Pourquoi le vol dans le commerce de détail ne disparaît jamais

Des millions dépensés pour la sécurité, les caméras, les gardes et les politiques antivol !

Pourtant, le vol dans le commerce de détail n'est pas près de disparaître.

Pour comprendre pourquoi, il faut aller au-delà des mesures de sécurité et s'intéresser aux forces plus profondes en jeu.

Le vol dans le commerce de détail ne disparaît jamais complètement, car il est le résultat d'un mélange complexe de comportements humains, de pressions économiques, d'opportunités et de tactiques criminelles en constante évolution. Et tant que ces facteurs existent, le vol s'adapte, il ne disparaît pas.

Quelle est l'ampleur du vol dans le commerce de détail aux États-Unis ?

Vol dans le commerce de détail ou des vols à l'étalage aux États-Unis est devenu un problème sérieux, avec des pertes qui devraient être supérieures à 1 milliard d'euros. $115 milliards de 2025!

Rien qu'en 2024, les détaillants ont perdu $45 milliard!

Cette situation est due en grande partie à la criminalité organisée dans le secteur de la vente au détail (ORC), qui coûte 1,5 milliard d'euros par an. $30 milliards d'euros par an et touche plus de 91% des détaillants.

Mais le vol n'est pas seulement le fait de l'extérieur...Le vol par les employés constitue 75% des pertes de détail dans certains secteurs.

En moyenne, chaque vol à l'étalage frais d'incidents $377et seulement environ 25% des biens volés sont retrouvés. 

Ces chiffres nous incitent à nous demander pourquoi le vol dans le commerce de détail ne disparaît jamais :

Les raisons pour lesquelles le vol dans le commerce de détail ne disparaît jamais :

• Pression économique.
• Évolution des tactiques criminelles.
• La criminalité organisée dans le commerce de détail.
• Défis liés aux médias sociaux.
• Les vulnérabilités des magasins.
• Lacunes technologiques.
• Facteurs psychologiques et sociaux.
• Le désespoir contre le vol d'opportunité.

Pressions économiques :

De grandes marques américaines comme McDonald's, Harley-Davidson, et Estée Lauder annoncent des ventes plus faibles que prévu, ce qui indique une tendance claire : Les Américains dépensent moinsLes consommateurs sont de plus en plus nombreux à se plaindre de la baisse des prix, en particulier sur les produits non essentiels comme les restaurants, les produits cosmétiques et les articles de luxe. Les géants de la restauration rapide comme Domino's, Chipotle et Starbucks sont également touchés.

La pression économique croissante, due à l'inflation, incertitude tarifaireL'augmentation du nombre de vols dans le commerce de détail est due à la crise financière et au ralentissement du marché de l'emploi. En particulier dans les rayons de produits de première nécessité, le stress financier poussant certains à voler pour satisfaire leurs besoins. 

Évolution des tactiques criminelles :

Les criminels du commerce de détail ne restent pas inactifs - ils deviennent plus intelligents, plus rapides et mieux coordonnés. Aujourd'hui, le vol ne se limite pas à une personne qui glisse un objet dans un sac. Il s'agit d'un large éventail de méthodes évolutives qui rendent les vols plus difficiles à détecter et à arrêter :

• Flash mob vol: De grands groupes se précipitent dans les magasins, submergent le personnel et évacuent les marchandises en quelques minutes, souvent en recourant à la violence ou aux menaces.
• Raids de type "Smash-and-Grab" (frapper et voler): Les criminels franchissent les entrées ou les vitrines dans le cadre d'une attaque coordonnée, s'emparent de ce qu'ils peuvent et s'enfuient rapidement.

• Vol en groupe: Les équipes travaillent ensemble - certaines distraient les employés tandis que d'autres les volent.
• Escroqueries aux caisses automatiques. Des astuces comme le "truc de la banane" (scanner un article moins cher au lieu du vrai), ou tout simplement sauter des articles.
• Échanges d'étiquettes de contournement: Les voleurs à l'étalage déplacent les étiquettes des articles bon marché vers les articles coûteux afin de payer moins cher.
• Retours frauduleux: Les voleurs restituent les biens volés en échange d'argent liquide, de cartes-cadeaux ou de crédits.
• L'écrêtage en magasin: Les personnes consomment lentement et de manière répétée de petites quantités, en se fondant dans la masse des acheteurs habituels.

Ces tactiques évoluent rapidement et exploitent souvent les angles morts dans l'agencement des magasins, les technologies obsolètes ou le manque de formation du personnel. Des groupes organisés vont même jusqu'à repérer les magasins à l'avance pour identifier les faiblesses.

Les réseaux de la criminalité organisée de détail (ORC) :

Ces vols sont organisés, planifiés et souvent réalisés par des réseaux criminels. Ces groupes profitent du manque de personnel dans les magasins, des faiblesses de la sécurité et des périodes de forte activité commerciale. Selon un Rapport 2024la criminalité organisée dans le secteur du commerce de détail a fait un bond en avant de 57% l'année dernière.

Les magasins sont coincés. S'ils renforcent trop la sécurité, ils risquent faire fuir les clients réguliers. S'ils ne le font pas, les pertes continuent d'augmenter. 

Dans le cadre de la 2023 enquête, 88% des personnes interrogées ont déclaré que les voleurs à l'étalage sont devenus plus agressifs et violents, et 67% des personnes interrogées ont déclaré que la CCO était devenue plus violente et plus agressive. Michael Butensky, Directeur général d'Accenture Retail Strategy :

"Les détaillants sont confrontés à des pertes financières accrues et les employés comme les clients risquent d'être victimes de violences, de blessures graves, voire de décès lors d'un vol.

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La sécurité par l'IA permet de détecter les vols en cours avant qu'ils ne s'intensifient.

Plus d'infos

Défis liés aux médias sociaux (par exemple, "vol TikTok") :

Sur des plateformes comme TikTok, des jeunes en quête de sensations fortes lancent des "défis" ou des "coups de filet" liés au vol, qui deviennent viraux quelques minutes après avoir été téléchargés.

Ce qui se passait auparavant dans l'ombre est désormais filmé, mis en évidence par des hashtags et partagé. Sur TikTok, certains utilisateurs exhibent des objets volés comme des trophées. D'autres publient des "défis de vol à l'étalage", assimilant le vol à un jeu. Certains appellent même le vol "emprunt", comme si le fait de donner une nouvelle image à l'acte le rendait moins grave.

Tout cela a facilité la normalisation, l'embellissement et la copie. À une époque où le stress économique alimente déjà la multiplication des vols, les plateformes de ce type risquent de jeter de l'huile sur le feu.

Les vulnérabilités des magasins :

L'agencement d'un magasin peut faire ou défaire ses défenses contre le vol. De larges allées peu visibles, des angles morts et un manque de personnel dans certaines sections créent des conditions idéales pour le vol à l'étalage. Lorsque les étagères sont trop hautes ou que les marchandises sont entassées dans des coins discrets, les voleurs ont le temps et la possibilité d'agir.

Même les cabines d'essayage peuvent devenir des points chauds, en particulier lorsqu'elles sont loin de la surveillance du personnel ou qu'elles ne disposent pas de procédures de vérification des articles. Les caisses automatiques, bien que pratiques, présentent également des risques. En l'absence de surveillance, certains clients ne scannent pas les articles ou falsifient les codes-barres.

Lacunes technologiques :

Lorsque la sécurité est faible, les vols ne se produisent pas seulement, ils s'intensifient. Les possibilité et facilité de vol créer un environnement où les décisions impulsives se transforment en actes criminels. Par exemple 

• Allées non surveillées.
• Personnel distrait ou non formé.
• Les angles morts de la couverture des caméras.
• Détecteurs cassés aux sorties.
• Technologie de sécurité obsolète ou non fonctionnelle.
• Systèmes déconnectés (pas d'intégration entre la surveillance et les alertes).
• Non suivi en temps réel ou une réponse.
• Les images ne sont pas examinées.
• Illusion de sécurité sans prévention réelle.
• Des opportunités faciles qui encouragent le vol impulsif.

Les groupes de voleurs organisés savent comment trouver ces points faibles. Ils testent les réponses, synchronisent leurs actions et frappent rapidement. Même les voleurs à l'étalage solitaires recherchent des cibles faciles : des coins mal éclairés, des allées vides ou des caisses automatiques sans surveillance.

Facteurs psychologiques et sociaux :

Tous les vols ne sont pas liés à l'argent ou à l'appât du gain. Parfois, il est plus profond.

• Problèmes d'impulsion. Certaines personnes ne prévoient pas de voler, cela arrive tout simplement. Sur le moment, ils perdent le contrôle et agissent avant de réfléchir.
• Douleur émotionnelle. Les traumatismes passés, la dépression ou l'anxiété peuvent pousser les gens à voler pour s'en sortir. Ce n'est pas l'objet qui compte, mais le fait de combler un manque qu'ils ne savent pas comment combler.
• Kleptomanie. Il s'agit d'une véritable maladie mentale. Les personnes atteintes de kleptomanie ressentent un besoin puissant et incontrôlable de voler. En général, elles n'ont même pas besoin de ce qu'elles prennent et ressentent souvent une profonde culpabilité juste après.

Le désespoir contre le vol d'opportunité :

À l'heure actuelle, les magasins sont touchés de deux côtés : désespoir et opportunité.

Vol de désespoir se produit lorsque les gens ont du mal à se procurer des produits de base tels que la nourriture, le lait maternisé ou les produits d'hygiène. Une enquête récente a montré que 1 Américain sur 5 ont récemment admis avoir volé. Beaucoup ont dit que c'était parce qu'ils n'avaient tout simplement pas les moyens d'acheter ce dont ils avaient besoin. 

Vol d'opportunité est une autre histoire. Il est également connu sous le nom de Règle "10-10-80" dans la prévention des pertes ou la gestion de la démarque inconnue dans le commerce de détail. Il décrit la répartition comportementale des personnes en fonction de leur propension à commettre des vols dans un environnement de vente au détail :

• 10% volera toujours :

Ces personnes ont une forte tendance, voire une compulsion, à voler, indépendamment des contrôles ou de l'environnement. Ils peuvent être des voleurs à l'étalage habituels ou avoir des intentions criminelles.

• 10% ne volera jamais :

Ce groupe respecte des normes éthiques strictes ou craint tellement les conséquences de se faire prendre qu'il évite de voler en toutes circonstances.

• Les 80% sont opportunistes :

La plupart des voleurs à l'étalage n'entrent pas dans un magasin avec l'intention de voler. Ils le font parce qu'ils se sentent en sécurité à ce moment-là.

Les les délinquants opportunistes agit lorsque trois éléments clés sont réunis :

• L'occasion se présente :
  Une mauvaise surveillance, l'absence de personnel à proximité ou un magasin très fréquenté peuvent créer le moment idéal.
  
• Le risque semble faible :
  S'ils pensent que personne ne les regarde ou que les conséquences seront mineures, ils seront plus enclins à prendre le risque.
  
• Ils se sentent justifiés :
  Des prix élevés, un mauvais service ou le sentiment que "le magasin ne manquera pas à l'appel" peuvent alimenter un faux sentiment de droit.

Comment des solutions de sécurité avancées peuvent mettre fin au vol dans le commerce de détail :

La reconnaissance faciale:

Cette technologie scanne les visages en temps réel et peut les comparer à une base de données de voleurs à l'étalage connus. Lorsqu'un individu repéré entre dans le magasin, la sécurité ou le personnel peut être alerté immédiatement. Le système surveille discrètement les menaces sans perturber l'expérience d'achat.

Reconnaissance d'objets :

Cette technologie permet de suivre des articles spécifiques dans les rayons et la manière dont ils sont manipulés. Si un client prend un produit et le cache, le système peut détecter cette interaction inhabituelle et déclencher une alerte. C'est comme si vous donniez des yeux à vos étagères, ce qui permet de s'assurer que les marchandises sont toujours surveillées.

Cartographie thermique :

Bien qu'elle soit souvent utilisée à des fins de marketing et d'optimisation de l'agencement, la cartographie thermique contribue également à la sécurité en révélant les flux de circulation. Des schémas inhabituels, comme des clients qui reviennent régulièrement dans des zones peu fréquentées ou mal éclairées, peuvent indiquer des zones de vol potentielles, ce qui incite à mieux placer les caméras ou à renforcer la présence du personnel.

Surveillance vidéo à distance alimentée par l'IA :

Alimenté par l'IA détection des vols à l'étalage par l'IA de Sirix peut détecter instantanément les comportements suspects de vol à l'étalage. Par exemple : 

• Objets dissimulés dans un sac à dos ou un sac à main.
• Produit caché à l'intérieur d'un manteau ou d'une veste.
• Objets glissés dans les poches ou dans la ceinture.
• Dissimulation dans un pantalon, une jupe ou une robe.
• Objet placé sous ou à l'intérieur de la poussette.
• Manger ou boire des produits dans le magasin.
• Regarder fréquemment autour de soi.
• Mouvements nerveux ou erratiques des mains.
• Temps d'attente inhabituel près des rayons.
• Manipulation répétée de la marchandise.
• Couvrir les objets avec des vêtements ou des sacs
• Tentative de bloquer la vue de la caméra.
• Distraire le personnel en cachant des objets.

Ces alertes précoces permettent aux équipes de sécurité d'intervenir avant qu'un vol ne se produise. alimenté par l'IA la vidéosurveillance à distance transforme aux commerces de détail en éliminant les angles morts. Dès que l'alarme est déclenchée, elle permet une réaction immédiate par le biais d'avertissements sonores ou d'alertes au personnel sur place, ce qui permet d'arrêter le vol avant qu'il ne se produise. 

Au fil du temps, l'IA apprend également des modèles, identifiant les heures de pointe des vols et les zones vulnérables des magasins, afin que les entreprises puissent corriger de manière proactive les points faibles avant qu'ils ne soient à nouveau touchés.

Conclusion

Le vol dans le commerce de détail n'est pas en voie de disparition, mais cela ne signifie pas que les détaillants sont impuissants. Surveillance vidéo à distancealimenté par l'IA, offre une défense plus intelligente et plus proactive.

En détectant les comportements suspects en temps réel, en couvrant tous les recoins sans fatigue et en aidant les équipes à réagir instantanément, il transforme la surveillance en prévention.

Dans un monde où le vol s'adapte constamment, la sécurité doit aussi s'adapter, et la surveillance à distance est une étape cruciale. Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir une solution de sécurité personnalisée pour votre entreprise.