ou d'attendre des réponses. La fonctionnalité de chat en direct témoigne de notre engagement à vous offrir la meilleure assistance possible, afin que vous puissiez vous concentrer sur la fourniture de solutions de sécurité de premier ordre à vos clients.

Des réponses précises aux questions des clients
Portail des événements

La sécurité de vos clients en un coup d'œil

Grâce au portail dédié aux événements, vous bénéficiez d'un accès direct à des données essentielles et à des informations en temps réel, ce qui vous permet de mieux superviser et gérer efficacement la sécurité de vos clients.

Afficher les statistiques de performance des opérateurs

Afficher les statistiques de performance des opérateurs

Le portail dédié aux événements fournit des statistiques détaillées sur les performances de Sirix en tant qu'opérateur pour chacun des sites de vos clients. Cette transparence vous apporte une tranquillité d'esprit et garantit la qualité du service, vous permettant ainsi de surveiller et de garantir le respect de normes de sécurité constantes.

Visionner les images enregistrées lors de l'événement

Accédez aux enregistrements vidéo des incidents, accompagnés des actions effectuées par les opérateurs et horodatées. Cette fonctionnalité vous permet d'examiner et d'évaluer chaque aspect des incidents de sécurité, vous offrant ainsi une vision complète des activités sur site.

Un écran avec du texte, une tablette affichant une vue de chantier et un téléphone avec une alerte de sécurité
Utilisateur interagissant avec une liste de contrôle numérique sur l'interface d'un portail client

Tirez des enseignements de rapports pertinents

Accédez à toute une série de rapports contenant des statistiques essentielles, telles que le nombre d'alarmes et les statistiques sur les résultats par site. Ces informations exploitables sont indispensables pour prendre des décisions éclairées et vous aident à optimiser vos stratégies de sécurité et d'exploitation.

Analyser les images en direct

Le portail offre un accès en temps réel aux images en direct provenant des sites de vos clients. Cette vision immédiate des événements en cours est essentielle pour rester informé et assurer une gestion proactive de la sécurité, vous permettant ainsi d'être constamment au courant de la situation sur le terrain.

Portail client permettant de consulter les alertes du système de surveillance et d'assurer le suivi depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile
Le point de vue des opérateurs lors d'une alarme sur le site d'un client

Le point de vue des opérateurs lors d'une alarme sur le site d'un client

La fenêtre de gauche affiche en boucle une vidéo de l'incident ayant déclenché l'alarme, tandis que celle de droite diffuse en continu les images en direct de la caméra.

Formulaires en ligne

Accélérer vos tâches administratives

Découvrez à quel point il est facile de gérer vos opérations grâce à notre gamme complète de formulaires en ligne, conçus pour vous faciliter la vie.

Notre rubrique « Formulaires en ligne » est un véritable centre d’efficacité, conçu pour rationaliser vos processus de gestion. En tant que partenaire commercial, vous y trouverez un large éventail de formulaires à remplir, prêts à l’emploi, qui répondent à divers aspects de vos besoins professionnels. Cela inclut notamment des formulaires destinés à l’intégration, permettant de connecter en toute transparence de nouveaux sites à notre Centre d’opérations de sécurité, au traitement des paiements et à la mise à jour des informations relatives aux sites de vos clients.

Ces formulaires ont pour but de simplifier et d'accélérer vos tâches administratives, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur les aspects stratégiques de votre activité. Que ce soit pour ajouter un nouveau client ou effectuer des mises à jour essentielles, ces formulaires sont conçus de manière intuitive pour faciliter leur utilisation et permettre une soumission rapide.

En centralisant ces documents essentiels au sein du service d'assistance, nous souhaitons vous offrir une solution simple et rapide pour répondre à tous vos besoins administratifs, afin d'améliorer votre efficacité opérationnelle et la flexibilité de votre entreprise.

Boîte à outils de vente et de marketing

Élargissez votre audience

Accédez à une mine de ressources conçues pour dynamiser vos efforts de vente et de marketing, toutes adaptées à vos besoins. Nous avons rassemblé une gamme complète d’outils et de ressources pour vous accompagner dans votre parcours commercial et marketing. Vous y trouverez notamment les tarifs détaillés des services et produits Sirix, qui vous permettront de présenter des propositions éclairées à vos clients.

Nous proposons également des accords de niveau de service (SLA) prêts à l'emploi que vous pouvez facilement adapter à vos clients, vous garantissant ainsi une offre de services professionnelle et cohérente.

Enrichissez vos présentations grâce à nos supports de présentation sur les services de sécurité téléchargeables, conçus pour mettre efficacement en avant la valeur ajoutée de nos offres. Vous avez également accès à une gamme variée de brochures à l'image de notre marque, chacune étant spécialement conçue pour différents secteurs d'activité, ce qui vous permet d'adopter une approche sur mesure pour chaque marché potentiel.

Toutes ces ressources sont disponibles à la fois en Français et Anglais, ce qui vous permettra de toucher un public plus large. Cette boîte à outils est votre ressource incontournable pour optimiser vos stratégies commerciales et marketing ; elle vous fournit les ressources dont vous avez besoin pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Conclusion

Le Helpdesk vous offre une boîte à outils complète conçue pour optimiser tous les aspects de votre activité dans le domaine de la sécurité. De l'assistance instantanée basée sur l'IA aux analyses opérationnelles détaillées, en passant par une vaste gamme de ressources commerciales et marketing et une gestion efficace des formulaires en ligne, ce portail est la clé d'une productivité accrue et d'une satisfaction client renforcée. Exploitez tout le potentiel de Sirix pour améliorer votre offre de services et développer votre activité en toute confiance.

Nos partenaires

Nos partenaires sont la clé de voûte de nos réussites ; ils apportent une expertise variée et un soutien indéfectible à nos projets communs.

notre partenaire GSD Group
notre partenaire Hanwha
notre partenaire TELTONIKA
notre partenaire agréé Inaxsys
notre partenaire agréé Avigilon
notre partenaire agréé Speco Technologies
notre axe de partenariat soutenu.
notre partenaire GeoVision, que nous soutenons
notre partenaire agréé exacq
notre partenaire agréé Genetec
notre partenaire Bosch
notre partenaire Kantech
une étape importante de notre partenaire soutenu
notre partenaire agréé, Sightlogix
notre partenaire agréé le recommande.
notre partenaire TOA, que nous soutenons
notre partenaire agréé 2N.
notre partenaire Bogen.
notre partenaire agréé Dell.
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  • 20+ Solutions cloud basées sur l'IA pour faire face aux menaces de sécurité
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